Onterechte Automatische Incasso

Automatische Incasso terugboeken

Het kan zijn dat een Automatisch Incasso ten onrechte van uw Betaalrekening is afgeschreven. De ING kan u helpen om het overgemaakte bedrag terug te storten.

Geeft u de opdracht tot terugstorten binnen de termijn die u met de gemachtigde heeft afgesproken (terugboekingstermijn), dan stort de ING het bedrag terug op uw Betaalrekening. Als de termijn die u met de gemachtigde heeft afgesproken is verstreken, neem dan contact op met de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut).

Automatische Incasso terugboeken binnen de terugboekingstermijn

Een Automatische Incasso boekt u makkelijk terug in Mijn ING (internetbankieren) als de terugboekingstermijn nog niet is verstreken.

Automatische Incasso terugboeken in Mijn ING (internetbankieren)

Stap 1

Log in in Mijn ING
Stap 2

Klik op ‘Betalen’ in het linker menu
Stap 3

Klik vervolgens op ‘Overschrijven’
Stap 4

Ga daarna naar ‘Incasso-opdrachten’ in het linker menu
Stap 5

U ziet hier een overzicht van de verwerkte Automatische Incasso’s.

U kunt de details van de Automatische Incasso bekijken door op de incasso te klikken. Hier ziet u de terugboekingsperiode van de incasso. Die periode kan 0 of 56 kalenderdagen zijn.
Stap 6

U kunt de Automatische incasso terugboeken door op Incasso terugboeken te klikken. U kunt terugboeken tot de aangegeven periode. Bijvoorbeeld een incasso is op 5 augustus gedaan. De terugboekperiode is 56 dagen. U kunt dan tot 30 september terugboeken. Wilt u de Automatische Incasso definitief terugboeken? Dan klikt u op Incasso terugboeken.

 

Heeft u geen Mijn ING, kunt u contact opnemen met Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Met het inspreken van de tekst ’ik wil een Automatische Incasso terugboeken’, boekt u via de computer een boeking terug.

Automatische Incasso terugboeken buiten de terugboekingstermijn of geen machtiging afgegeven

Als u geen recht op terugboeking heeft of als de terugboekingstermijn verstreken is, kunt u een klacht indienen als u denkt dat het incasso onterecht was. Dit doet u door binnen 13 maanden na afschrijving van het geldbedrag naar uw eigen bank te gaan. Is de klacht volgens uw bank gegrond (er is geen machtiging verstrekt of de verstrekte machtiging is ongeldig), dan start zij een procedure 'Melding onterechte incasso' met de bank van de incasseerder. Beide banken controleren vervolgens of u een machtiging heeft gegeven en of deze van toepassing is op uw situatie. Als een onterechte incasso is vastgesteld, dan krijgt u het geld teruggeboekt op uw rekening. De betrokken banken handelen de procedure in principe binnen twee weken af.

Denkt u dat er bij u sprake is van een onterechte incasso en is de terugboekingstermijn verstreken, vul dan onderstaand formulier in of neem contact op met de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.