Preventief blokkeren

Zodat anderen niet bij uw rekening kunnen

Om het betaalverkeer veilig te houden, neemt de ING in verdachte situaties direct maatregelen. Dan blokkeren we bijvoorbeeld preventief uw Betaalpas of TAN-functie.

Snel oplossen

Een blokkade van uw Betaalpas of TAN-functie is erg vervelend. Daarom doet de ING er alles aan om dit snel op te lossen. Zodra we overgaan tot preventief blokkeren, sturen wij u nog dezelfde dag een brief. Hierin leest u wat moet u doen en wat u van ons kunt verwachten. U vindt deze informatie ook hieronder.

Betaalpas blokkeren

Ons veiligheidsteam analyseert voortdurend verdachte transacties en handelingen. Soms wordt er fraude gepleegd met een geld- of betaalautomaat. Als u hier dan uw Betaalpas gebruikt, kopiëren criminelen uw pasgegevens (skimming). Hiermee kunnen zij geld afschrijven van uw Betaalrekening. Om dit te voorkomen, blokkeren wij direct uw Betaalpas.

Betaalpas ingeslikt?

U ontvangt een brief als wij uw Betaalpas preventief blokkeren. Uiteraard is het mogelijk dat u eerder geld opneemt dan dat de brief is bezorgd. In dat geval slikt de geldautomaat uw Betaalpas in.

Nieuwe Betaalpas

Is uw Betaalpas preventief geblokkeerd? Dan krijgt u binnen 5 werkdagen een nieuwe pas toegestuurd. U hoeft hier niets voor te doen. Wilt u eerder geld opnemen? Dat kan in elk ING-kantoor. Neem hiervoor uw huidige Betaalpas mee en een geldig identiteitsbewijs, zoals een paspoort of identiteitskaart. Is uw pas ingeslikt, dan volstaat uw identiteitsbewijs.

TAN-functie blokkeren

Voor Mijn ING (internetbankieren) maakt u gebruik van een computer. Als de ING vermoedt dat deze besmet is met een virus, blokkeren we preventief uw TAN-functie. Via dit virus is het mogelijk dat anderen uw gebruikersnaam en wachtwoord voor Mijn ING achterhalen. Door de blokkade kunt u tijdelijk niet betalen via Mijn ING of iDEAL.

Hoe activeert u uw TAN-functie weer?

Om de TAN-functie weer te activeren, neemt u de volgende stappen:

Stap 1

U maakt eerst uw computer virusvrij. Komt u er niet uit? Schakel dan de hulp van een expert op het gebied van computersoftware in.
Stap 2

Vervolgens wijzigt u uw gebruikersnaam en wachtwoord. Dit doet u in Mijn ING via de link ‘Inlogcodes wijzigen’ onder Mijn gegevens en instellingen.
Stap 3

Tot slot belt u onze Helpdesk Internetbankieren. Samen met u worden dan de laatste stappen besproken om de blokkade op te heffen.