Veiligheid

Veiligheid

  • 1.

    Doe dit nooit. ING kan de veiligheid van uw gegevens niet garanderen als u uw gebruikersnaam en wachtwoord achterlaat op andere sites dan Mijn ING. Op basis van artikel 2.5 Voorwaarden Mijn ING is dit ook niet toegestaan en deze bedrijven hebben hiervoor geen overeenkomst met ING afgesloten.
    Voor eventuele schade die hieruit voortvloeit, kan de ING op grond van artikel 5.5 Voorwaarden Mijn ING niet aansprakelijk worden gesteld. Kijk hier voor meer informatie over veilig bankieren.

  • 2.

    De naam Trojaans paard of Trojan is afgeleid van de term ‘Paard van Troje’. Een Trojaans paard op uw computer is een virus dat uw computer binnendringt. Het virus doet zich voor als iets anders, waardoor u niet direct merkt dat u met een virus te maken heeft. Het Trojaans paard zorgt ervoor dat uw computer toegankelijk is voor andere gebruikers. Bijvoorbeeld voor internetcriminelen. Zij kunnen via het Trojaans paard uw gebruikersnaam en wachtwoord voor Mijn ING achterhalen.

  • 3.

    De ING heeft een gespecialiseerd team van veiligheidsexperts die continu maatregelen nemen om dergelijke vormen van internetcriminaliteit tegen te gaan. Wij raden u aan zelf ook alert te zijn op processen die u niet herkent en verdachte situaties te melden bij onze helpdesk *.

    • Open nooit uitvoerbare bestanden (.exe) of scripts (.vbs) die u als bijlage ontvangt via e-mail.
    • Download en/of installeer nooit verdachte applicaties van het internet en installeer alleen legale programma’s.
    • Installeer een firewall, virusscanner en anti-spyware. Zorg ervoor dat de software up-to-date is en altijd aan staat en scan uw computer regelmatig.
      Firewall: controleert inkomend en uitgaand internetverkeer. U krijgt een waarschuwing bij twijfelachtige gegevensuitwisseling.
      Virusscanner: controleert of uw computer virussen bevat en kan deze virussen verwijderen.
      Anti-spyware: zorgt ervoor dat er geen ongevraagde programma's worden geïnstalleerd die uw persoonlijke gegevens kunnen verspreiden.
    • Ontvangt u uw TAN-codes via uw mobiel? Controleer dan bij overschrijvingen goed of de inhoud van het bericht klopt. Zowel de tekst als het bedrag.
    • Het kan voorkomen dat de ING bij een verdachte situatie uit voorzorg een TAN-functie blokkeert. Indien uw TAN-functie geblokkeerd is, kunt u contact opnemen met onze helpdesk.

    * Tijdens kantooruren (ma t/m vr van 8.00 tot 21.00 uur, za van 9.00 tot 17.00 uur) kunt u de ING helpdesk bereiken op 0900 1958 (10 cent per minuut). Buiten kantooruren kunt u bellen met 058 212 60 00.

  • 4.

    Als uw eigen virusscanner bijgewerkt is, wordt de Trojan meestal herkend en “in quarantaine” geplaatst of verwijderd.

    Ook kunt u contact opnemen met onze helpdesk en alarmlijn die 24 uur per dag beschikbaar zijn. Tijdens kantooruren (ma t/m vr van 8.00 tot 21.00 uur, za van 9.00 tot 17.00 uur) kunt u de ING helpdesk bereiken op 0900 1958 (10 cent per minuut). Buiten kantooruren kunt u bellen met 058 212 60 00.

  • 5.

    Nee, het klopt niet dat er na inloggen een TAN-code wordt gevraagd. Als deze vraag gesteld wordt, vult u dan geen TAN-code in. U heeft wellicht te maken met een Trojan virus. Neem contact op met de ING helpdesk. Tijdens kantooruren (ma t/m vr van 8.00 tot 21.00 uur, za van 9.00 tot 17.00 uur) kunt u de ING helpdesk bereiken op 0900 1958 (10 cent per minuut). Buiten kantooruren kunt u bellen met 058 212 60 00.

  • 6.

