Toegangscodes

Toegangscodes

  • 1.

    Voor het wachtwoord gelden de volgende regels:

    • Gebruik letters, cijfers en leestekens.
    • Gebruik minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer.
    • Lengte: minimaal 8 en maximaal 20 karakters.
    • Uw wachtwoord mag niet hetzelfde zijn als uw gebruikersnaam.
    • Kies een wachtwoord dat u de afgelopen 12 maanden niet heeft gebruikt.

    U kunt kiezen uit de volgende karakters:

    • Cijfers: 0 t/m 9
    • Letters: kleine letter (a t/m z) en hoofdletter (A t/m Z)
    • Leestekens: punt (.), koppelteken (-), liggend streepje (_) en uitroepteken (!)
    • Overige tekens: @, #, $ en %

    Tip
    Bedenk een zin en gebruik van elk woord de 1e letter. Bijvoorbeeld de 1e regel van een kinderliedje: ‘Ik zag 2 beren broodjes smeren!’. Combineer dit met cijfers en leestekens. Uw wachtwoord wordt dan: ‘#Iz2bbs!’. Belangrijk: Kies dit voorbeeld niet als wachtwoord.

  • 2.

    Voor de gebruikersnaam gelden de volgende regels:

    • Kies een gebruikersnaam die alleen u kent.
    • Lengte: minimaal 6 en maximaal 20 karakters.

    U kunt kiezen uit de volgende karakters:

    • Cijfers: 0 t/m 9
    • Letters: a t/m z
    • Leestekens: punt (.), koppelteken (-) en liggend streepje (_)

    Tip
    Gebruik de optie 'gebruikersnaam bewaren' alleen op uw eigen computer.

  • 3.

    U kunt uw gebruikersnaam en wachtwoord wijzigen in Mijn ING:

    • Log met uw huidige gebruikersnaam en wachtwoord in op Mijn ING
    • Bij ‘Mijn gegevens en instellingen’ gaat u naar ‘Inlogcodes wijzigen’
    • Kies bij ‘Inlogcodes Mijn ING wijzigen‘ voor ‘Wachtwoord’ of ‘ Gebruikersnaam’
    • Volg vervolgens de instructies op het scherm

    Kies een moeilijk te raden gebruikersnaam en wachtwoord, maar wel één die u eenvoudig kunt onthouden. Wijzig uw wachtwoord regelmatig, minimaal 1 x per jaar.

  • 4.

    Ja, dat klopt. Uit veiligheid vraagt de ING dat u uw wachtwoord minimaal 1 keer per jaar wijzigt. Heeft u uw wachtwoord een jaar lang niet gewijzigd, dan wordt u verplicht dit te doen.

  • 5.

    Ja, op het inlogscherm van Mijn ING kunt u aanvinken dat u de gebruikersnaam wilt onthouden op uw pc. Dit gebeurt met behulp van een cookie. Let op: zodra u cookies verwijdert op uw computer, zal ook de onthouden gebruikersnaam verdwijnen. Het is dus belangrijk dat u de gebruikersnaam ook zelf goed onthoud.

    Let op: vink ‘Gebruikersnaam onthouden’ alleen aan op uw eigen computer.

  • 6.

    Als u 3 keer een verkeerde combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord heeft ingevuld, wordt de toegang tot Mijn ING geblokkeerd. Als u weer gebruik wilt maken van Mijn ING, moet u opnieuw een gebruikersnaam en wachtwoord aanvragen.
    Meer informatie over het heraanvragen van gebruikersnaam en wachtwoord

  • 7.

    U kunt contact opnemen met de afdeling Vermissingen van de ING: 058 212 60 00. Deze afdeling is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Na blokkering kunt u niet meer inloggen op Mijn ING.

    Als u weer gebruik wilt maken van Mijn ING, moet u opnieuw een gebruikersnaam en wachtwoord aanvragen.
    Meer informatie over het heraanvragen van gebruikersnaam en wachtwoord

  • 8.

