Veelgestelde vragen over Internetbankieren

Algemeen

  • 1.

    In Mijn ING kunt u altijd en overal uw bankzaken regelen via internet: eenvoudig, veilig en snel. 

    • Uw actuele saldo-informatie via internet
    • U kunt daarbij informatie zoeken, downloaden en afdrukken vanaf januari 2005.
    • Zoekfunctie voor bij- en afschrijvingen
    • Adresboek voor veelgebruikte rekeningnummers
    • Downloaden en afdrukken rekeningafschriften
    • Geen extra kosten
  • 2.

    Bekijk de demo van Mijn ING. In 3 minuten leert u alles over internetbankieren bij de ING.

  • 3.

    U kunt de demo hier bekijken. In 3 minuten leert u alles over internetbankieren bij de ING.

  • 4.

    U kunt de ingeplande opdrachten op elk moment bekijken in Mijn ING. Log in op Mijn ING en klik bij ’Alles in Mijn ING’ en ‘Overzichten’ op ‘Ingeplande opdrachten’.
    U ziet de volgende opdrachten:

    • Eenmalige opdrachten die u heeft ingevoerd in Mijn ING en die nog niet van uw rekening zijn afgeschreven
    • Periodieke opdrachten die u heeft ingevoerd in Mijn ING
    • Beleggingsopdrachten die in behandeling zijn

    Zolang de overschrijvingen in dit overzicht staan, kunt u ze controleren. Klik op ‘Details’ om een ingeplande opdracht te bekijken en op ‘Intrekken’ om deze te verwijderen.

    Intrekkingen van eenmalige of periodieke opdrachten die u heeft ingevoerd in Mijn ING worden direct verwerkt. Schriftelijk aangevraagde periodieke opdrachten worden binnen enkele dagen uitgevoerd. Deze blijven in dit overzicht staan tot ze zijn verwerkt.

  • 5.

    1. Ga naar uw desktop of bureaublad

    2. Klik op de rechtermuisknop

    3. Kies ‘Nieuw’ en daarna voor ‘Snelkoppeling’

    4. U krijgt een wizard te zien

    5. Hier vult u het juiste webadres in

    6. Voor Mijn ING voert u in: https://mijn.ing.nl/internetbankieren

    7. Voor ING.nl voert u in: http://www.ing.nl/particulier

    8. Klik op ‘Volgende’

    9. Geef een naam aan de snelkoppeling

    10. Klik op ‘Voltooien’

  • 6.

    Log in op Mijn ING. Op de homepage wordt het actuele saldo van uw rekening(en) vermeld. Of klik bij ‘Alles in Mijn ING’ en ‘Overzichten’ op ‘Overzicht saldo’ om het totaaloverzicht van uw rekeningen en/of beleggingsfondsen te bekijken. U kunt een rekening selecteren om details van de rekening op te vragen.

  • 7.

    Internetbankieren met Mijn ING betekent dat u snel en eenvoudig uw bankzaken kunt regelen. En dat u alle informatie over uw rekening ook online kunt vinden. Daarom gaan klanten die gebruik maken van Mijn ING, standaard papierloos bankieren. Zo heeft u geen papieren rompslomp meer en het beperkt onnodig papiergebruik. U kunt in Mijn ING informatie zoeken, downloaden en afdrukken vanaf januari 2005.

  • 8.

    U betaalt voor Mijn ING geen abonnementskosten.

  • 9.

    Met rekeningen van anderen die u aan Mijn ING heeft toegevoegd, kunt u het volgende: 

    • Het actuele saldo en het overzicht van de af- en/of bijschrijvingen bekijken
    • Overschrijven naar andere Betaal- of bankrekeningen
    • Overschrijven binnen Beleggingsfondsen en Effectenrekeningen
    • Overschrijven binnen spaarrekeningen van de ING
    • Automatische incasso-opdrachten terugboeken

    U kunt voor de Betaalrekening van een ander géén gebruik maken van Internetsparen, Effectenordering en sms-diensten.

    Als uw partner wil Internetsparen op deze rekening, dient uw partner zelf Mijn ING aan te vragen. Binnen 5 werkdagen ontvangt hij/zij de gebruikersnaam en een afhaalbericht voor het wachtwoord.

