Veelgestelde vragen over Betalen

Automatische incasso

  • 1.

    Een automatische incasso is een betaalvorm waarbij u een bedrijf of instelling toestemming geeft (‘machtigt’) om eenmalig of periodiek een bedrag van uw rekening af te schrijven. Het bedrijf dat u hiertoe machtigt, wordt ‘incassant’ genoemd. De incassant moet een geldige schriftelijke machtiging (voorzien van uw handtekening) van u hebben ontvangen. Als u telefonisch een machtiging heeft afgegeven, moet de incassant u binnen enkele werkdagen een schriftelijke bevestiging van de ontvangen machtiging sturen, met vermelding van de termijn van terugboeking en de datum van afschrijving. Let op: op een schriftelijke bevestiging hoeft u geen handtekening te zetten. Als u nog geen relatie heeft met de incassant, is een telefonische machtiging alleen toegestaan als u zelf het initiatief neemt en dus zelf met de incassant belt. Heeft u al wel een relatie met de incassant, dan mag hij ook het initiatief nemen en met u bellen.

  • 2.

    Op uw rekeningafschrift of in Mijn ING is een incassobetaling herkenbaar door de code IC. Ook kunt u daar onder de keuze ‘Overschrijven’ de van uw rekening afgeschreven incasso-opdrachten terugvinden onder het menu ‘Incasso-opdrachten’. Door op een specifieke incasso-opdracht te klikken, krijgt u gedetailleerde informatie over deze opdracht te zien. Hier vindt u ook de terugboekingstermijn terug.

  • 3.

    Als u een bedrijf of instelling heeft gemachtigd om automatisch geld van uw rekening af te schrijven, dan kunt u deze machtiging stopzetten door bij dat bedrijf een schriftelijk verzoek in te dienen. U kunt hiervoor ook het formulier stopzetten machtiging uitprinten en ingevuld en ondertekend opsturen naar het bedrijf of instelling waaraan u de machtiging heeft verstrekt. Het is verstandig een kopie van de intrekking machtiging voor uw eigen administratie te bewaren en de incasseerder te vragen om een bevestiging dat uw machtiging is ingetrokken.
    Heeft u ING gemachtigd om automatisch over te schrijven van uw Betaalrekening naar uw spaarrekening en u wilt dit wijzigen? Meer informatie op de pagina Automatisch Sparen.

  • 4.

    U kunt in Mijn ING (internetbankieren) een tegenrekening blokkeren. Zo wordt er geen geld van uw rekening afgeschreven met een incasso vanaf de tegenrekening (incassant). U regelt het door onderstaande stappen te volgen:

    • Log in op Mijn ING (internetbankieren)
    • Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’
    • Klik op ‘Bedrijven’
    • Klik op ‘Bekijk incasso’s’
    • Klik op ‘Incassant blokkeren’
    • Klik op ‘Blokkades’. Uw geblokkeerde incasso is direct zichtbaar

  • 5.

    U boekt een incasso eenvoudig terug in Mijn ING (internetbankieren). U regelt het door de volgende stappen te volgen:

    • Log in op Mijn ING (internetbankieren)
    • Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’.
    • In het scherm ‘Incasso’s’ kunt u een incasso terugboeken. Het geld staat binnen 24 uur op uw Betaalrekening.

    Is er onterecht een incasso van uw Betaalrekening afgeschreven maar is er geen terugboekperiode (0 dagen)? Of is de terugboekperiode inmiddels verstreken? Dan kunt u bij de incassant (het bedrijf dat of de instelling die het bedrag van uw rekening heeft afgeschreven) een klacht indienen. Lukt dat niet? Dan kunt u als ING-klant binnen 13 maanden na de incasso een klacht bij ons indienen. Gebruik daarvoor het formulier Verzoek terugboeking onterechte incasso.

    Onze Klantenservice helpt u graag
    U kunt voor het terugboeken van een incasso ook onze Klantenservice bellen: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Met het inspreken van de tekst ’ik wil een Automatische Incasso terugboeken’, krijgt u direct de juiste medewerker of computer aan de lijn om u te helpen.

  • 6.

    Als u geen recht op terugboeking heeft of als de terugboekingstermijn verstreken is, kunt u een klacht indienen als u denkt dat het incasso onterecht was. Dit doet u bij het bedrijf of instelling dat bij u heeft geïncasseerd. Heeft dat geen succes, dan kunt u binnen dertien maanden na afschrijving van het geldbedrag naar uw eigen bank gaan. Is de klacht volgens uw bank gegrond (er is geen machtiging verstrekt of de verstrekte machtiging is ongeldig), dan start zij een procedure 'Melding onterechte incasso' met de bank van de incassant. Beide banken controleren vervolgens of u een machtiging heeft gegeven en of deze van toepassing is op uw situatie. Als een onterechte incasso is vastgesteld, dan krijgt u het geld teruggeboekt op uw rekening. De betrokken banken handelen de procedure in principe binnen twee weken af.