    1 Tan-code via mobiel
    U kunt via de link ‘Inlogcodes vergeten’ die u vindt op de inlogpagina van Mijn ING, uw gebruikersnaam en/of een nieuw wachtwoord aanvragen. Deze link vindt u ook op het inlogscherm van Mijn ING.

    Wachtwoord vergeten:

    • U kunt een wachtwoord per sms aanvragen. U wordt vervolgens aan de hand van een aantal gegevens geïdentificeerd. Als deze gegevens akkoord zijn, ontvangt u direct uw tijdelijke wachtwoord per sms.
    • Log direct in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord. Het tijdelijke wachtwoord is 30 minuten geldig.
    • Het is belangrijk dat u het wachtwoord direct wijzigt. Volg na het inloggen de instructies op het scherm om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen.

    Gebruikersnaam vergeten:

    • U ontvangt binnen 5 werkdagen een brief met uw gebruikersnaam op uw woonadres.
    • Log direct in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en uw wachtwoord.

    Gebruikersnaam en wachtwoord vergeten:

    • U ontvangt binnen 5 werkdagen een brief met uw gebruikersnaam op uw woonadres.
    • Als u de brief met uw gebruikersnaam heeft ontvangen, dan kunt u vervolgens via Mijn ING een wachtwoord per sms aanvragen. U ontvangt van de ING direct een sms-bericht met een tijdelijk wachtwoord.
    • Log direct in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord. Het tijdelijke wachtwoord is 30 minuten geldig.
    • Het is belangrijk dat u het wachtwoord direct wijzigt. Volg na het inloggen de instructies op het scherm om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen.

    2 Tan-code met een papieren TAN-lijst:
    U kunt via de link ‘Inlogcodes vergeten’ die u vindt op de inlogpagina van Mijn ING, uw gebruikersnaam en/of een nieuw wachtwoord aanvragen. Deze link vindt u ook op het inlogscherm van Mijn ING.

    Als u voor uw TAN-codes gebruik maakt van een papieren TAN-lijst ontvangt u apart van uw gebruikersnaam een afhaalbericht voor uw nieuwe wachtwoord. Hiermee kunt u uw nieuwe wachtwoord afhalen op een ING-kantoor of postkantoor bij u in de buurt.

    Wilt u in het vervolg ook uw wachtwoord per sms aanvragen? Stap na het opnieuw aanvragen van uw gebruikersnaam en/of wachtwoord over op TAN-code via mobiel.

  • 9.

    Gebruikt u TAN-code via mobiel?
    Als u TAN-codes op uw mobiele telefoon ontvangt, hoeft u niet naar een ING-kantoor of postkantoor. U kunt een nieuwe gebruikersnaam en/of wachtwoord aanvragen. U ontvangt uw gebruikersnaam per brief. Vervolgens kunt u een wachtwoord aanvragen per sms.

    Gebruikt u een papieren TAN-lijst?
    Als u voor uw TAN-codes gebruik maakt van een papieren TAN-lijst, ontvangt u uw gebruikersnaam en afhaalbericht voor het wachtwoord per brief. Met het afhaalbericht haalt u uw wachtwoord op bij ING-kantoor of postkantoor. U kunt dan geen gebruik maken van het ontvangen van uw wachtwoord per sms-bericht. Wilt u ook uw wachtwoord per sms aanvragen? Stap na het opnieuw aanvragen van uw gebruikersnaam en/of wachtwoord over op TAN-code via mobiel.

  • 10.

    U krijgt uw gebruikersnaam en wachtwoord uit veiligheidsoverwegingen niet via de e-mail. Het is voor de ING bijvoorbeeld niet mogelijk om te controleren of u het juiste e-mailadres heeft ingevuld. Bovendien kan een e-mail ook door iemand anders dan u worden gelezen. De ING wil er uiteraard voor zorgen dat alleen u uw gebruikersnaam en wachtwoord ontvangt. Daarom ontvangt u de gebruikersnaam per brief op uw adres zoals dat bij ons bekend is en kunt u het wachtwoord per sms-bericht ontvangen.

