Veelgestelde vragen over Betalen

Problemen met of wijzigen van uw pas

  • 1.

    U kunt gratis een nieuwe Betaalpas aanvragen. U ontvangt binnen 5 werkdagen per post uw nieuwe pas. Staat er nog geld op uw Chipknip? Stuurt u de pas dan naar ons op in een envelop zonder postzegel. Knip de rechter bovenhoek uit de Betaalpas. We storten uw tegoed binnen 6 weken op uw Betaalrekening. U kunt uw pas sturen naar:
    ING
    Antwoordnummer 40580
    8900 SW Leeuwarden

  • 2.

    Op vertoon van uw beschadigde Betaalpas en uw identiteitsbewijs, kunt u op het ING-kantoor geld opnemen. Vraag wel voor uzelf een vervangende Betaalpas aan.

  • 3.

    Vul het formulier een vervangende pas aanvragen in. U ontvangt dan binnen 5 werkdagen per post uw nieuwe Betaalpas.

  • 4.

    Vul het formulier een vervangende pas aanvragen in. U ontvangt dan binnen 5 werkdagen per post uw nieuwe Betaalpas.

  • 5.

    • Staat er op uw oude Betaalpas nog geld op uw Chipknip? Bij een Chipknip Oplaadpunt kunt u dit op uw Betaalrekening terugstorten
    • Neem uw nieuwe Betaalpas direct in gebruik en knip de oude pas door. Zo voorkomt u misbruik

  • 6.

    Uw (Mijn) Betaalpas wordt kosteloos vervangen als hij kapot is of niet werkt.

    U betaalt € 7.50 als u een nieuwe pas wilt omdat:

    • u uw Betaalpas heeft verloren of omdat hij gestolen is
    • u de naam op de Betaalpas wilt wijzigen

    U betaalt € 9,75 als u een nieuwe afbeelding wilt op uw huidige Mijn Betaalpas of als u uw Betaalpas vervangt door een Mijn Betaalpas.

  • 7.

    U kunt de naam op uw Betaalpas alleen wijzigen als u de tenaamstelling van uw Betaalrekening eerst heeft veranderd met het formulier Tenaamstelling wijzigen. Heeft u de tenaamstelling van uw rekening al gewijzigd? Dan kunt u een vervangende Betaalpas aanvragen. De nieuwe naam wordt automatisch op uw pas gezet. Een vervangende Betaalpas kost € 7,50.

  • 8.

    U kunt uw huidige pincode opnieuw aanvragen. U ontvangt binnen 4 werkdagen een afhaalbericht waarmee u uw pincode kunt afhalen op het postkantoor of ING kantoor.

  • 9.

    Wanneer u 3 keer een foute pincode heeft ingetoetst, kunt u uw Betaalpas tijdelijk niet gebruiken. Uiterlijk binnen 2 werkdagen wordt uw oude pincode automatisch weer geactiveerd en kunt u uw Betaalpas weer gebruiken.

    Bent u uw pincode vergeten? U kunt uw huidige pincode opnieuw aanvragen. U ontvangt binnen 4 werkdagen een afhaalbericht waarmee u uw pincode kunt afhalen op het postkantoor of ING-kantoor.

  • 10.

    Als u uw pincode (per ongeluk) aan iemand anders heeft gegeven, dient u uw Betaalpas direct te laten blokkeren, zodat er geen misbruik van kan worden gemaakt. Bel +31 (0) 58 212 60 00 (7 dagen per week 24 uur per dag). U kunt dan direct een vervangende Betaalpas aanvragen. Daarbij krijgt u ook een nieuwe pincode. Een vervangende Betaalpas kost € 7,50.

    Let op! Uw oude pas wordt direct geblokkeerd voor alle geldopnames bij geldautomaten. Ook kunt u uw pas niet meer gebruiken in bijvoorbeeld winkels. Wel kunt u nog geld opnemen op het ING kantoor of postkantoor. De blokkade geldt alleen voor uw eigen Betaalpas. Als u een En/of Betaalrekening heeft, dan kan uw partner met zijn of haar eigen Betaalpas nog wel geld opnemen bij de geldautomaat en betalen in winkels. Indien u een gemachtigde heeft aangesteld voor uw Betaalrekening, dan blijft zijn pas ook nog geldig.

  • 11.

    Als u uw pincode (per ongeluk) aan iemand anders heeft gegeven, dient u uw Betaalpas direct te laten blokkeren, zodat er geen misbruik van kan worden gemaakt. Bel +31 (0) 58 212 60 00 (7 dagen per week 24 uur per dag). U kunt dan direct een vervangende Betaalpas aanvragen. Daarbij krijgt u ook een nieuwe pincode. Een vervangende Betaalpas kost € 7,50.

    Let op! Uw oude pas wordt direct geblokkeerd voor alle geldopnames bij geldautomaten. Ook kunt u uw pas niet meer gebruiken in bijvoorbeeld winkels. Wel kunt u nog geld opnemen op het ING kantoor of postkantoor. De blokkade geldt alleen voor uw eigen Betaalpas. Als u een En/of Betaalrekening heeft, dan kan uw partner met zijn of haar eigen Betaalpas nog wel geld opnemen bij de geldautomaat en betalen in winkels. Indien u een gemachtigde heeft aangesteld voor uw Betaalrekening, dan blijft zijn pas ook nog geldig.

  • 12.

    Als u uw pincode 3 keer achtereenvolgens verkeerd heeft ingetoetst, wordt uw pas automatisch geblokkeerd. Binnen 2 werkdagen wordt deze blokkade automatisch verwijderd. U hoeft hiervoor geen contact op te nemen met ING.

    Als u uw pincode binnen 6 weken voor de tweede keer 3 keer achtereenvolgens verkeerd heeft ingetoetst, wordt uw pas definitief geblokkeerd. Bel dan de Alarmlijn van de ING: 058 212 6000.

  • 13.

    Neem contact op met de Klantenservice op 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

  • 14.

    U kunt uw tweede Betaalpas opzeggen bij een ING-kantoor bij u in de buurt.
    Of stuur een brief naar:

    ING Bank NV
    Afdeling Betaalpassen
    Antwoordnummer 40620
    8900 TA Leeuwarden

    Vermeld in de brief uw rekeningnummer, pasnummer, vervaldatum, naam pashouder en de reden van opzegging.