Inloggen / Activeren

Inloggen / Activeren

  • 1.

    U kunt op de volgende manier inloggen:
    Op elke pagina van ING.nl ziet u het woord 'Inloggen Mijn ING'. Door hierop te klikken komt u vanzelf op de inlogpagina terecht. 

    • Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in
    • Klik op 'Inloggen'
    • Logt u de eerste keer in, dan wordt om veiligheidsredenen om uw rekeningnummer, pasnummer, vervaldatum van de Betaalpas en geboortedatum gevraagd. De volgende keer dat u inlogt, komt u dit scherm niet meer tegen
    • U bent nu op de homepage van Mijn ING en kunt aan de slag
    Hulp nodig bij inloggen? Hier vindt u hulp bij inloggen op Mijn ING.
  • 2.

    1 Tan-code via mobiel
    U kunt via de link ‘Inlogcodes vergeten’ die u vindt op de inlogpagina van Mijn ING, uw gebruikersnaam en/of een nieuw wachtwoord aanvragen. Deze link vindt u ook op het inlogscherm van Mijn ING.

    Wachtwoord vergeten:

    • U kunt een wachtwoord per sms aanvragen. U wordt vervolgens aan de hand van een aantal gegevens geïdentificeerd. Als deze gegevens akkoord zijn, ontvangt u direct uw tijdelijke wachtwoord per sms.
    • Log direct in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord. Het tijdelijke wachtwoord is 30 minuten geldig.
    • Het is belangrijk dat u het wachtwoord direct wijzigt. Volg na het inloggen de instructies op het scherm om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen.

    Gebruikersnaam vergeten:

    • U ontvangt binnen 5 werkdagen een brief met uw gebruikersnaam op uw woonadres.
    • Log direct in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en uw wachtwoord.

    Gebruikersnaam en wachtwoord vergeten:

    • U ontvangt binnen 5 werkdagen een brief met uw gebruikersnaam op uw woonadres.
    • Als u de brief met uw gebruikersnaam heeft ontvangen, dan kunt u vervolgens via Mijn ING een wachtwoord per sms aanvragen. U ontvangt van de ING direct een sms-bericht met een tijdelijk wachtwoord.
    • Log direct in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord. Het tijdelijke wachtwoord is 30 minuten geldig.
    • Het is belangrijk dat u het wachtwoord direct wijzigt. Volg na het inloggen de instructies op het scherm om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen.

    2 Tan-code met een papieren TAN-lijst:

    U kunt via de link ‘Inlogcodes vergeten’ die u vindt op de inlogpagina van Mijn ING, uw gebruikersnaam en/of een nieuw wachtwoord aanvragen. Deze link vindt u ook op het inlogscherm van Mijn ING.

    Als u voor uw TAN-codes gebruik maakt van een papieren TAN-lijst ontvangt u apart van uw gebruikersnaam een afhaalbericht voor uw nieuwe wachtwoord. Hiermee kunt u uw nieuwe wachtwoord afhalen op een ING-kantoor of postkantoor bij u in de buurt.

    Wilt u in het vervolg ook uw wachtwoord per sms aanvragen? Stap na het opnieuw aanvragen van uw gebruikersnaam en/of wachtwoord over op TAN-code via mobiel.

  • 3.

    Dit kan één of meerdere oorzaken hebben: 

    1. U leegt regelmatig uw map 'Tijdelijke internetbestanden', inclusief cookies. Uw codes worden namelijk als cookie op uw pc bewaard
    2. De computer accepteert geen 'cookies'
    3. In sommige virusscanners is een optie opgenomen om tijdens het opstarten van de computer de volgende gegevens automatisch te wissen:
      • cache
      • history
      • cookies

    Om dit op te lossen kunt u het beste uw browserinstellingen nalopen.

  • 4.

    Controleer of u uw gebruikersnaam goed heeft ingevuld. Vul nogmaals zorgvuldig uw gegevens in. U kunt dit maximaal 3 keer doen. Daarna wordt de toegang tot Mijn ING geblokkeerd.

    Virusscanner Norton
    Als u gebruik maakt van virusscanner Norton Internet Security 2005, kan de optie 'scriptblokkering' problemen opleveren bij het inloggen. U lost dit op door de Norton Autoprotect of de scriptblokkering uit te schakelen.

    Heeft u geen virusscanner van Norton en krijgt u toch de melding 'U heeft uw gebruikersnaam of wachtwoord verkeerd ingevuld'? Neem dan contact op met de Technische Helpdesk: 0900 1958 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

  • 5.

