- Particulier>
- Betalen>
- Creditcards>
- Onterechte afschrijving creditcard
Onterechte afschrijving creditcard
Wat kunt u doen?
Een bedrijf heeft een bedrag afgeschreven van uw creditcard. Onterecht, vindt u. Lukt het niet om samen met dit bedrijf een oplossing te vinden? Dan kunt u de ING vragen dit in behandeling te nemen.
Voorbeelden onterechte afschrijvingen
- U heeft het nummer van uw creditcard als borg gegeven, bijvoorbeeld bij het huren van een auto of hotelkamer. Onverwachts is er toch geld van uw rekening afgeschreven
- Het lukte niet om te betalen met uw creditcard, maar er is toch geld van uw rekening afgeschreven
Behandeling overdragen aan de ING
 |
Formulier downloaden en printen |
 |
Invullen Vul het formulier zo compleet mogelijk in en voeg hier aanvullende documenten bij (zie hieronder). De ING kan uw verzoek dan beter en sneller afhandelen. |
 |
Opsturen Stuur het ingevulde formulier + kopieën van aanvullende documenten naar: Fraudemanagement Creditcards
Wilt u op de kopieën de laatste 4 cijfers van het nummer van uw creditcard zetten? Een postzegel pakken is niet nodig. Belangrijk: verstuur het formulier binnen 13 maanden na de onterechte afschrijving. Is de termijn van 13 maanden voorbij, dan kan het formulier niet meer in behandeling genomen worden. |
 |
Afhandeling ING Na beoordeling van uw formulier en bijlagen, kunt u als voorschot alvast uw geld terugkrijgen. Tegelijkertijd start de ING een onderzoek. Er wordt bijvoorbeeld contact opgenomen met het bedrijf dat het bedrag van uw rekening heeft afgeschreven. Afhankelijk van de uitslag van het onderzoek krijgt u definitief wel of niet uw geld terug. Het totale proces duurt maximaal 135 dagen. |
Aanvullende documenten meesturen
De ING heeft documentatie nodig om als bewijs dat het bedrag onterecht van uw creditcard is afgeschreven. Stuur daarom altijd de volgende bewijsstukken met het formulier mee:
- Bewijs wat er besteld is (bijvoorbeeld een factuur)
- Bewijs dat u contact heeft opgenomen met de winkelier om tot een oplossing te komen (bijvoorbeeld een brief of e-mail), ook als u geen reactie heeft ontvangen.
GeldTerugService
Heeft u (online) iets gekocht, maar is het niet geleverd, niet de juiste bestelling of beschadigd? Als u uw aankoop met uw creditcard betaald heeft, kunt u gebruikmaken van de GeldTerugService. Binnen 120 dagen na de afgesproken leverdatum kunt u het betaalde bedrag bij de ING terugvragen. De GeldTerugService is wat anders dan een onterechte afschrijving van uw creditcard.
