Persoonlijk contact met de ING

Veel contacten tussen u en de ING verlopen via brieven, formulieren, e-mail, persoonlijke gesprekken en telefonisch. Persoonsgegevens die u daarbij doorgeeft, verwerken we als dat nodig is.

Op verschillende manieren contact

Steeds vaker hebben klanten via e-mail contact met de ING. Natuurlijk wordt er ook nog veel informatie uitgewisseld via brieven en formulieren. Ook sms, mms, chatten en sociale netwerken zijn in opkomst. De persoonsgegevens die u aan ons doorgeeft, kunnen door de ING worden verwerkt. Bijvoorbeeld om uw vragen te beantwoorden, aanbiedingen te doen of om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Bellen met de ING

Als u ons belt, kunnen we het telefoongesprek opnemen. Dat doen we vooral om onze medewerkers te kunnen trainen, coachen en beoordelen. En ook om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Daarnaast nemen we gesprekken op, om achteraf te kunnen terugluisteren wat we hebben besproken. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij beleggingstransacties of bij een vermoeden van fraude.