    Denkt u dat er bij u sprake is van een onterechte incasso en is de terugboekingstermijn verstreken, vul dan onderstaand formulier in of neem contact op met de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

    Verzoek terugboeking onterechte incasso

  • 7.

    Bedrijven waar u al klant bent, mogen u bellen en u telefonisch vragen om een machtiging voor een automatische incasso. Als u nog geen klant bent, mag een bedrijf alleen een telefonische machtiging vragen als u zelf contact heeft opgenomen met de incassant. Het bedrijf is verplicht deze telefonisch afgegeven machtiging schriftelijk te bevestigen, met vermelding van de terugboekingstermijn en de datum van afschrijving. Let op: op een schriftelijke bevestiging hoeft u geen handtekening te zetten

  • 8.

    Een bedrijf of instelling mag met u een telefonische machtiging afsluiten als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

    • Bij bestaande relaties (tussen incassant en u) kan het initiatief tot telefonisch machtigen zowel van u als de incassant uitgaan. In dat geval kan qua identificatie volstaan worden met een klantnummer. Bent u nog geen klant bij deze incassant, dan gelden de volgende aanvullende bepalingen:

      - u dient zelf via een vaste telefoonaansluiting (mobiel nummer is niet toegestaan) contact op te nemen met het betreffende bedrijf (en niet andersom)

      - het bedrijf dient u te vragen om uw naam, adres en rekeningnummer. Het bedrijf controleert aan de hand van de gegevens van telecomproviders of naam en adres bij het telefoonnummer horen · Het bedrijf beschikt over uw naam en adresgegevens, uw vaste telefoonnummer en uw rekeningnummer en heeft gecontroleerd of deze gegevens juist zijn.

    • Indien het een charitatieve instelling betreft, geldt als aanvullend vereiste dat deze instelling gecertificeerd is door het Centraal Bureau Fondsenwerving
    • De incassant dient u van een telefonische machtiging een schriftelijke bevestiging te sturen, waarbij u in kennis wordt gesteld van de terugboekingstermijn en de datum van afschrijving. Let op: op een schriftelijke bevestiging hoeft u geen handtekening te zetten
  • 9.

    Een rechtsgeldige machtiging kunt u alleen verstrekken door het machtigingsformulier van de incassant uit te printen en ingevuld en ondertekend te versturen aan de incassant.

  • 10.

    • U heeft geen machtiging afgegeven
    • De machtiging is ongeldig:
      • u heeft een doorlopende machtiging afgegeven in plaats van eenmalige machtiging (let op bij het tekenen op de frequentie van de machtiging) of vice versa
      • de machtiging is door een onbevoegde gegeven
      • de machtiging is ingetrokken
      • de naam van de incassant wordt niet in de machtiging vermeld
    • De incasso-opdracht is onterecht ingezonden:
      • de machtiging is ergens anders voor afgegeven dan waarvoor wordt geïncasseerd
      • het bedrag wijkt af van de afgegeven machtiging of het betreft een extra bedrag

  • 11.

    Binnen de terugboekingstermijn kunt u een onterechte incasso zelf terugboeken in Mijn ING.

    Heeft u geen Mijn ING, dan kunt u contact opnemen met de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut. Bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

    Geen recht op terugboeking of is de terugboekingstermijn verstreken? U kunt bij het bedrijf of de instelling dat bij u heeft geïncasseerd een klacht indienen als u denkt dat het incasso toch onterecht was.

    Heeft dat geen succes, vul dan onderstaand formulier in of neem contact op met de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

    Verzoek terugboeking onterechte incasso

  • 12.

    Eenmalige incasso
    Een eenmalige incasso-opdracht heeft een terugboekingstermijn van 0 dagen en kan dus niet worden teruggeboekt. Veelgebruikt bij schoolboeken, bestellingen en cursussen.

    Incasso algemeen (doorlopende incasso)
    Een doorlopende incasso-opdracht heeft een terugboekingstermijn van 56 kalenderdagen. U kunt deze incasso binnen een termijn van 56 kalenderdagen zelf terugboeken in Mijn ING. De machtiging mag zowel schriftelijk als telefonisch worden afgegeven. Veelgebruikt bij abonnementen, huur, telecomproviders en energieleveranciers.