    De toegangscodes voor Mijn ING zijn persoonlijk en geven toegang tot uw eigen financiën. Om er zeker van te zijn dat u zelf de toegangscodes tot Mijn ING heeft aangevraagd, vragen we u éénmalig uw rekeningnummer, pasnummer, vervaldatum van de Betaalpas en geboortedatum in te vullen. Deze gegevens worden vergeleken met die van uw aanvraag. Als de gegevens overeenkomen, krijgt u voortaan altijd direct met uw inlogcodes toegang tot Mijn ING.

  • 6.

    Controleer eerst de volgende 2 punten:

    • Staat uw Caps-Lock aan? Uw gebruikersnaam is hoofdlettergevoelig.
    • Deelt u een computer met iemand, dan kan het zijn dat ‘Gebruikersnaam bewaren op deze computer’ is aangevinkt. Controleer of uw eigen gebruikersnaam in het inlogscherm staat en niet die van bijvoorbeeld uw partner.

    Lukt inloggen nog steeds niet, vraag dan uw gebruikersnaam en/of een nieuw wachtwoord aan.
    Meer informatie over aanvragen nieuwe gebruikersnaam en/of wachtwoord

  • 7.

    Het kan voorkomen dat er een storing is. In dat geval verschijnt er een storingsscherm als u probeert in te loggen, of zelfs helemaal geen scherm. Probeert u het in dat geval later nogmaals.

    Hulp nodig bij inloggen? Hier vindt u hulp bij inloggen op Mijn ING.

  • 8.

    U heeft een activeringscode nodig om uw TAN-functie (opnieuw) te activeren. De TAN-functie heeft u nodig als u overschrijvingen wilt doen in Mijn ING.

  • 9.

    U vraagt een activeringscode aan in Mijn ING. Log in op Mijn ING. U klikt bij ‘Alles in Mijn ING’ en ‘Mijn gegevens en instellingen’ op ‘TAN-codes’ en vervolgens op ‘Statusoverzicht’. Volg de aanwijzingen op het scherm.

    Binnen 5 werkdagen na het aanvragen, ontvangt u per post het afhaalbericht voor uw activeringscode. Hierin staat bij welk ING-kantoor of postkantoor u de activeringscode kunt ophalen. Dit kan tot 6 weken nadat u het afhaalbericht heeft ontvangen.

  • 10.

    Als u gebruik maakt van TAN-code via mobiel, ontvangt u een sms-bericht wanneer uw TAN-functie is geblokkeerd. U ontvangt dit bericht omdat u:

    • het mobiele nummer waarop u uw TAN-codes ontvangt, wilt wijzigen;
    • uw TAN-functie heeft geblokkeerd, bijvoorbeeld omdat u uw mobiele telefoon bent kwijtgeraakt;
    • 3 keer een onjuiste TAN-code heeft ingevoerd en daarmee uw TAN-functie heeft geblokkeerd;
    • 3 keer een onjuiste activeringscode heeft ingevoerd en daarmee uw TAN-functie heeft geblokkeerd.

    De ING stuurt u dit sms-bericht uit veiligheidsoverwegingen. U hoeft geen actie te ondernemen als u de blokkering zelf heeft aangevraagd. U ontvangt binnen 5 werkdagen een afhaalbericht voor uw activeringscode per post.

    Heeft u niet zelf uw TAN-functie geblokkeerd?
    Neemt u dan zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice: 0900 1958 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

  • 11.

    Als u gebruik maakt van TAN-code via mobiel, ontvangt u een sms-bericht wanneer uw TAN-functie is geblokkeerd en er een activeringscode naar u wordt verstuurd. U ontvangt dit bericht omdat u heeft aangegeven dat u een nieuwe activeringscode wilt ontvangen voor het activeren van uw TAN-functie. De ING stuurt u dit sms-bericht uit veiligheidsoverwegingen. U hoeft geen actie te ondernemen als u de activeringscode zelf heeft aangevraagd. U ontvangt binnen 5 werkdagen een afhaalbericht voor uw activeringscode per post. 
     
    Heeft u niet zelf de TAN-functie geblokkeerd?
     Neemt u dan zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice: 0900 1958 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

  • 12.

    Als u gebruik maakt van TAN-code via mobiel, ontvangt u een sms-bericht wanneer een ING-medewerker een activeringscode voor u heeft laten aanmaken. U ontvangt binnen 5 werkdagen een afhaalbericht voor uw activeringscode per post.
     
    De ING stuurt u dit sms-bericht uit veiligheidsoverwegingen. U hoeft geen actie te ondernemen als u door de ING telefonisch of per brief geïnformeerd bent over het versturen van deze activeringscode. 
     