  • 10.

    Stap 1: downloaden 

    • Log in op Mijn ING
    • Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Betalen’ op ‘Saldo bekijken’ of ‘Af- en bijschrijvingen’
    • Selecteer de Betaalrekening waarvan u af- en bijschrijvingen wilt downloaden
    • Klik op de link 'downloaden'
    • Selecteer een begin- en einddatum en kies het formaat
    • Klik op de knop 'Downloaden'

    Er wordt nu gevraagd of u het bestand wilt 'Openen' of 'Opslaan'.

    • Kies voor 'Opslaan' en kies de map waarin u het document wilt opslaan
    • Als het downloaden voltooid is, klikt u op 'Sluiten'
    • Open nu het bestand dat u zojuist heeft gedownload
  • 11.

    U heeft waarschijnlijk ingelogd met de inlogcodes van uw partner. Als u en uw partner een gezamenlijke rekening hebben, raden wij u aan om allebei Mijn ING aan te vragen. U logt dan beiden in met persoonlijke inlogcodes en u heeft beiden toegang tot uw eigen rekeningen en producten, waaronder de En/of Betaalrekening.

    Wilt u toch gezamenlijk gebruik maken van één set inlogcodes, houd er dan rekening mee dat naast de gezamenlijke rekening alleen de Betaalrekening en het productoverzicht van de aanvrager van Mijn ING te zien zijn. Weet u uw eigen gebruikersnaam en wachtwoord niet meer, vraag dan nieuwe inlogcodes aan.

    Klik op 'Inloggen Mijn ING' en vervolgens op 'Ik ben mijn gebruikersnaam/ wachtwoord kwijt'.

  • 12.

    Ja, met Mijn ING kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week geld overschrijven naar bankrekeningen van uzelf of van anderen. Ook snel en eenvoudig geld overmaken naar het buitenland is geen probleem. Mijn ING biedt erg veel mogelijkheden om op een makkelijke manier betalingen te verrichten. U kunt bijvoorbeeld overschrijvingen klaarzetten voor uitvoering op een later tijdstip en periodieke betalingen instellen. Naast het doen van betalingen kunt u altijd het actuele saldo van uw rekeningen bekijken en alle af- en bijschrijvingen zoeken, downloaden en afdrukken vanaf januari 2005.

  • 13.

    ING biedt geen Paypal aan. Meer informatie over PayPal kunt u vinden op de site www.paypal.nl.

    Als u in een webshop wilt betalen via Mijn ING (internetbankieren), dan kunt u gebruik maken van iDeal. Daarmee kunt u afrekenen in uw vertrouwde internetbetaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling een TAN-code, net als bij een betaling via Mijn ING. Het verschuldigde bedrag wordt direct van uw Betaalrekening geïncasseerd. Voor meer informatie, ga naar de pagina waarop u de iDEAL demo kunt bekijken.

  • 14.

    Ja, ook vanuit het buitenland kunt u gebruik maken van Mijn ING. Overal ter wereld waar u beschikking heeft over een computer met toegang tot het internet kunt u inloggen op Mijn ING en uw actuele saldo en af-en bijschrijvingen bekijken. Wilt u ook betalingen doen in Mijn ING, dan heeft u een TAN-code nodig. Als u in het bezit bent van een TAN-lijst is het belangrijk uw TAN-lijst mee te nemen naar het buitenland. Maakt u gebruik van TAN-code via mobiel, dan is het belangrijk dat u in het land waarin u verblijft bereik heeft met uw mobiele telefoon, zodat u een sms-bericht met TAN-code kunt ontvangen.

  • 15.

    Zodra u Mijn ING heeft aangevraagd, zijn uw eigen privérekeningen en eventuele En/of rekeningen zichtbaar. U kunt ook rekeningen van anderen toevoegen aan Mijn ING.

    Rekeningen van anderen toevoegen
    U kunt naast uw eigen rekening(en) ook rekeningen van anderen beheren in Mijn ING. Als de rekeninghouder ( > 18 jaar) toestemming geeft, kunt u bijvoorbeeld een gezamenlijke Betaalrekening (En/of Betaalrekening), of een gemachtigde rekening toevoegen aan uw eigen Mijn ING.

