Technisch

Technisch

  • 1.

    De ING ondersteunt de volgende configuraties:

    • Windows 7 Enterprise + Internet Explorer 9 + Google Chrome+ Firefox 4  + Firefox 5
    • Windows Vista Home Premium S2 + Internet Explorer 8 + Firefox 4 + Firefox 5
    • Windows Vista Business SP2 + Internet Explorer 8 + Firefox 4 + Firefox 5
    • MacOS 10.5 + Firefox 4 + Firefox 5 + Safari 5
    • Ubuntu + Firefox 4 + Firefox 5

    Recente versies van browsers zijn te downloaden op websites als:

    Het is mogelijk dat ING.nl ook werkt onder andere systemen. De ING kan dan echter geen volledig goede werking garanderen.

    Wilt u een aanvraag doen, maar lukt dit niet met uw browser, neem dan contact op met de ING Klantenservice via 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

  • 2.

    Mijn ING is gebaseerd op een beeldschermresolutie van 800x600. Via de instellingen van uw beeldscherm kunt u dit aanpassen.

  • 3.

    De snelheid van de verbinding met Mijn ING is afhankelijk van verschillende aspecten. Als u inlogt op Mijn ING, gaat dit automatisch via een beveiligde verbinding. Het adres van deze webpagina begint altijd met https://mijn.ing.nl/.... Controleer dit adres. Dit is een beveiligde internetomgeving en kan vertraging opleveren. Daarnaast vergt het ophalen van uw gegevens enige tijd. Ook het aantal klanten dat op dat moment inlogt of ingelogd is, speelt een rol bij de snelheid.

  • 4.

    1) Bent u een gebruiker van Internet Explorer?
    Het vernieuwde Mijn ING maakt gebruik van een nieuwe URL: bankieren.mijn.ing.nl. Als u https://mijn.ing.nl al heeft toegevoegd aan u vertrouwde websites, adviseren wij https://bankieren.mijn.ing.nl ook aan de lijst toe te voegen.

    Het toevoegen van de URL gaat als volgt:

    • Kies in het menu ‘Extra’ voor ‘Internetopties’
    • Ga naar het tabblad ‘Privacy’ en klik op ‘Websites’
    • Typ ‘https://bankieren.mijn.ing’ in het veld ‘Adres van website’
    • Klik op ‘Toestaan’
    Na het opnieuw opstarten van Internet Explorer kunt u weer internetbankieren

    2) Bent u een gebruiker van Safari?

    • Indien u gebruik maakt van Safari in combinatie met een Mac 10.4 (Tiger) dan raden wij u aan om Mac OS 10.5 (Leopard) of hoger te installeren. Deze kunt u downloaden via de website van Apple.
    • Heeft u een Mac met PowerPC-processors, dan adviseren we u om gebruik te maken van Firefox 3.6.28. Op de website over FireFox kunt u lezen hoe u deze versie kan downloaden.
  • 5.

    De melding kan twee oorzaken hebben:

    1. Automatisch verbreken van de verbinding Uit veiligheidsoverweging is de maximale tijd dat u ingelogd blijft zonder dat u iets op het scherm doet 15 minuten. Hierna wordt de verbinding automatisch verbroken.
    2. Niet correcte instellingen van datum/tijd en tijdzone van uw computer
      Deze melding verschijnt direct na het inloggen. U kunt dit probleem verhelpen door opnieuw de datum/tijd en tijdzone van uw computer in te stellen.

    U neemt hiervoor een aantal stappen: 

    1. Eerst stelt u een andere tijdzone in op uw pc, voordat u de Nederlandse tijdzone en systeemtijd opnieuw instelt.
      - Klik op 'Start'
      - Selecteer 'Instellingen'
      - Klik op 'Configuratiescherm'
      - Klik vervolgens op 'Datum en Tijd'
      - Wijzig de 'Tijdzone' in bijvoorbeeld GMT –03.00
      - Klik op 'Toepassen'. De systeemtijd wordt automatisch aangepast aan de nieuwe tijdzone
      - Start uw computer opnieuw op
    2. Nu volgt u opnieuw de stappen zoals deze in punt 1 staan beschreven met als verandering:
      - Stel de tijdzone in op GMT + 1.00 Amsterdam
      - Stel de 'Datum en Tijd' in op de Nederlandse tijd
      - Start uw computer opnieuw op
  • 6.