    Heeft u zelf uw TAN-functie geblokkeerd? Bijvoorbeeld omdat u 3 keer een onjuiste code heeft ingevoerd? Of omdat u uw mobiele telefoon kwijt bent? De ING stuurt u dan een sms-bericht uit veiligheidsoverwegingen. U hoeft geen actie te ondernemen als u de blokkering zelf heeft aangevraagd. U ontvangt binnen 5 werkdagen een afhaalbericht voor uw activeringscode per post.

    Het kan gebeuren dat de ING om misbruik te voorkomen, bij een verdachte situatie een TAN-functie blokkeert. Hiervan wordt u schriftelijk op de hoogte gesteld. Als u niet zelf uw TAN-functie heeft geblokkeerd, vragen wij u zo snel mogelijk contact op met de Klantenservice: 0900 1958 (10 cent per minuut). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

    Als uw TAN-functie geblokkeerd is, kunt u tijdelijk geen betalingen doen in Mijn ING en iDeal. Alle ingevoerde opdrachten en automatische incasso's worden wel uitgevoerd. U kunt geldopnames en betalingen met uw Betaalpas doen zoals u gewend bent.

  • 7.

    De ING zorgt voor een veilige omgeving om online bankzaken te regelen. We hebben een zeer gespecialiseerd team van veiligheidsexperts die continu maatregelen nemen tegen internetcriminaliteit. Daarnaast is het ook belangrijk dat u zelf voorzorgsmaatregelen neemt. Wat u kunt doen leest u in onze informatie over veilig bankieren.

    > Meer over veilig bankieren

  • 8.

    Als u de papieren lijst met TAN-codes kwijt bent, moet u het volgende doen: 

    1. TAN-functie blokkeren
      Als u de TAN-lijst kwijt bent of uw mobiele telefoon is gestolen, is het uit veiligheidsoverwegingen raadzaam de betaalfunctie in Mijn ING te blokkeren. Dan is het in Mijn ING namelijk niet meer mogelijk overboekingen te doen naar rekeningen van uzelf of anderen. U kunt nog wel uw eigen rekeningen bekijken. Om te blokkeren gaat u naar 'Instellingen'. Vervolgens kiest u in het linkermenu voor 'Mijn gegevens' > 'Beveiliging' > 'Blokkeren'.
    2. Een activeringscode ontvangen
      Nadat de TAN-functie is geblokkeerd, ontvangt u binnen 5 werkdagen per post een activeringscode (en wanneer u geen gebruik maakt van TAN-code via mobiel ontvangt u ook een nieuwe TAN-lijst). Net als uw gebruikersnaam en wachtwoord is de activeringscode voor u persoonlijk. Om er zeker van te zijn dat alleen u de code in ontvangst neemt, verstuurt de ING de activeringscode als ‘brief met legitimatie’.
    3. TAN-functie activeren/activeringscode invoeren Met de verkregen activeringscode kunt u de TAN-functie in Mijn ING weer activeren.

    Het blokkeren (activeringscode aanvragen) en activeren (activeringscode invoeren) van uw TAN-functie kunt u doen in Mijn ING bij 'Instellingen'. Of u gebruikt het linkermenu en gaat naar 'Mijn gegevens' > 'Beveiliging' > 'Blokkeren' (als u wilt blokkeren) of 'Mijn gegevens' > 'Beveiliging' > 'Activeren' (als u uw TAN-functie wilt activeren).

    Bent u overgestapt naar TAN-code via mobiel, dan wordt in het scherm waar u de activeringscode invoert ook naar uw mobiele nummer gevraagd.

  • 9.

    Bent u uw mobiele telefoon kwijt waarop u TAN-codes ontvangt? Of wilt u uw mobiele nummer wijzigen? Volg dan onderstaande stappen.

    1. Blokkeer uw TAN-functie
      Uit veiligheidsoverwegingen moet u uw TAN-functie in Mijn ING blokkeren. Na blokkade zijn overschrijvingen naar rekeningen van uzelf of anderen niet meer mogelijk.
      Ga naar Mijn ING en log in:
      - Kies links onderin het scherm voor ‘Service en instellingen’
      - Kies bij ‘Mijn instellingen wijzigen’ voor ‘Mobiele nummer’
      - Kies voor ’Nu Blokkeren’ om uw TAN-functie te blokkeren.
    2. Haal uw activeringscode op
      Binnen 5 werkdagen na blokkade van uw TAN-functie ontvangt u per post het afhaalbericht voor uw activeringscode. Hierin staat bij welk ING-kantoor of postkantoor u de activeringscode kunt ophalen. Dit kan tot 6 weken nadat u het afhaalbericht heeft ontvangen. Woont u in het buitenland, dan krijgt u uw activeringscode thuisgestuurd.
    3. Wijzig uw mobiele nummer en activeer uw TAN-functie
      Voer uw nieuwe mobiele nummer en de activeringscode in om uw TAN-functie te activeren. Ga hiervoor naar ‘Service en instellingen’. En kies daarna bij ‘Mijn instellingen wijzigen’ voor ‘Mobiele nummer’.
  • 10.

