Veelgestelde vragen over Betalen

Overboekingen

  • 1.

    Met Mijn ING maakt u snel geld over tussen uw rekeningen, ook naar uw spaarrekeningen van de ING. Uw opdracht is vaak binnen enkele seconden verwerkt.

    U kunt ook gebruikmaken van een overschrijvingskaart. U vult het volgende in:

    • Bedrag dat u wilt overschrijven
    • Rekeningnummer van de rekening waar u het bedrag op wilt storten
    • Naam (zoals bekend bij de ING en behorend bij het rekeningnummer)
    • De ING controleert bij rekeningnummers van de ING of de naam en het rekeningnummer bij elkaar horen, voordat uw overschrijving wordt verwerkt.
    • Eventueel een mededeling

    Zet vervolgens uw handtekening en stuur de overschrijvingskaart in de gratis envelop van de ING naar de ING (postzegel niet nodig).

    Wilt u met een overschrijvingskaart geld overmaken van uw Betaalrekening naar uw spaarrekening of andersom, doet u het volgende:

    1. Vul een bedrag in
    2. Zet een streep onder 'Naar Betaalrekening of bankrekening' en vul geen rekeningnummer in 
    3. Voor een overschrijving van uw Betaalrekening naar uw spaarrekening: Vermeld bij naam/adres 'Van Betaalrekening naar ….rekening' (vul de naam van uw spaarrekening in) 
    4. Voor een overschrijving van uw spaarrekening naar uw Betaalrekening Vul bij naam/adres 'Van …rekening naar Betaalrekening' in (vul de naam van uw spaarrekening in)
    5. Vul eventueel een mededeling in
    6. Zet uw handtekening
    7. Stuur de overschrijvingskaart in de gratis envelop van de ING naar de ING (postzegel niet nodig).
  • 2.

    Omdat het betalingskenmerk van de Belastingdienst en het Centraal Justitieel Incasso Bureau niet - zoals gebruikelijk - uit 4x4 posities bestaat, geeft dit vaak problemen. Om dit te voorkomen vult u het kenmerk vanaf de eerste positie in en laat u geen posities open. U gebruikt dus geen voorloopnullen of nullen achter het betalingskenmerk. U gaat akkoord met de melding die volgt over het betalingskenmerk.

  • 3.

    Door gebruik te maken van Mijn ING kunt u makkelijk controleren welke betalingen af- of bijgeschreven zijn.

  • 4.

    Feestdagen zorgen ervoor dat uw overschrijvingen later worden verwerkt. Rond kerst bijvoorbeeld stijgt het aantal opdrachten, doordat er minder werkdagen zijn waarop de ING opdrachten kan verwerken. Houdt u daar rekening mee.

    Meer over Dienstverlening tijdens (inter)nationale feestdagen

  • 5.

    Dit kunt u doen in Mijn ING of met het formulier Periodieke Overschrijvingen.

  • 6.

    Bestaande periodieke overschrijvingen kunt u eenvoudig online intrekken in Mijn ING. In Mijn ING kiest u voor 'Overschrijven' en vervolgens voor 'Ingeplande opdrachten'. Volg verder de aanwijzingen in het scherm.

    Meer informatie Periodieke Overschrijving

  • 7.

    Het is helaas niet mogelijk om een correct uitgevoerde eenmalige overschrijving terug te boeken. Degene die uw overschrijving heeft ontvangen, moet zelf dit bedrag terugstorten op uw rekening. Als u zeker weet dat uw overschrijving niet naar het goede rekeningnummer is gegaan en u heeft het bedrag niet terug ontvangen, dan kunt u de ING eventueel inschakelen als bemiddelaar. U moet hiervoor het volgende doen:

    • Ga na naar welk rekeningnummer het geld is overgemaakt
    • Schrijf een brief aan de Klantenservice waarin u uitlegt wat er precies is gebeurd
    • Voeg een kopie van het afschrift of een afdruk uit Mijn ING bij met daarop de overschrijving, 
    • Stuur dit naar (zonder postzegel):
      ING Bank N.V.
      Afdeling Klantenservice
      Antwoordnummer 2
      6800 PB Arnhem

    De ING zal contact opnemen met degene die uw overschrijving heeft ontvangen en hem/haar verzoeken het geld terug te schrijven naar uw rekening. De ING kan deze persoon helaas niet dwingen het bedrag terug te geven.

  • 8.

    Een incasso binnen de terugboekingstermijn boekt u eenvoudig terug in Mijn ING:

    • Log in op Mijn ING (internetbankieren)
    • Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Incasso’s’
    • Selecteer de juiste Betaalrekening
    • Vervolgens kunt u op het scherm ‘Incasso’s’ een incasso weigeren of terugboeken
    U krijgt de melding dat de opdracht is ontvangen en dat deze binnen enkele dagen wordt verwerkt. Bij ‘Terugboekstatus’ ziet u of het incasso is teruggeboekt (goedgekeurd, in behandeling of teruggeboekt)

    Geen Mijn ING?
    Heeft u geen Mijn ING, neem dan contact op met de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

  • 9.

    U kunt een incassomachtiging stopzetten door het bedrijf of de instelling hierom te verzoeken. Hiervoor heeft u een (rode) stopkaart nodig, verkrijgbaar op het ING kantoor en postkantoor. Wanneer er een incasso van uw Betaalrekening is afgeschreven, dan kunt u de ING binnen 56 dagen na afschrijving verzoeken dit bedrag terug te boeken.

    U kunt ook zelf een automatische incasso terugboeken.

    Heeft u geen Mijn ING, dan kunt u contact opnemen met de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut. Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

  • 10.

    Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn:

    • Uw handtekening is niet of niet correct gezet
    • Het saldo op uw rekening is onvoldoende
    • De naam en het rekeningnummer stemmen niet overeen
    • Uw betalingsopdracht is beschadigd en daardoor onverwerkbaar

    U ontvangt een bericht waarin de specifieke reden is aangegeven.

    Correcte aanlevering papieren opdrachten
    U kunt zelf meehelpen aan een snelle verwerking van uw papieren opdrachten door deze:

    • Duidelijk met zwarte of blauwe pen, binnen de hokjes, volledig in te vullen
    • Niet in te vullen met streepjes of een kruisje voor de getallen
    • Niet gekreukt of gescheurd aan te leveren
  • 11.

    Een acceptgiro wordt vaak meegestuurd met een factuur en is een gestandaardiseerde, voorgedrukte betaalopdracht voor het efficiënt innen van geld. Op de acceptgiro staan de naam van het bedrijf, kenmerken van de overschrijving, het rekeningnummer van het bedrijf en vaak ook het bedrag. U hoeft alleen uw handtekening te plaatsen en eventueel uw rekeningnummer in te vullen en de acceptgiro in de gratis Portvrije overschrijvingsenvelop naar de ING te sturen.

  • 12.

    U kunt bij de ING met de Saldolijn telefonisch geld overmaken. Het telefoonnummer van de Saldolijn is 0900 0533 (10 cent per minuut).

    Aanvragen Saldolijn
  • 13.

    Voor het aanvragen van nieuwe overschrijvingskaarten neemt u contact op met de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

    Vaak ontvangt u de kaarten automatisch:

    • Als u bij de opening van een nieuwe Betaalrekening heeft aangegeven dat u een boekje met overschrijvingskaarten wilt ontvangen.
    • Nadat u de zesentwintigste overschrijvingskaart heeft gebruikt in het boekje met 30 overschrijvingskaarten. In het boekje met 20 overschrijvingskaarten ontvangt u automatisch een nieuw boekje met overschrijvingskaarten nadat u de zestiende overschrijvingskaart heeft gebruikt.
    • Als u alle overschrijvingskaarten uit één boekje in een keer heeft gebruikt.
    • Als u een naamswijziging aan de ING heeft doorgegeven. U ontvangt één nieuw boekje met overschrijvingskaarten, ook als u op dit moment een extra boekje heeft met uw oude naam. Als u langer dan een jaar al geen overschrijvingskaarten hebt gebruikt, dan krijgt u na een naamswijziging niet automatisch een nieuw boekje.

    Let op: u ontvangt geen nieuw boekje met overschrijvingen bij een adreswijziging, omdat op overschrijvingskaarten geen adres staat.

  • 14.

    Als u een BasisPakket heeft, betaalt u € 5 per boekje. De Overschrijvingskaarten zijn gratis als u in Nederland woont en: 

    • een Betaal- of RoyaalPakket heeft;
    • op of vóór 1 januari 1941 geboren bent;
    • een Studentenrekening heeft;
    • een Kinder- of Jongerenrekening heeft.
  • 15.

    U kunt al uw overschrijvingen, zoveel mogelijk in een envelop, sturen naar (postzegel niet nodig):
    ING Bank N.V.
    Antwoordnummer 40000
    6800 XP Arnhem

    U kunt voor het versturen van uw overschrijvingen de gratis envelop van de ING gebruiken. Hierop staat het adres al vermeld. Deze enveloppen zijn gratis en af te halen op het ING kantoor.

    Verstuurt u uw overschrijvingen vanuit het buitenland? Stuur dan uw overschrijvingen naar (voldoende gefrankeerd):
    ING Bank N.V.
    Postbus 98000
    6800 MA Arnhem
    The Netherlands

  • 16.

    U kunt opbergmappen voor uw afschriften telefonisch of schriftelijk bestellen. Neem contact op met de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

    Of schrijf een brief met uw verzoek en uw gegevens naar (postzegel niet nodig):
    ING Bank N.V.
    Antwoordnummer 40000
    6800 XP Arnhem

  • 17.

    Ja, dat kan van maandag tot en met vrijdag voor 13.30 uur (niet op zaterdag). Als het bedrag naar een andere Betaalrekening van de ING gaat, dan is het na 1 uur op de rekening bijgeschreven. Als het bedrag naar een bankrekening gaat, is het na 1,5 uur bijgeschreven. Neem uw legitimatiebewijs en Betaalpas mee!

    Voorwaarden verwerking Spoedbetaling:

    • U moet voldoende bestedingsruimte op de Betaalrekening hebben voor het over te schrijven bedrag en de kosten. De Spoedopdracht wordt bij onvoldoende saldo niet geboekt. Heeft u niet genoeg bestedingsruimte op de rekening, dan wordt de Spoedbetaling dezelfde dag nog een keer heraangeboden. Wanneer u aan het einde van de werkdag nog steeds niet voldoende bestedingsruimte op de rekening heeft, dan wordt de opdracht afgekeurd.
    • Een spoedbetaling is niet mogelijk vanaf een Kinderrekening.
    • Aan een Spoedbetaling op het ING-kantoor zijn kosten verbonden. Namelijk €8 per transactie. Dit bedrag wordt 3 werkdagen na de Spoedbetaling automatisch afgeschreven van uw Betaalrekening. U kunt de Spoedbetaling niet contact afrekenen op het ING-kantoor.
    Tip! Met Mijn ING worden overschrijvingen ook zeer snel verwerkt.

  • 18.

    Postwissels bestaan niet meer. Als u geld wilt overmaken naar het buitenland, kunt u dit doen met Mijn ING.

  • 19.

    Na ontvangst van uw acceptgiro door de ING staat het bedrag binnen 2 werkdagen op de rekening van de ontvanger.