Betaalpas en creditcard in het buitenland

Goed voorbereid op reis met uw Betaalpas en creditcard

In het buitenland kunt u met uw Betaalpas en creditcard betalen en geld opnemen. Het is daarbij goed om te realiseren dat u in het buitenland een nieuwe manier van betalen kunt tegenkomen.

Een nieuwe manier van betalen met chip

In steeds meer landen betaalt u met de chip in plaats van met de magneetstrip. De betaalautomaat geeft op het moment dat u de pas gebruikt aan of de chip gebruikt moet worden of de magneetstrip. Als de automaat aangeeft dat u de chip moet gebruiken, steekt u de Betaalpas of creditcard in de betaalautomaat (net zoals bij een Chipknip). U betaalt door uw pincode in te toetsen.

Betalen met uw creditcard en de pincode

Zoals hierboven aangegeven heeft u tegenwoordig in steeds meer landen de pincode van uw creditcard nodig om te betalen. Dit komt doordat uw creditcard nu een chip bevat. Zorg dus dat u de pincode van uw creditcard weet.

Acceptatie van de Betaalpas in het buitenland

U kunt in het buitenland met uw Betaalpas betalen en geld opnemen op locaties die voorzien zijn van het Maestro-logo. In het buitenland is de acceptatie van de Betaalpas soms niet zo goed als u in Nederland gewend bent. Dat komt doordat bij de verwerking van uw buitenlandse transacties veel partijen betrokken zijn. Deze betrokken partijen, zoals buitenlandse banken, moeten hun automaten en systemen aanpassen aan de nieuwe chiptechnologie. In de meeste Europese landen gaat dat goed en kunt u probleemloos pinnen. Buiten Europa zijn er landen waar uw Betaalpas niet altijd goed werkt. Dat ligt niet aan uw Betaalpas, maar aan de geldautomaat of betaalautomaat ter plaatse. Op dit moment gaat het bijvoorbeeld om Bangladesh, Marokko, Nigeria, Belize, Paraguay, Guatemala, Costa Rica, Venezuela, Pakistan en Indonesië.

Let op: gaat u naar een van deze landen zorg er dan zeker voor dat u meerdere betaalmiddelen meeneemt, zoals een creditcard en contant geld, bijvoorbeeld euro’s. De Nederlandse banken, waaronder de ING zijn in contact met de banken in het buitenland en zullen hen aansporen spoedig de systemen aan te passen, zodat u ook in deze landen probleemloos uw Betaalpas kunt gebruiken.

Naast de genoemde landen zijn er enkele landen waar de Betaalpas vanwege internationale regelgeving helemaal niet werkt. Het gaat hierbij om de landen Cuba, Myanmar, Soedan en Noord-Korea.

Tips

Wij geven u een aantal algemene tips om u goed voor te bereiden wanneer u op reis gaat:

• Mocht het een keer niet lukken om geld op te nemen in het buitenland, probeert u het dan nog een keer bij een geldautomaat van een andere bank.
• Neem indien mogelijk verschillende betaalmiddelen mee, zoals een creditcard.
• Neem het telefoonnummer van de Alarmlijn van de ING mee: +31 (0)58 212 6000.
• Het kan zijn dat de betaalautomaat na het lezen van de magneetstrip van uw Betaalpas vraagt om invoer van de chip. Dit is geen foutmelding. U betaalt in dat geval op de nieuwe manier met chip. Vraagt u, indien u de melding niet begrijpt, het winkelpersoneel om hulp. Geef echter nooit uw Betaalpas uit handen.
• Bij sommige buitenlandse geldautomaten wordt u gevraagd om een zescijferige pincode in te toetsen. Uw Betaalpas is voorzien van een viercijferige pincode. Toets uw viercijferige pincode in en bevestig deze met de enter knop (deze is meestal groen van kleur).

ING werkt samen met buitenlandse banken aan de verbetering van de acceptatie van de Betaalpas. Als u problemen heeft ondervonden met de acceptatie van de Betaalpas dan horen wij dat graag van u. Geef dit dan door aan onze Klantenservice op telefoonnummer 0900-0933 (10 cent per minuut) (vanuit het buitenland belt u +31 205 611 619). Zo helpt u ons om gerichte actie te ondernemen om de acceptatie van de Betaalpas te verbeteren.