Veelgestelde vragen over Betalen

Pakketten

  • 1.

    Het BasisPakket, het BetaalPakket en het RoyaalPakket.

  • 2.

    Omdat er steeds meer betaalproducten en -diensten met verschillende prijzen worden geïntroduceerd, is het steeds lastiger overzicht te houden en keuzes te maken. Daarom heeft de ING de betaalproducten en -diensten die het meest worden gebruikt, gebundeld in 3 pakketten tegen een voordelig tarief. Zo wordt de keuze voor u eenvoudiger

  • 3.

    Nee, de Kinder- en Jongerenrekening van de ING vallen niet binnen één van de 3 pakketten.

  • 4.

    BasisPakket

    • Betaalrekening
    • Betaalpas Mijn ING (internetbankieren)
    • Saldolijn (telefonisch bankieren)
    • Maandelijkse afschriften

    BetaalPakket

    • Betaalrekening
    • Betaalpas
    • Mijn ING (internetbankieren)
    • Saldolijn (telefonisch bankieren)
    • Creditcard en extra Creditcard (voor bijvoorbeeld uw partner)
    • Voordeel bij geldopnames buiten eurolanden
    • Registratiediensten
    • Maandelijkse afschriften en de mogelijkheid om deze kosteloos tweewekelijks te ontvangen
    • Overschrijvingskaarten

    RoyaalPakket

    • Betaalrekening
    • Betaalpas
    • Gratis extra Betaalpas voor de mederekeninghouder Mijn ING (internetbankieren)
    • Saldolijn (telefonisch bankieren)
    • Platinumcard en extra Platinumcard (voor bijvoorbeeld uw partner)
    • Voordeel bij geldopnames buiten eurolanden
    • Registratiediensten
    • Maandelijkse afschriften en de mogelijkheid om deze kosteloos tweewekelijks te ontvangen
    • Overschrijvingskaarten
    • Sleutelretourservice
    • Emergency Cash
    • 10% korting op Doorlopende Reisverzekering en Annuleringsverzekering

    Meer informatie over deze pakketten.

  • 5.

    Het BetaalPakket bevat een Betaalrekening, een Betaalpas, toegang tot Mijn ING en de Saldolijn, een Creditcard en extra Creditcard voor bijvoorbeeld uw partner, voordeel bij geldopnames buiten eurolanden, Registratiediensten, tweewekelijkse afschriften en overschrijvingskaarten.

    Het RoyaalPakket bevat naast alle producten en diensten van het BetaalPakket nog allerlei extra services en producten; een gratis Betaalpas voor uw mederekeninghouder, een Platinumcard voor u en uw partner in plaats van een Creditcard, Emergency Cash (snel contant geld bij noodgevallen in het buitenland), Sleutelretourservice en 10% korting op uw Doorlopende Reisverzekering en Annuleringsverzekering.

  • 6.

    U kunt direct een Basis, Betaal- of RoyaalPakket aanvragen met het aanvraagformulier.

  • 7.

    Pakket met meer mogelijkheden
    U kunt uw BasisPakket omzetten naar een Betaal- of RoyaalPakket. Of u zet uw BetaalPakket om naar een RoyaalPakket. U regelt dit direct via een online formulier of telefonisch via de Klantenservice van de ING: 0900 0933 (10 cent per minuut). U kunt ook een wijzigingsformulier invullen op een ING-kantoor of postkantoor.
    Voor het omzetten geldt een termijn van een maand. De kosten die u al heeft betaald voor uw huidige pakket, worden verrekend met de kosten voor uw nieuwe pakket.

    Pakket met minder mogelijkheden
    U kunt uw RoyaalPakket omzetten naar een Betaal- of BasisPakket. Of u zet uw BetaalPakket om naar een BasisPakket. U regelt dit telefonisch via de Klantenservice van de ING: 0900 0933 (10 cent per minuut), of op een ING-kantoor of postkantoor.
    Voor het omzetten geldt een termijn van een maand. De kosten die u al heeft betaald voor uw huidige pakket, worden verrekend met de kosten voor uw nieuwe pakket.

  • 8.

    Als u een Platinumcard bij uw RoyaalPakket heeft, wordt deze vervangen door een Creditcard als onderdeel van het BetaalPakket.
    Daarnaast zijn er een aantal diensten waar u geen gebruik meer van kunt maken (zoals de Sleutelretourservice). Voor een aantal diensten die u bij het BetaalPakket gebruikt, moet u apart betalen (bijvoorbeeld Emergency Cash en een extra Betaalpas). In het ‘Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren’ vindt u een overzicht van alle kosten.
    Zet u uw pakket om en wilt u geen gebruik meer maken van de producten waar u apart voor moet betalen? Geef dit dan aan wanneer u uw pakket laat wijzigen. Mijn ING en de Saldolijn kunt u altijd blijven gebruiken. Ook als u uw pakket omzet.

