Veelgestelde vragen over Geen TAN-code via mobiel ontvangen

Geen TAN-code via mobiel ontvangen

  • 1.

    Om ervoor te zorgen dat de TAN-code niet zomaar wordt uitgesproken, wordt u verzocht om eerst zelf te spreken. U activeert het keuzemenu door bijvoorbeeld uw naam te noemen. Hierna wordt u gevraagd een ‘1’ in te toetsen om de TAN-code uit te laten spreken. Wacht daarna totdat u gevraagd wordt om met het hekje (#) de verbinding te verbreken. Of laat het systeem de verbinding verbreken. Vul vervolgens de TAN-code in en klik op verzenden. Uw opdracht wordt nu verzonden naar ING.

  • 2.

    Klik op de pagina met de verzendlijst van uw (betaal)opdrachten opnieuw op de knop ‘verzenden’. U ontvangt een nieuwe TAN-code via uw mobiel (met een nieuw volgnummer).

  • 3.

    • Controleer of uw mobiele telefoon aanstaat en er voldoende bereik is.
    • Controleer of uw correcte mobiele telefoonnummer bij ons bekend is. Ga hiervoor in Mijn ING onder ‘Instellingen’ naar ’06-gegevens’ en controleer of het nummer klopt. Is uw nummer niet correct wijzig deze dan direct. Volg hiervoor de instructies op het scherm.
    • Ga terug naar de verzendlijst van uw (betaal)opdrachten en klik opnieuw op de knop ‘verzenden’. U ontvangt een nieuwe TAN-code via uw mobiel (met een nieuw volgnummer).

  • 4.

    Ja, als u onverhoopt geen TAN-code heeft ontvangen kunt u klikken op ‘Geen sms ontvangen?’ U wordt vervolgens direct door een computer op uw mobiele telefoon gebeld. U activeert het keuzemenu door bijvoorbeeld uw naam te noemen. Hierna wordt u gevraagd een ‘1’ in te toetsen om de TAN-code uit te laten spreken. Wacht daarna totdat u gevraagd wordt om met het hekje (#) de verbinding te verbreken. Of laat het systeem de verbinding verbreken. Vul vervolgens de TAN-code in en klik op verzenden. Uw opdracht wordt nu verzonden naar ING.

  • 5.

    U heeft waarschijnlijk na het luisteren naar uw TAN-code niet gewacht totdat het keuzemenu is uitgesproken, maar vroegtijdig opgehangen. Wacht na het uitspreken van de TAN-code tot u gevraagd wordt om met het hekje (#) de verbinding te verbreken. Of laat het systeem de verbinding verbreken. U zult dan niet teruggebeld worden.