Incasso terugboeken

Terugboeken in Mijn ING (internetbankieren)

1. Log in op Mijn ING
2. Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’
3. Selecteer de juiste Betaalrekening
4. Vervolgens kunt u op het scherm ‘Incasso’s’ een incasso weigeren of terugboeken
5. U krijgt de melding dat de opdracht is ontvangen en dat deze binnen enkele dagen wordt verwerkt
6. Bij ‘Terugboekstatus’ ziet u of de terugboeking is goedgekeurd, in behandeling of is teruggeboekt.

Heeft u geen Mijn ING (internetbankieren)? Neem dan contact op met de Klantenservice via 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

Telefonisch terugboeken

U kunt voor het terugboeken van een incasso ook de Klantenservice bellen: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Door het inspreken van de tekst ’Automatische Incasso terugboeken’, kunt u via de computer of een medewerker de incasso terugboeken.

Terugboekperiode

In Mijn ING (internetbankieren) staat bij elke incasso de ‘terugboekperiode’. Het aantal dagen dat u daar ziet, geeft aan hoeveel tijd u heeft om zelf in Mijn ING de incasso terug te boeken. De terugboekperiode kan 0, 7 of 56 dagen zijn. Is een bedrag bijvoorbeeld op 5 augustus van uw rekening geïncasseerd? Bij een terugboekperiode van 56 dagen kunt u dit bedrag dan tot 30 september terugboeken. Sommige incasso’s, bijvoorbeeld van uw hypotheek, kunnen niet teruggeboekt worden. Er staat dan bij de terugboekperiode ‘niet van toepassing’.

Geen of verlopen terugboekperiode

Is er onterecht een incasso van uw Betaalrekening afgeschreven, maar is er geen terugboekperiode (0 dagen)? Of is de terugboekperiode inmiddels verstreken? Dan kunt u bij de incassant (het bedrijf dat of de instelling die het bedrag van uw rekening heeft afgeschreven) een klacht indienen. Heeft dat geen succes dan kunt u als klant van de ING binnen 13 maanden na afschrijving een klacht bij ons indienen. Gebruik daarvoor het formulier Verzoek terugboeking onterechte incasso. Belangrijk om te weten: vindt de ING de klacht terecht, dan neemt zij contact op met de bank van de incassant. Beide banken controleren vervolgens of u een machtiging heeft gegeven en of deze van toepassing is op de incasso. Was de incasso inderdaad onterecht, dan krijgt u het geld terug op uw rekening. De banken handelen de procedure in principe binnen 2 weken af.