    Heeft u geen contact gehad met de ING over het activeren van uw TAN-functie?
    Neemt u dan zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice: 0900 1958 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

  • 13.

    U logt in op Mijn ING. Kies bij ‘Alles in Mijn ING’ en ‘Mijn gegevens en instellingen’ voor ‘TAN-codes’ en klik op ‘Statusoverzicht’. Daarna volgt u de aanwijzingen op het scherm. Nadat u uw TAN-functie geactiveerd heeft, kunt u direct (weer) overschrijvingen doen in Mijn ING.

  • 14.

    Als u geblokkeerd bent, heeft u een activeringscode nodig op het moment dat u de TAN-functie weer wilt activeren. Daarna kunt u weer overschrijvingen doen.

  • 15.

    Neem contact op met de ING Alarmlijn: 058 212 60 00 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). Het kan zijn dat u met fraudeurs te maken heeft. ING Medewerkers zullen samen met u nagaan wat er precies aan de hand is en wat de volgende stappen zijn. Controleer wel uw afschrijvingen en gegevens in Mijn ING op onregelmatigheden.

  • 16.

    U vraagt een activeringscode aan in Mijn ING. Log in op Mijn ING. U klikt bij ‘Alles in Mijn ING’ en ‘Mijn gegevens en instellingen’ op ‘TAN-codes’ en vervolgens op ‘Statusoverzicht’. Volg de aanwijzingen op het scherm.

    Binnen 5 werkdagen na het aanvragen, ontvangt u per post het afhaalbericht voor uw activeringscode. Hierin staat bij welk ING-kantoor of postkantoor u de activeringscode kunt ophalen. Dit kan tot 6 weken nadat u het afhaalbericht heeft ontvangen.

    Als u geen afhaalbericht heeft ontvangen neemt u contact op met de Helpdesk Internetbankieren op 0900 1958 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

  • 17.

    Ja. Als u bent ingelogd op Mijn ING kunt u een activeringscode invoeren, zodat u ook overschrijvingen kunt doen in Mijn ING. Log dan in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Kies bij ‘Alles in Mijn ING’ en ‘Mijn gegevens en instellingen’ voor ‘TAN-codes’ en klik op ‘Statusoverzicht’. Daarna volgt u de aanwijzingen op het scherm.
    Nadat u uw TAN-functie geactiveerd heeft, kunt u direct (weer) overschrijvingen doen in Mijn ING.

  • 18.

    Waarschijnlijk lost u dit probleem op als u de klok van uw computer juist instelt. Als de tijd bijvoorbeeld op Nederlandse tijd staat, maar de computer is op de verkeerde tijdzone ingesteld, dan kunt u niet altijd goed inloggen.

    U kunt dit op de volgende manieren oplossen:

    • Dubbelklik op de tijdweergave rechts onderaan het scherm op uw pc. Er verschijnt dan een scherm waarin u de tijd en de tijdzone aanpast.
    • In het tabblad 'Tijdzone' vinkt u onderin de opdracht aan dat de klok automatisch wordt aangepast aan zomer- of wintertijd.
  • 19.

    Klik in het venster waarin u Mijn ING open heeft staan rechtsboven op de knop 'Uitloggen'. Mocht u het venster op een andere wijze hebben gesloten, dan logt de ING u om veiligheidsredenen automatisch uit.

  • 20.

    Uitloggen doet u door op de knop 'Uitloggen' te klikken, rechtsboven in uw scherm. Mocht u het venster op een andere wijze hebben gesloten, dan logt de ING u om veiligheidsredenen automatisch uit.

  • 21.

    Uiteraard wilt u graag veilig internetbankieren. Daarom vragen wij u om zelf de activeringscode op te halen bij een ING-kantoor of ING-servicepunt, zodat u zich daar kunt laten identificeren. U ontvangt daarvoor een afhaalbericht. Dit is bijvoorbeeld het geval als u:

    • Voor het eerst gebruik gaat maken van Mijn ING (internetbankieren)
    • Wilt overstappen van TAN-lijst naar TAN-code via mobiel
    • Uw mobiele telefoonnummer wilt wijzigen

  • 22.

    Net als uw gebruikersnaam en wachtwoord is de activeringscode voor u persoonlijk. Om er zeker van te zijn dat u de code persoonlijk in ontvangst neemt, kunt u deze alleen zelf afhalen bij een ING-kantoor of postkantoor. Daarom vragen wij u om een legitimatie.