    Gebruikt u een papieren TAN-lijst? U ontvangt uw gebruikersnaam en afhaalbericht voor het wachtwoord per brief. Met het afhaalbericht haalt u uw wachtwoord op bij een ING-kantoor of postkantoor.

  • 11.

    De ING adviseert altijd om uw eigen gebruikersnaam en/of wachtwoord te gebruiken. Als u de gebruikersnaam en/of wachtwoord van uw partner gebruikt, ziet u de Betaalrekening(en) en het productbezit van uw partner en dus niet uw eigen Betaalrekening(en) en productbezit. Ook als u een gezamenlijke rekening heeft, raden wij u aan uw eigen codes te gebruiken zodat u altijd ook uw eigen gegevens ziet.

  • 12.

    Nee, dat kan niet. Als u zelf toegangscodes (gebruikersnaam en wachtwoord) voor Mijn ING heeft voor uw eigen Betaalrekening(en), kunt u de bankzaken van de machtigende partij beheren door de Betaalrekening van de andere partij hier aan toe te laten voegen. Het toevoegen van rekeningen kunt u doen in Mijn ING onder 'Instellingen'.

  • 13.

    Als u en uw partner een gezamenlijke rekening hebben, raden wij aan om allebei Mijn ING aan te vragen. U logt dan beiden in met uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord en u heeft beiden toegang tot uw eigen rekeningen en producten, waaronder de En/of Betaalrekening.

    Wilt u toch gezamenlijk gebruik maken van 1 gebruikersnaam en wachtwoord, houd er dan rekening mee dat naast de gezamenlijke rekening alleen de Betaalrekening(en) en het productoverzicht van de aanvrager van Mijn ING te zien zijn.

    Vraag Mijn ING aan

  • 14.

    De brief met uw gebruikersnaam wordt verzonden naar het adres dat bij de ING bekend is. Wijzig uw gegevens onder de link ‘Gegevens wijzigen’ op de pagina van de Klantenservice. Vraag na 10 dagen opnieuw uw gebruikersnaam aan. Heeft u de nieuwe gebruikersnaam ontvangen? Log met deze gegevens in op Mijn ING. Wijzig daarna direct uw gebruikersnaam bij ‘Mijn gegevens en instellingen via ‘Inlogcodes wijzigen’.

  • 15.

    U ontvangt binnen 5 werkdagen uw gebruiksnaam per brief. Heeft u daarna nog niets ontvangen? Probeert u dan nogmaals uw gebruikersnaam aan te vragen of neem contact op met de Klantenservice van de ING.

    Bent u verhuisd?
    De brief met uw gebruikersnaam wordt verzonden naar het woonadres dat bij de ING bekend is. Als u bent verhuisd, geef dan uw nieuwe adresgegevens door aan de Klantenservice. Vraag na 10 dagen opnieuw uw gebruikersnaam aan. Heeft u de nieuwe gebruikersnaam ontvangen? Log met deze gegevens in op Mijn ING. Wijzig daarna direct uw gebruikersnaam bij ‘Mijn gegevens en instellingen via ‘Inlogcodes wijzigen’.

  • 16.

    Op het afhaalbericht staat op welk ING-kantoor of postkantoor u uw wachtwoord kunt ophalen. Vergeet niet de Betaalpas die vermeld staat in het afhaalbericht mee te nemen. U wordt gevraagd uzelf te identificeren met uw Betaalpas en pincode (behorend bij het rekeningnummer vermeld in de brief) én een geldig identiteitsbewijs (bijvoorbeeld een Nederlands paspoort of rijbewijs).

  • 17.

    U dient de volgende zaken mee te nemen als u uw wachtwoord ophaalt op het ING-kantoor of op het postkantoor:

    • Het afhaalbericht voor uw wachtwoord
    • Uw Betaalpas die vermeld staat in het afhaalbericht
    • Een legitimatiebewijs

    Het wachtwoord kunt u alleen zelf afhalen. U wordt gevraagd uzelf te identificeren met uw Betaalpas en pincode (behorend bij het rekeningnummer vermeld in de brief) én een geldig identiteitsbewijs (bijvoorbeeld een Nederlands paspoort of rijbewijs).

