Veelgestelde vragen over Betalen

Problemen met of wijzigen van uw pas

• 1.
  Mijn Betaalpas van de ING werkt niet meer of is beschadigd. Kan ik een nieuwe Betaalpas aanvragen?

  Als uw Betaalpas van de ING niet meer werkt of beschadigd is, kunt u gratis een nieuwe Betaalpas aanvragen. U ontvangt dan binnen 5 werkdagen per post uw nieuwe Betaalpas.

  • Nieuwe Betaalpas aanvragen
• 2.
  Mijn Betaalpas is beschadigd. Hoe kan ik toch geld opnemen van mijn Betaalrekening?

  Op vertoon van uw beschadigde Betaalpas en uw identiteitsbewijs, kunt u op het ING-kantoor geld opnemen. Vraag wel voor uzelf een vervangende Betaalpas aan.

• 3.
  Hoe kan ik een vervangende Betaalpas aanvragen?

  Vul het formulier een vervangende pas aanvragen in. U ontvangt dan binnen 5 werkdagen per post uw nieuwe Betaalpas.

• 4.
  Hoe vraag ik een nieuwe pas aan?

  Vul het formulier een vervangende pas aanvragen in. U ontvangt dan binnen 5 werkdagen per post uw nieuwe Betaalpas.

• 5.
  Ik wil graag een Betaalpas met een andere naam erop. Hoe vraag ik die aan?

  U kunt de naam op uw Betaalpas alleen wijzigen als u de tenaamstelling van uw Betaalrekening eerst heeft veranderd met het formulier Tenaamstelling wijzigen. Heeft u de tenaamstelling van uw rekening al gewijzigd? Dan kunt u een vervangende Betaalpas aanvragen. De nieuwe naam wordt automatisch op uw pas gezet. Een vervangende Betaalpas kost € 7,50.

• 6.
  Ik ben mijn pincode vergeten. Hoe vraag ik een nieuwe pincode aan?

  U kunt uw huidige pincode opnieuw aanvragen. U ontvangt binnen 4 werkdagen een afhaalbericht waarmee u uw pincode kunt afhalen op het postkantoor of ING kantoor.

• 7.
  Wat moet ik doen als ik 3 keer de verkeerde pincode van mijn Betaalpas heb ingetoetst?

  Wanneer u 3 keer een foute pincode heeft ingetoetst, kunt u uw Betaalpas tijdelijk niet gebruiken. Uiterlijk binnen 2 werkdagen wordt uw oude pincode automatisch weer geactiveerd en kunt u uw Betaalpas weer gebruiken.
  
  Bent u uw pincode vergeten? U kunt uw huidige pincode opnieuw aanvragen. U ontvangt binnen 4 werkdagen een afhaalbericht waarmee u uw pincode kunt afhalen op het postkantoor of ING-kantoor.

• 8.
  Ik heb mijn pincode (per ongeluk) aan iemand anders verteld. Wat moet ik doen?

  Als u uw pincode (per ongeluk) aan iemand anders heeft gegeven, dient u uw Betaalpas direct te laten blokkeren, zodat er geen misbruik van kan worden gemaakt. Bel +31 (0) 58 212 60 00 (7 dagen per week 24 uur per dag). U kunt dan direct een vervangende Betaalpas aanvragen. Daarbij krijgt u ook een nieuwe pincode. Een vervangende Betaalpas kost € 7,50. Heeft u een Wereldpas? Om uw pas te laten blokkeren belt u 0800-0313 (vanuit het buitenland belt u met +31 30 283 5372). 

  Let op! Uw oude pas wordt direct geblokkeerd voor alle geldopnames bij geldautomaten. Ook kunt u uw pas niet meer gebruiken in bijvoorbeeld winkels. Wel kunt u nog geld opnemen op het ING kantoor of postkantoor. De blokkade geldt alleen voor uw eigen Betaalpas. Als u een En/of Betaalrekening heeft, dan kan uw partner met zijn of haar eigen Betaalpas nog wel geld opnemen bij de geldautomaat en betalen in winkels. Indien u een gemachtigde heeft aangesteld voor uw Betaalrekening, dan blijft zijn pas ook nog geldig.

• 9.
  Ik denk dat iemand anders mijn pincode weet. Hoe kan ik ervoor zorgen dat er geen misbruik van wordt gemaakt?

  Als u uw pincode (per ongeluk) aan iemand anders heeft gegeven, dient u uw Betaalpas direct te laten blokkeren, zodat er geen misbruik van kan worden gemaakt. Bel +31 (0) 58 212 60 00 (7 dagen per week 24 uur per dag). U kunt dan direct een vervangende Betaalpas aanvragen. Daarbij krijgt u ook een nieuwe pincode. Een vervangende Betaalpas kost € 7,50.

  Let op! Uw oude pas wordt direct geblokkeerd voor alle geldopnames bij geldautomaten. Ook kunt u uw pas niet meer gebruiken in bijvoorbeeld winkels. Wel kunt u nog geld opnemen op het ING kantoor of postkantoor. De blokkade geldt alleen voor uw eigen Betaalpas. Als u een En/of Betaalrekening heeft, dan kan uw partner met zijn of haar eigen Betaalpas nog wel geld opnemen bij de geldautomaat en betalen in winkels. Indien u een gemachtigde heeft aangesteld voor uw Betaalrekening, dan blijft zijn pas ook nog geldig.

• 10.
  Mijn Betaalpas is geblokkeerd. Hoe kan dat?

  Als u uw pincode 3 keer achtereenvolgens verkeerd heeft ingetoetst, wordt uw pas automatisch geblokkeerd. Binnen 2 werkdagen wordt deze blokkade automatisch verwijderd. U hoeft hiervoor geen contact op te nemen met ING.
  
  Als u uw pincode binnen 6 weken voor de tweede keer 3 keer achtereenvolgens verkeerd heeft ingetoetst, wordt uw pas definitief geblokkeerd. Bel dan de Alarmlijn van de ING: 058 212 6000.

• 11.
  Hoe kan ik mijn pas deblokkeren?

  Neem contact op met de Klantenservice op 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

• 12.
  Hoe zeg ik mijn tweede Betaalpas op?

  U kunt uw tweede Betaalpas op een ING-kantoor bij in de buurt laten beëindigen of door een brief onder vermelding van uw rekeningnummer, pasnummer en handtekening te sturen naar:

  ING
  Afd. Operations Betaalrekening
  Antwoordnummer 40580
  8900 TR Leeuwarden