    Op het afhaalbericht staat op welk ING-kantoor of postkantoor u uw activeringscode kunt ophalen. Vergeet niet de Betaalpas die vermeld staat in het afhaalbericht mee te nemen. Op het ING-kantoor of postkantoor vragen wij u om uzelf te legitimeren met uw Betaalpas en pincode (behorend bij het rekeningnummer vermeld in de brief) én een geldig identiteitsbewijs. Bijvoorbeeld een paspoort, Nederlands rijbewijs, Nederlandse identiteitskaart of Europese identiteitskaart.

  • 23.

    - Uw Betaalpas en pincode (behorend bij het rekeningnummer vermeld in de brief)

    - En een geldig identiteitsbewijs (paspoort, Nederlands rijbewijs, Nederlandse identiteitskaart of Europese identiteitskaart)

  • 24.

    Net als uw gebruikersnaam en wachtwoord is de activeringscode voor u persoonlijk. Om er zeker van te zijn dat u de code persoonlijk in ontvangst neemt, kunt u deze alleen zelf afhalen bij een ING-kantoor of postkantoor.

    Op het afhaalbericht staat op welk ING-kantoor of postkantoor u uw activeringscode kunt ophalen. Vergeet niet de Betaalpas die vermeld staat in het afhaalbericht mee te nemen. Op het ING-kantoor of postkantoor vragen wij u om uzelf te legitimeren met uw Betaalpas en pincode (behorend bij het rekeningnummer vermeld in de brief) én een geldig identiteitsbewijs. Bijvoorbeeld een paspoort, Nederlands rijbewijs, Nederlandse identiteitskaart of Europese identiteitskaart.

    Zie ook: Ik ben fysiek niet in staat om zelf mijn wachtwoord op het ING-kantoor of het postkantoor af te halen. Mag ik iemand anders sturen om mijn wachtwoord af te halen?

  • 25.

    U kunt de activeringscode tot  6 weken nadat u het afhaalbericht heeft ontvangen bij het ING-kantoor of postkantoor afhalen. Kunt u de activeringscode niet binnen 6 weken afhalen bij een ING-kantoor, dan kunt u een nieuwe aanvraag doen.

    Zie ook: Hoe kan ik een activeringscode aanvragen?

  • 26.

    Het kan zijn dat u per ongeluk twee gebruikersnamen heeft in Mijn ING (internetbankieren). Omdat het veiliger is om 1 gebruikersnaam te hebben, heeft de ING al uw gegevens bij elkaar gezet. Daardoor is één van uw gebruikersnamen niet meer in gebruik. Is dat de gebruikersnaam is die u altijd gebruikte? Dan spijt ons dat zeer en bieden we u onze welgemeende excuses aan.

    Contact opnemen

  • 27.

    Het kan zijn dat u per ongeluk twee gebruikersnamen heeft in Mijn ING (internetbankieren). Omdat het veiliger is om 1 gebruikersnaam te hebben, heeft de ING al uw gegevens bij elkaar gezet. Daardoor is één van uw gebruikersnamen niet meer in gebruik. Het is mogelijk dat u TAN-codes gebruikt die bij uw vervallen gebruikersnaam horen. Is dat de gebruikersnaam is die u altijd gebruikte? Dan spijt ons dat zeer en bieden we u onze welgemeende excuses aan.

    Contact opnemen

  • 28.

    Als u niet weet wat uw andere toegangscodes zijn, dan is het helaas nodig dat u een nieuwe gebruikersnaam en een nieuw wachtwoord aanvraagt. Daarvoor kunt u de link hieronder gebruiken.

    Gebruikersnaam en/of wachtwoord aanvragen

  • 29.

    Inderdaad, de vervallen gebruikersnaam kunt u niet meer gebruiken. Als u die toch weer wilt gebruiken kunt u uw andere gebruikersnaam aanpassen.

    • Log met uw andere gebruikersnaam en wachtwoord in op Mijn ING
    • Klik bij ‘Alles in Mijn ING’ en ‘Mijn gegevens en instellingen’ op ‘Inlogcodes wijzigen’
    • Volg vervolgens de instructies op het scherm

    Kies een moeilijk te raden gebruikersnaam en wachtwoord, maar wel één die u eenvoudig kunt onthouden. Wijzig uw wachtwoord regelmatig, minimaal 1 x per jaar.

  • 30.

    Uw partner kan een eigen gebruikersnaam en wachtwoord aanvragen. Daarvoor kan hij of zij de link hieronder gebruiken.

    Gebruikersnaam en/of wachtwoord aanvragen