  • 18.

    Uit veiligheid dient u persoonlijk uw wachtwoord op het postkantoor af te halen. U kunt wel via een notariële volmacht iemand machtigen uw wachtwoord af te halen.

  • 19.

    U hoeft de activeringscode niet te bewaren nadat u deze heeft ingevoerd. De activeringscode heeft u maar één keer nodig.

  • 20.

    Uw wachtwoord blijft 6 weken op het ING-kantoor of het postkantoor liggen voordat het wordt vernietigd. De uiterste afhaaldatum staat vermeld op het afhaalbericht dat u samen met uw gebruikersnaam ontvangt.

  • 21.

    Uw wachtwoord wordt automatisch na 6 weken vernietigd.

  • 22.

    Bent u uw wachtwoord voor Mijn ING (internetbankieren) vergeten? Dan hoeft u niet meer te wachten op een nieuw wachtwoord. U vult online enkele gegevens in en ontvangt vervolgens direct een sms-bericht met een tijdelijk wachtwoord. Met dit wachtwoord en uw gebruikersnaam kunt u meteen inloggen op Mijn ING (internetbankieren). Onder andere voor uw veiligheid is het tijdelijke wachtwoord slechts 30 minuten geldig. Het is dus belangrijk dat u het wachtwoord direct wijzigt.

    Gebruikersnaam en/of wachtwoord heraanvragen

  • 23.

    Een door ING-klanten veelgenoemd verbeterpunt met betrekking tot internetbankieren is dat ze het her-aanvraagproces van een wachtwoord niet klantvriendelijk vinden. Klanten vinden het vaak een probleem om voor een nieuw wachtwoord naar een kantoor te moeten gaan.

    De nieuwe procedure, waarin het wachtwoord per sms wordt verstrekt, is klantvriendelijker. Hiertoe geeft u via de inlogpagina van Mijn ING aan dat het wachtwoord is vergeten. U wordt vervolgens aan de hand van een aantal gegevens geïdentificeerd. Als deze gegevens akkoord zijn, ontvangt u uw tijdelijke wachtwoord per sms. U kunt daarna meteen weer inloggen in Mijn ING.

  • 24.

    Ja, het is veilig om per sms een wachtwoord voor Mijn ING te ontvangen. Het is voor de veiligheid wel belangrijk dit wachtwoord direct te wijzigen. Na uw aanvraag ontvangt u direct een sms met uw tijdelijke wachtwoord. Dit wachtwoord is 30 minuten geldig. Log daarom meteen in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord. Volg vervolgens de instructies op het scherm om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen.

    Om een aanvraag te doen van uw wachtwoord moet ook de gebruikersnaam bekend zijn. Zonder uw gebruikersnaam kan een fraudeur niets beginnen. Daarnaast is bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord de geboortedatum, het mobiele nummer, het rekening- en pasnummer, expiratie datum en de gebruikersnaam nodig. Kies daarom om altijd een gebruikersnaam die door anderen moeilijk te raden is. En bewaar uw gebruikersnaam nooit in uw tas of portemonnee. U kunt uw gebruikersnaam zelf wijzigen.

    De ING biedt u een veilige omgeving aan om bankzaken via internetbankieren te regelen. De ING voldoet daarmee aan richtlijnen die toezichthouders hebben opgesteld ten aanzien van internetbankieren.

  • 25.

    Vanwege de veiligheid is het niet mogelijk gebruikersnaam én wachtwoord in een sms te ontvangen. En omdat meer klanten opnieuw een wachtwoord aanvragen (en niet een gebruikersnaam), is ervoor gekozen alleen het wachtwoord per sms te verstrekken.
    Als u uw gebruikersnaam opnieuw aanvraagt, dan ontvangt u binnen 5 werkdagen een brief op uw woonadres met daarin uw gebruikersnaam.

  • 26.

