Kan onze dienstverlening beter?

Bedankt voor jouw kritische stelling over onze klachtafhandeling. De meeste stemmers waren het met jouw stelling eens. En dat is een duidelijk signaal waar ik zeker mee aan de slag ga. Ik vind het belangrijk dat alle klanten tevreden zijn over de afhandeling van hun klachten. Van klachten kunnen we leren om onze producten en processen verder te blijven verbeteren. Daarom vind ik het belangrijk om daar ook feedback op te krijgen. Zo kunnen we blijven leren en verbeteren, om er natuurlijk uiteindelijk voor te kunnen zorgen dat we het aantal klachten tot een minimum kunnen beperken. Want uit de reacties op jouw stelling blijkt dat dat niet altijd het geval is. Daarom, bedankt voor het signaal!

In verschillende reacties wordt de stelling over Rentepunten van 31 juli als voorbeeld genoemd. Zesenveertig procent van de stemmers had toen een negatieve mening over Rentepunten. Ik kan me voorstellen dat mensen het dan vreemd vinden dat we op basis van deze negatieve reacties niet stoppen met Rentepunten. Ik waardeer deze reacties alleen maar, want door daar goed naar te luisteren en daar juist naar te handelen kunnen we Rentepunten nog beter maken.

En daarmee zorgen we ervoor dat nog meer klanten kunnen gaan profiteren van de voordelen die Rentepunten biedt. Maar aan de andere kant, vergeet niet dat er ook heel veel klanten al heel enthousiast zijn over Rentepunten.

Het viel me ook op in de reacties dat veel stemmers het gevoel hebben dat hun klacht niet serieus genomen wordt. Onpersoonlijke benadering, geen antwoord op de vragen en automatische gegenereerde brieven; zomaar wat zaken die terugkomen. Ik vind het jammer om dat te horen, want hoewel we al heel veel aandacht besteden aan persoonlijk contact, blijkt dat nog lang niet alle klanten dit ook echt merken bij de klachtafhandeling. En daar moeten we dus nog meer aan doen, zeker na het lezen van deze reacties. Want iedere klacht is er een teveel, en iedere klacht heeft een eigen verhaal. Ik ga hier dus zeker mee aan de slag.

Dankzij de kritische stellingen en alle reacties daarop, heb ik twee nieuwe inzichten opgedaan. Daar ga ik wat mee doen. Veel dank voor de feedback. Blijf dan ook vooral doorgaan met het geven van je mening!