    Om gebruik te maken van Mijn ING is het nodig in uw browser aan te geven dat cookies geaccepteerd worden.

    In Internet Explorer bijvoorbeeld doet u dit als volgt:

    • Start Internet Explorer
    • Selecteer menukeuze ‘Extra’
    • Selecteer ‘Internet-opties’
    • Selecteer het tabblad ‘Privacy’
    • Klik op de button ‘Geavanceerd’
    • Vink aan ‘Cookies per sessie altijd toestaan’

  • 7.

    Uw pop-up blocker houdt het venster waarop u uw gebruikersnaam en wachtwoord kunt wijzigen waarschijnlijk tegen. Zorg ervoor dat pop-ups van ING.nl geaccepteerd worden door de browser. Dit kunt u aangeven in de pop-up blocker.

  • 8.

    De ING streeft naar een beschikbaarheid van 24 uur per dag. Helaas kan niet voorkomen worden dat Mijn ING door noodzakelijk onderhoud of technische oorzaken niet altijd beschikbaar is. Probeert u het later nog een keer.

  • 9.

    Deze melding ziet u wanneer u met uw muis meerdere keren achter elkaar snel klikt. De inlogpagina wordt dan twee keer snel achter elkaar geladen. In sommige gevallen wordt dit de tweede keer niet volledig uitgevoerd. Dan kunt u niet inloggen. Klik op de button 'Vorige' of 'Back' in uw browser, dan kunt u wel inloggen.

  • 10.

    Ja, dat kan. Wel zullen instellingen eventueel moeten worden aangepast op de nieuwe computer. Blijft u problemen ondervinden, neem dan contact op met de Helpdesk Mijn ING, bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur op nummer 0900 1958 (10 cent/minuut). U kunt uw vraag ook per e-mail stellen. U krijgt dan binnen 24 uur antwoord op uw vraag.

  • 11.

    Omdat u in Mijn ING via een knop in het scherm de mogelijkheid heeft om terug te gaan naar de vorige pagina, is de knop in de bovenbalk niet te gebruiken.

  • 12.

    Mijn ING toont op dit moment alleen het totaalsaldo van uw beleggingsfonds, geen aantallen en koersen.

  • 13.

    Zorg ervoor dat pop-ups van ING.nl geaccepteerd worden door uw browser. Dit kunt u aangeven in de pop-up blocker.

  • 14.

    Wanneer u knoppen en iconen zoals 'Verwijderen' of 'Verzenden' te snel achter elkaar een aantal keren indrukt, bestaat de kans dat Mijn ING blokkeert. Wees geduldig en wacht enkele seconden af voordat u nogmaals de knop of icoon drukt.

  • 15.

    Uw gebruikersnaam en/of wachtwoord zijn gewijzigd op het moment dat u een melding op uw scherm krijgt dat uw gebruikersnaam en/of wachtwoord met succes zijn gewijzigd. Als u deze melding niet heeft gekregen, log dan in met uw oude gebruikersnaam en wachtwoord en wijzig uw gebruikersnaam en/of wachtwoord opnieuw nadat u de pc opnieuw heeft opgestart.

  • 16.

    Incidenteel wordt er onderhoud gepleegd aan Mijn ING. Wij proberen het ongemak voor u tot een minimum te beperken, daarom vindt het onderhoud meestal 's nachts plaats. Langer onderhoud wordt van tevoren op de inlogpagina aangekondigd.

  • 17.

    Als in Mijn ING een meldingscode verschijnt en u niet meer weet wat u moet doen, kunt u contact opnemen met de Helpdesk Mijn ING op nummer 0900 1958 (10 cent/minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

  • 18.

    U kunt deze melding krijgen als uw virusscanner nog niet alle updates geïnstalleerd heeft. Zorg ervoor dat alle updates geïnstalleerd zijn en log opnieuw in.