  • 9.

    Een aantal extra producten en diensten uit uw Betaal- of RoyaalPakket zitten niet in het BasisPakket. Als u wel van deze producten en diensten gebruik wilt blijven maken, gaat u hier naast de kosten van het BasisPakket apart voor betalen. In het ‘Kostenoverzicht ING betaalproducten particulieren’ kunt u zien voor welke producten en diensten dit geldt. Denk bijvoorbeeld aan een creditcard, een tweede Betaalpas of Registratiediensten.

    Zet u uw pakket om en wilt u geen gebruik meer maken van de producten waar u apart voor moet betalen? Geef dit dan aan wanneer u uw pakket laat wijzigen. Mijn ING en de Saldolijn kunt u altijd blijven gebruiken. Ook als u uw pakket omzet.

  • 10.

    Sommige klanten vinden het onterecht dat wij geld vragen voor een BetaalPakket. De ING vraagt deze bijdrage om de kosten van het betalingsverkeer (bijvoorbeeld alle geldautomaten, bankkantoren, personeel en systemen) deels te dekken. In de meeste landen in Europa zijn de tarieven voor particulier betalingsverkeer veel hoger dan in Nederland.

  • 11.

    Handleiding particuliere betaalpakketten

  • 12.

    Uw pakketbijdrage wordt ieder kwartaal afgeschreven. De bijdrage voor het eerste kwartaal wordt de eerstvolgende kalendermaand na het afsluiten van het pakket afgeschreven. Daarna wordt ieder kwartaal het dan geldende kwartaaltarief afgeschreven van uw Betaalrekening.

  • 13.

    Met slechts één telefoontje naar de ING laat u al uw passen en creditcards (van verschillende banken) in één keer blokkeren via 058 244 99 57 (24 uur per dag 7 dagen per week, lokaal tarief). Als u de geblokkeerde betaalkaart van een andere bank of instelling weer wilt laten deblokkeren moet u dat zelf regelen. Meer informatie over de Registratiediensten vindt u hier.

  • 14.

    Meer informatie over het beëindigen van uw betaalpakket met bijbehorende Betaalrekening.

  • 15.

    Om te voorkomen dat uw gegevens in verkeerde handen zouden vallen, vraagt de ING bij elk contact om de veiligheidsgegevens die u heeft opgegeven bij het invullen van het formulier ‘Registratiediensten aanvragen’. Uiteraard wordt alle informatie vertrouwelijk behandeld.

  • 16.

    Deze service, behorende bij de Documentenregistratie, herinnert u 3 maanden voorafgaand aan de vervaldatum van uw geregistreerde documenten (bijvoorbeeld uw paspoort of rijbewijs) om deze documenten tijdig te verlengen. Hierdoor komt u nooit voor onaangename verrassingen te staan.

  • 17.

    In het welkomstpakket van het RoyaalPakket zit een sleutelhanger die voorzien is van een persoonlijk registratienummer die u aan uw sleutels bevestigt. In het welkomstpakket zit het formulier ‘Registratiediensten aanvragen’, hiermee kunt u, naast uw betaalpassen en documenten, ook de sleutelhanger laten registreren. Als u de sleutels kwijtraakt, kan de vinder ze in een brievenbus deponeren. TNT zorgt dan dat ze bij RoyaalPakket Service terechtkomen. Aan de hand van het registratienummer worden uw naam en adres opgezocht. U ontvangt de sleutels dan zo spoedig mogelijk per aangetekende post retour. Deze service is geheel gratis voor deelnemers aan het RoyaalPakket.

  • 18.

    Elke Betaalrekeninghouder ontvangt standaard een keer per maand een afschrift van de ING. Als u een Betaal- of RoyaalPakket heeft, dan kunt u uw afschriftenfrequentie zonder extra kosten naar tweewekelijks omzetten. Klanten met een BasisPakket betalen voor een tweewekelijks afschrift € 1,- per kwartaal. Ook kunt u de toezending van uw afschriften eenvoudig stopzetten in Mijn ING.

  • 19.

    Door de Saldolijn en Mijn ING kunt u wereldwijd altijd uw saldo en af- en bijschrijvingen checken. Hierdoor brengt het bankieren via papier (met afschriften en overschrijvingskaarten) voor de ING onnodig hoge kosten met zich mee. Daarom wordt hiervoor een tarief gerekend. Dit hoeft voor u geen prijsverhoging te betekenen, omdat u altijd kunt kiezen voor bankieren via internet en telefoon. Zo blijft de ING de goedkoopste en meest gebruiksvriendelijke bank.

    > Meer over Mijn ING

    > Meer over de Saldolijn