    Nee, om een aanvraag te doen van uw wachtwoord moet ook de gebruikersnaam bekend zijn. Zonder uw gebruikersnaam kan een fraudeur niets beginnen. Daarnaast is bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord de geboortedatum, het mobiele nummer, het rekening- en pasnummer, expiratie datum en de gebruikersnaam nodig. Kies daarom om altijd een gebruikersnaam die door anderen moeilijk te raden is. En bewaar uw gebruikersnaam nooit in uw tas of portemonnee. U kunt uw gebruikersnaam zelf wijzigen.

    Zijn uw telefoon en Betaalpas gestolen, bel dan zo snel mogelijk de ING: 058 212 6000. Uw pas wordt dan direct geblokkeerd. Er kan dan geen nieuw wachtwoord aangevraagd worden. Daarnaast kunt u in Mijn ING zelf uw TAN-functie blokkeren. Na inloggen kiest u links in het menu voor ‘Service en instellingen’. Bij ‘TAN-functie blokkeren/activeren’ kiest u voor ‘Blokkeren TAN-functie / activeringscode aanvragen’. Vergeet niet ook bij uw provider te melden dat uw mobiele telefoon gestolen is zodat uw SIM-kaart geblokkeerd kan worden.

  • 27.

    Log direct in op Mijn ING met uw huidige gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord. Het tijdelijke wachtwoord is maximaal 30 minuten na ontvangst geldig. Daarom is het belangrijk dat u het tijdelijke wachtwoord direct wijzigt. Volg hiervoor na inloggen in Mijn ING de instructies op het scherm.

  • 28.

    Heeft u het sms-bericht na 30 minuten nog niet ontvangen? Dan kunt u beter nogmaals een wachtwoord aanvragen. U kunt 3 keer een wachtwoord per sms aanvragen. Check daarom het volgende voordat u een nieuwe poging doet:

    • Is de inbox voor uw sms-berichten vol?
    • Is de ontvangst van uw mobiele telefoon goed?
    • Zijn er technische problemen bij uw telefoon provider?

    Na 3 pogingen
    Heeft u 3 keer geprobeerd uw wachtwoord per sms aan te vragen en geen sms-bericht ontvangen? Om veiligheidsredenen blokkeert de ING deze mogelijkheid. Uiteraard kunt u ook daarna een nieuw wachtwoord aanvragen. U ontvangt een brief thuis met uw gebruikersnaam en een afhaalbericht voor uw wachtwoord. Met dit afhaalbericht kunt u vervolgens uw nieuwe wachtwoord afhalen op ING-kantoor of postkantoor bij u in de buurt.

  • 29.

    U kunt uw mobiele nummer wijzigen in Mijn ING zodra u weer kunt inloggen. Vraag eerst een nieuw wachtwoord aan via ‘Inlogcodes vergeten’ op de inlogpagina van Mijn ING. Voer daar 3 keer uw nieuwe mobiele nummer in. U krijgt dan de foutmelding ‘U heeft 3 keer een verkeerde gebruikersnaam en/of mobiel nummer ingevoerd’. Vervolgens krijgt u een melding dat u uw nieuwe wachtwoord binnenkort kunt ophalen op een ING-kantoor of postkantoor. Binnen 5 werkdagen ontvangt u per post een afhaalbericht hiervoor. Daarin staat bij welk ING-kantoor of postkantoor u het wachtwoord kunt ophalen.
    Heeft u een nieuw wachtwoord? Log dan in op Mijn ING en wijzig uw mobiele nummer via onderstaande stappen.

    1. Blokkeer uw TAN-functie
      Uit veiligheidsoverwegingen moet u uw TAN-functie in Mijn ING blokkeren. Na blokkade zijn overschrijvingen naar rekeningen van uzelf of anderen niet meer mogelijk.
      Ga naar Mijn ING en log in:
      - Kies links onderin het scherm voor ‘Service en instellingen’
      - Kies bij ‘Mijn instellingen wijzigen’ voor ‘Mobiele nummer’
      - Kies voor ’Nu Blokkeren’ om uw TAN-functie te blokkeren.
    2. Haal uw activeringscode op
      Binnen 5 werkdagen na blokkade van uw TAN-functie ontvangt u per post het afhaalbericht voor uw activeringscode. Hierin staat bij welk ING-kantoor of postkantoor u de activeringscode kunt ophalen. Dit kan tot 6 weken nadat u het afhaalbericht heeft ontvangen. Woont u in het buitenland, dan krijgt u uw activeringscode thuisgestuurd.
    3. Wijzig uw mobiele nummer en activeer uw TAN-functie
      Voer uw nieuwe mobiele nummer en de activeringscode in om uw TAN-functie te activeren. Ga hiervoor naar ‘Service en instellingen’. En kies daarna bij ‘Mijn instellingen wijzigen’ voor ‘Mobiele nummer’.