    In deze informatieve animatiefilm kunt u leren wat het verschil is tussen een virus, een botnet en een worm.

  • 11.

    Op 3xkloppen.nl vindt u meer informatie en leert u in enkele eenvoudige stappen hoe u veilig kunt internetbankieren.

  • 12.

    1 Tan-code via mobiel
    U kunt via de link ‘Inlogcodes vergeten’ die u vindt op de inlogpagina van Mijn ING, uw gebruikersnaam en/of een nieuw wachtwoord aanvragen. Deze link vindt u ook op het inlogscherm van Mijn ING.

    Wachtwoord vergeten:

    • U kunt een wachtwoord per sms aanvragen. U wordt vervolgens aan de hand van een aantal gegevens geïdentificeerd. Als deze gegevens akkoord zijn, ontvangt u direct uw tijdelijke wachtwoord per sms.
    • Log direct in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord. Het tijdelijke wachtwoord is 30 minuten geldig.
    • Het is belangrijk dat u het wachtwoord direct wijzigt. Volg na het inloggen de instructies op het scherm om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen.

    Gebruikersnaam vergeten:

    • U ontvangt binnen 5 werkdagen een brief met uw gebruikersnaam op uw woonadres.
    • Log direct in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en uw wachtwoord.

    Gebruikersnaam en wachtwoord vergeten:

    • U ontvangt binnen 5 werkdagen een brief met uw gebruikersnaam op uw woonadres.
    • Als u de brief met uw gebruikersnaam heeft ontvangen, dan kunt u vervolgens via Mijn ING een wachtwoord per sms aanvragen. U ontvangt van de ING direct een sms-bericht met een tijdelijk wachtwoord.
    • Log direct in op Mijn ING met uw gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord. Het tijdelijke wachtwoord is 30 minuten geldig.
    • Het is belangrijk dat u het wachtwoord direct wijzigt. Volg na het inloggen de instructies op het scherm om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen.

    2 Tan-code met een papieren TAN-lijst:

    U kunt via de link ‘Inlogcodes vergeten’ die u vindt op de inlogpagina van Mijn ING, uw gebruikersnaam en/of een nieuw wachtwoord aanvragen. Deze link vindt u ook op het inlogscherm van Mijn ING.

    Als u voor uw TAN-codes gebruik maakt van een papieren TAN-lijst ontvangt u apart van uw gebruikersnaam een afhaalbericht voor uw nieuwe wachtwoord. Hiermee kunt u uw nieuwe wachtwoord afhalen op een ING-kantoor of postkantoor bij u in de buurt.

    Wilt u in het vervolg ook uw wachtwoord per sms aanvragen? Stap na het opnieuw aanvragen van uw gebruikersnaam en/of wachtwoord over op TAN-code via mobiel.

  • 13.

    De ING helpt u graag bij het kiezen van een veilig wachtwoord. Vandaar dat voor het wachtwoord de volgende regels gelden:

    • Gebruik letters, cijfers en leestekens.
    • Gebruik minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer.
    • Lengte: minimaal 8 en maximaal 20 karakters.
    • Uw wachtwoord mag niet hetzelfde zijn als uw gebruikersnaam.
    • Kies een wachtwoord dat u de afgelopen 12 maanden niet heeft gebruikt.

    U kunt kiezen uit de volgende karakters:

    • Cijfers: 0 t/m 9
    • Letters: kleine letter (a t/m z) en hoofdletter (A t/m Z)
    • Leestekens: punt (.), koppelteken (-), liggend streepje (_) en uitroepteken (!)
    • Overige tekens: @, #, $ en %

    Tip
    Bedenk een zin en gebruik van elk woord de 1e letter. Bijvoorbeeld de 1e regel van een kinderliedje: ‘Ik zag 2 beren broodjes smeren!’. Combineer dit met cijfers en leestekens. Uw wachtwoord wordt dan: ‘#Iz2bbs!’. Belangrijk: Kies dit voorbeeld niet als wachtwoord.

