Kunnen wij u helpen?

Zo ervaren klanten het contact met de Klantenservice

Om u zo goed mogelijk te helpen, meten we continu hoe het contact met de telefonische Klantenservice van de ING wordt ervaren.

Wist u bijvoorbeeld dat …

  • Onze telefonisch adviseurs in december 2011 gemiddeld binnen 30 seconden de telefoon opnamen
  • 99% van onze klanten het telefonisch contact waardeert als uitstekend, zeer goed of goed
  • 83% van de klanten tijdens het eerste telefoongesprek een juist en volledig antwoord krijgt op de vraag

Zo meten wij de kwaliteit van onze Klantenservice

Dagelijks vragen wij een grote groep klanten naar hun ervaring met de Klantenservice. Deze klanten vullen (anoniem) een online vragenlijst in over het recente telefoongesprek met de ING. Met deze resultaten gaan wij aan de slag om u in de toekomst nog beter van dienst te zijn.