    En/of Betaalrekening (gezamenlijk rekening)
    U wilt de gezamenlijke rekening van u en uw partner beheren in Mijn ING? Zorg dat u beiden Mijn ING heeft en profiteer ieder van een persoonsgebonden omgeving. Aanvragen kunt u op Mijn ING.

    Zakelijke Rekening
    Zakelijke Rekeningen kunt u niet toevoegen aan uw particuliere Mijn ING. Deze beheert u in Mijn ING Zakelijk. Beheer van uw Betaalrekening intrekken U kunt het beheer intrekken van iemand anders die u de mogelijkheid heeft gegeven uw rekening te beheren in Mijn ING.

    Kinder- of Jongerenrekening
    U kunt de Kinderrekening van uw kind toevoegen aan uw eigen Mijn ING. Zo houdt u het overzicht van de af- en bijschrijvingen en kunt u samen met uw kind online de financiën regelen.

    In ‘Alles in Mijn ING’ kunt u bij ‘Mijn gegevens en instellingen’ rekeningen toevoegen of het beheer van uw rekening intrekken.

    > Rekening toevoegen

  • 16.

    Mijn ING kan vanaf 12 jaar worden aangevraagd.

  • 17.

    In Mijn ING klikt u bij ‘Alles in Mijn ING’ en ‘Betalen’ op ‘Adresboek’ voor meer informatie en om deze te beheren.

  • 18.

    Om Mijn ING aan te vragen heeft u een Betaalrekening met Betaalpas op uw naam nodig. Om vervolgens Mijn ING te kunnen gebruiken heeft u een computer met internetaansluiting nodig.

  • 19.

    Een activeringscode heeft u nodig in de volgende situaties:

    1. Uw TAN-functie is geblokkeerd

    • Uw TAN-functie wordt uit veiligheidsoverwegingen automatisch geblokkeerd als u 3 keer een verkeerde TAN-code invoert bij het verzenden van betaalopdrachten.
    • U kunt ook zelf uw TAN-functie in Mijn ING blokkeren. Uit veiligheidsoverwegingen is het slim om uw TAN-functie te blokkeren als bijvoorbeeld uw mobiele telefoon is gestolen of als u uw lijst met TAN-codes kwijt bent. Ook als u uw mobiele nummer wilt wijzigen en u niet meer in het bezit bent van uw oude mobiele nummer om TAN-codes op te ontvangen, dient u de TAN-functie te blokkeren. Om uw TAN-functie opnieuw te activeren, heeft u een activeringscode nodig. Binnen 5 werkdagen na het blokkeren van uw TAN-functie ontvangt u per post de activeringscode of het afhaalbericht hiervoor. In het afhaalbericht staat bij welk ING-kantoor of postkantoor u de activeringscode kunt ophalen. Dit kan tot 6 weken nadat u het afhaalbericht heeft ontvangen.

    Het blokkeren (activeringscode aanvragen) en activeren (activeringscode invoeren) van uw TAN-functie kunt u doen in Mijn ING bij ‘Instellingen’.

    2. Uw TAN-functie is nog niet geactiveerd

    Om uw TAN-functie te activeren, heeft u een activeringscode nodig. Binnen 5 werkdagen na het blokkeren van uw TAN-functie ontvangt u per post de activeringscode of het afhaalbericht hiervoor. In het afhaalbericht staat bij welk ING-kantoor of postkantoor u de activeringscode kunt ophalen. Dit kan tot 6 weken nadat u het afhaalbericht heeft ontvangen. Nadat u uw TAN- functie heeft geactiveerd, kunt u overschrijvingen doen via Mijn ING.

  • 20.

    Dit zijn de algemene voorwaarden van Mijn ING.

  • 21.

    Een virusscanner koopt u onder andere online bij McAfee. Heeft u een spaarrekening bij de ING? Dan ontvangt u Rentepunten. Hiermee bestelt u tegen flinke korting een virusscanner in de Rentepuntenwinkel.