  • 30.

    Ja, dat kan. U ontvangt uw wachtwoord namelijk gratis en heeft dus geen beltegoed nodig.

  • 31.

    Nee, dat kan niet. De wachtwoorden die de ING verstuurt, zijn niet te ontvangen op een vast telefoonnummer.

  • 32.

    U heeft 3 keer geprobeerd een wachtwoord per sms aan te vragen, maar u heeft niets ontvangen. Om veiligheidsredenen heeft de ING deze mogelijkheid nu geblokkeerd. Uiteraard kunt u ook daarna een nieuw wachtwoord aanvragen. U ontvangt een brief thuis met uw gebruikersnaam en een afhaalbericht voor uw wachtwoord. Met dit afhaalbericht kunt u vervolgens uw nieuwe wachtwoord afhalen op een ING-kantoor of postkantoor bij u in de buurt. Nadat u weer in Mijn ING heeft ingelogd kunt de volgende keer weer een wachtwoord per sms-bericht aanvragen.

  • 33.

    Als u gebruikmaakt van TAN-code via mobiel, ontvangt u ook uw wachtwoord per sms-bericht. Dit is veilig en werkt heel eenvoudig. Bovendien kunt u direct weer inloggen in Mijn ING.

  • 34.

    U betaalt hiervoor geen extra kosten. Tenzij uw mobiele provider kosten in rekening brengt voor het ontvangen van een sms-bericht in het buitenland.

  • 35.

    Ja, als u TAN-codes op uw mobiele telefoon ontvangt, kunt u ook vanuit het buitenland direct een wachtwoord per sms aanvragen. U voert bij uw aanvraag uw mobiele nummer in, met landcode. Bijvoorbeeld 0032 als u in België woont. Als u voor uw TAN-codes gebruik maakt van een papieren TAN-lijst, dan kunt u geen wachtwoord per sms aanvragen.

    Zo vraagt u een wachtwoord aan:

    • U kunt via de link ‘Inlogcodes vergeten’ die u vindt op de inlogpagina van Mijn ING een nieuw wachtwoord aanvragen.
    • U ontvangt per post een brief met uw wachtwoord en een brief met ontvangstbevestiging.
    • De ontvangstbevestiging stuurt u getekend retour naar de ING ter bevestiging dat u uw wachtwoord heeft ontvangen.
    • Twee werkdagen nadat wij de ontvangstbevestiging van u hebben ontvangen, kunt u met uw gebruikersnaam en nieuwe wachtwoord weer inloggen in Mijn ING.

    Wilt u in het vervolg ook uw wachtwoord per sms aanvragen?
    Stap na het opnieuw aanvragen van uw gebruikersnaam en/of wachtwoord over op TAN-code via mobiel.
    Meer informatie over TAN-code via mobiel

  • 36.

    Ja, het is mogelijk om in het buitenland op uw Nederlandse mobiele telefoonnummer uw tijdelijke wachtwoord te ontvangen. U betaalt hiervoor geen extra kosten. Tenzij uw mobiele provider kosten in rekening brengt voor het ontvangen van een sms-bericht in het buitenland.

  • 37.

    Wijzig uw wachtwoord regelmatig en kies een wachtwoord dat moeilijk te raden is voor anderen. In de volgende situaties vraagt de ING u automatisch uw wachtwoord te wijzigen:

    • Bij de eerste keer inloggen
    • Bij een heraanvraag van uw wachtwoord
    • Minimaal eenmaal per jaar