    Kansspel incasso
    Een doorlopende, schriftelijke kansspel incasso-opdracht kan niet worden teruggeboekt, want deze opdracht heeft een terugboekingstermijn van 0 dagen. Kansspelbedrijven hebben een speciale incassovariant voor loterijen. Terugboeken is niet mogelijk.
    Kansspel incasso is ook mogelijk via een telefonisch verkregen machtiging.

    Europese incasso
    Met het eenmalige Europese Incasso kunt u incasso’s vanuit meerdere landen in Europa ontvangen. U ontvangt uiterlijk 5 dagen voorafgaand aan de incasso een incassobericht waarin staat dat uw incasso is ingepland. U kunt een eenmalige Europese Incasso ook weer terugboeken na maximaal 56 dagen. Dit kunt u zelf regelen in Mijn ING (internetbankieren) door onderstaande stappen te volgen:

    • Log in op Mijn ING (internetbankieren)
    • Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’
    • In het scherm ‘Incasso’s’ kunt u een incasso terugboeken. Het geld staat binnen 24 uur op uw Betaalrekening
    Europese Incasso (doorlopend)
    Met het doorlopende Europese Incasso kunt u incasso’s vanuit meerdere landen in Europa ontvangen. U ontvangt uiterlijk 2 dagen voorafgaand aan de incasso een incassobericht waarin staat dat uw incasso is ingepland. U kunt een doorlopende Europese Incasso ook weer terugboeken na maximaal 56 kalenderdagen. Dit kunt u zelf regelen in Mijn ING (internetbankieren) door onderstaande stappen te volgen:
    • Log in op Mijn ING (internetbankieren)
    • Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’
    • In het scherm ‘Incasso’s’ kunt u een incasso terugboeken. Het geld staat binnen 24 uur op uw Betaalrekening
  • 13.

    De storneringstermijn is de termijn waarbinnen u het geïncasseerde bedrag zonder opgaaf van reden kan terugboeken. Deze termijn is voor de meeste incasso’s 56 dagen en wordt ook wel terugboekings- of weigeringstermijn genoemd.

    Let op: deze termijn geldt niet voor eenmalige incassomachtigingen, incasso’s voor loterijen en incasso’s voor het opwaarderen van beltegoed via Mobiel Opwaarderen.

  • 14.

    De terugboekingstermijn is de termijn waarbinnen u het geïncasseerde bedrag zonder opgaaf van reden altijd kan terugboeken. Deze termijn is voor de meeste incasso’s 56 dagen en wordt ook wel stornerings- of weigeringstermijn genoemd.

    Let op: deze termijn geldt niet voor eenmalige incassomachtigingen, incasso’s voor loterijen en incasso’s voor het opwaarderen van beltegoed via Mobiel Opwaarderen.

  • 15.

    Dit is de termijn waarin u een Europese Incasso kunt weigeren. Een eenmalige Europese Incasso wordt uiterlijk 5 dagen voorafgaand aan de incasso getoond in uw overzicht ‘Incasso’s’ in Mijn ING (internetbankieren). In deze periode van 5 dagen kunt u het Europese Incasso nog weigeren.

    Doorlopende Europese Incasso
    Een doorlopende Europese Incasso wordt uiterlijk 2 dagen voorafgaand aan de incasso getoond in uw overzicht ‘Incasso’s’ in Mijn ING (internetbankieren). In deze periode van 2 dagen kunt u het Europese Incasso nog weigeren.

    Overzicht ‘Incasso’s’ bekijken in Mijn ING

    • Log in op Mijn ING (internetbankieren)
    • Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’
  • 16.

    Een ingeplande Europese incasso kunt u eenvoudig weigeren in Mijn ING (internetbankieren):

    • Log in op Mijn ING
    • Klik in het linkermenu op ‘Betalen’ > ‘Overschrijven’
    • Kies vervolgens voor ‘incasso-opdrachten’
    • Klik bij de incasso dat u wilt weigeren rechts op ‘Weigeren’
    • U ziet de details van de incasso-opdracht
    • Klik op 'incasso weigeren’
    • U krijgt de melding dat ING het verzoek heeft ontvangen en dat de afschrijving zal worden geweigerd. Bij ‘Status’ ziet u dat de incasso ‘Wordt geweigerd’.

  • 17.

    Incasso’s die u kunt weigeren herkent u aan de status ‘Ingepland’. Daarnaast moet u de optie ‘Weigeren’ zien in uw incasso-overzicht. Ziet u die optie niet? Dan kunt u een incasso niet weigeren.

  • 18.

    Een Europese incasso is een soort automatische incasso. U machtigt bedrijven of instellingen uit meerdere landen om eenmalig of periodiek een bedrag van uw rekening af te schrijven.

  • 19.

    Dat gaat heel eenvoudig via Mijn ING (internetbankieren).

    • Log in op Mijn ING
    • Klik in het linkermenu op ‘Betalen’ > ‘Overschrijven’
    • Kies vervolgens voor ‘incasso-opdrachten’
    • Klik op het tabblad ‘Blokkades’
    • Klik bij de blokkade die u wenst te verwijderen op ‘Deblokkeren’
    • U krijgt het verzoek te bevestigen dat u de blokkade wenst te verwijderen
    • Klik op ‘Rekening deblokkeren’
    • U krijgt de melding dat uw verzoek is ontvangen. In het overzicht met blokkades ziet u de blokkade die u zojuist hebt verwijderd niet meer.

  • 20.

    In het blokkadeoverzicht ziet u de incasso’s die u geblokkeerd heeft. Als u geen incasso’s heeft geblokkeerd, is dit overzicht leeg.

  • 21.

    U ontvangt voor een reeks Europese incasso’s of een eenmalige Europese incasso een incassobericht. Dit bericht ontvangt u 5 dagen voordat een bedrijf van uw rekening gaat incasseren.

  • 22.

    Het bedrijf dat van uw rekening incasseert is overgestapt op Europese incasso. Voor een reeks Europese incasso’s of een eenmalige Europese incasso ontvangt u een incassobericht. Dit bericht ontvangt u 5 dagen voordat een bedrijf van uw rekening gaat incasseren. Uw relatie met het bedrijf verandert verder niet.

  • 23.

    U ontvangt alleen incassoberichten voor de zogenaamde Europese incasso. Zo’n bericht ontvangt u eenmalig. Bij een Europese Incasso kunt u incassotransacties vooraf inzien. Als u het niet eens bent met een incasso, kunt u die weigeren. Als u het eens bent met een incasso, dan hoeft u geen actie te ondernemen.

  • 24.

    Deze situatie kan zich voordoen als u op een rekening geen Mijn ING (internetbankieren) heeft. U kunt Mijn ING eenvoudig aanvragen.

    Ga naar Mijn ING aanvragen

  • 25.

    Het is momenteel niet mogelijk om incassoberichten te ontvangen voor rekeningen met een machtiging. U kunt de incasso’s voor rekeningen bekijken op Mijn ING (internetbankieren) door onderstaande stappen te volgen:

    • Log in op Mijn ING
    • Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’
    • Selecteer vervolgens de juiste Betaalrekening

  • 26.

    Met een blokkade op tegenrekening kunt u voorkomen dat een incassant in de toekomst bedragen van uw rekening afschrijft. U regelt het door onderstaande stappen te volgen:

    • Log in op Mijn ING (internetbankieren)
    • Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’
    • Klik op ‘Bedrijven’
    • Klik op ‘Bekijk incasso’s’
    • Klik op ‘Incassant blokkeren’
    • U kunt alleen een blokkade op IBAN rekening zetten. Het blokkeren van een binnenlandse tegenrekening is niet mogelijk in Mijn ING. Hiervoor kunt u de Klantenservice bellen: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur
    • De toegevoegde blokkade is direct zichtbaar als u op ‘Blokkades’ klikt

  • 27.

    Om te voorkomen dat een incassant in de toekomst bedragen van uw rekening afschrijft, kunt u deze blokkeren in Mijn ING. U regelt het door onderstaande stappen te volgen. Log in op Mijn ING (internetbankieren) Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’

    • Klik op ‘Bedrijven’
    • Klik op ‘Bekijk incasso’s’
    • Klik op ‘Incassant blokkeren’
    • U kunt alleen een blokkade op IBAN tegenrekening zetten, het blokkeren van een binnenlandse tegenrekening is niet mogelijk in Mijn ING. Hiervoor kunt u de Klantenservice bellen: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur
    • De toegevoegde blokkade is direct zichtbaar als u op ‘Blokkades’ klikt

  • 28.

    Bij ‘Bedrijven’ ziet u uw incasso’s ingedeeld per bedrijf. U ziet al uw incasso’s op een rijtje bij ‘Bekijk incasso’s’. Het is mogelijk dat een bedrijf meerdere malen in ‘Bedrijven’ voorkomt. Dit komt omdat de incassant gebruikmaakt van meerdere rekeningnummers of omdat u verschillende producten of diensten afneemt bij dezelfde incassant.