  • 14.

    Klik rechtsboven in Mijn ING op 'Uitloggen'. Mocht u het venster op een andere wijze hebben gesloten, dan logt de ING u om veiligheidsredenen automatisch uit.

  • 15.

    Als u binnen 10 werkdagen na blokkering van de TAN-functie in Mijn ING nog geen activeringscode heeft ontvangen, doorloop dan onderstaande stappen:

    1. Log in op Mijn ING,kies voor ‘Service en Instellingen’ en vervolgens in het linkermenu voor 'Instellingen' > ‘Beveiliging’> 'Activeringscode aanvragen'.

    2. Kies daarna ‘Blokkeren’ om een eerder aangemaakte activeringscode te blokkeren.

    3. Binnen 5 werkdagen ontvangt u per post het afhaalbericht voor uw activeringscode. Hierin staat bij welk ING-kantoor of postkantoor u de activeringscode kunt ophalen. Dit kan tot 6 weken nadat u het afhaalbericht heeft ontvangen.

  • 16.

    Verdachte e-mails kunnen zogenaamde Phishing e-mails zijn. Een Phishing e-mail is een e-mail die niet door de ING is verstuurd, maar door criminelen. In deze e-mails wordt vaak naar uw persoonlijke gegevens gevraagd, zoals uw gebruikersnaam en/of wachtwoord en TAN-codes.

    De ING zal u nooit naar persoonsgebonden gegevens als gebruikersnaam, wachtwoord of TAN-codes om deze persoonlijke gegevens vragen en ook niet om via een e-mail in te loggen in MIJN ING. Houd uw persoonlijke gegevens dus altijd geheim.

    Heeft u een e-mail ontvangen en vindt u deze verdacht, stuur de originele e-mail dan door naar: valse-email@ing.nl

    Maak nooit gebruik van een link in een e-mail om in te loggen op Mijn ING, maar log in op de volgende manier:

    • Vul in de bovenbalk van uw browser www.ing.nl in
    • Klik op 'Inloggen Mijn ING'
    • Controleer bij inloggen op Mijn ING of het adres begint met
      https://mijn.ing.nl/internetbankieren/SesamLoginServlet
      (voor Mijn ING- iDEAL begint dit met: https://ideal.ing.nl en
      voor Tim begint het webadres met https://tim.ing.nl)
    • Controleer de aanwezigheid van het slotje in uw browserscherm

  • 17.

    Het verdwijnen van uw wachtwoord uit het invoerveld gebeurt uit veiligheidsoverwegingen, zodat anderen niet kunnen tellen uit hoeveel tekens uw wachtwoord bestaat en het op die manier kunnen raden.

  • 18.

    Bij sommige mobiele telefoons kan het voorkomen dat het gebruik van Bluetooth het toestel vatbaar maakt voor inbraak. Uw sms berichten zouden uitgelezen kunnen worden. De leveranciers van toestellen stellen firmware ter beschikking om dit op te lossen. Kijk hiervoor op de website van het merk toestel dat u heeft. Als u een toestel met Bluetooth heeft, is het aan te raden om uw Bluetoothverbinding standaard uit te zetten.

  • 19.

    In enkele situaties is het raadzaam ervoor te zorgen dat u niet meer kunt overschrijven naar rekeningen van anderen (TAN-functie):

    1. Als u TAN-codes via mobiel ontvangt, en: 
      - U heeft uw mobiele telefoon verloren 
      - Uw mobiele telefoon is gestolen 
      - U heeft uw mobiele telefoon, waarop u de TAN-codes ontvangt, aan iemand anders gegeven
    2. Als u een papieren TAN-lijst heeft, en: 
      - U bent uw papieren TAN-lijst kwijt

    Als u de TAN-functie heeft geblokkeerd, kunt u geen overschrijvingen meer doen naar rekeningen van anderen.

    Let op:
    Nadat u de TAN-functie heeft geblokkeerd, ontvangt u binnen 5 werkdagen per post een nieuwe activeringscode. Met deze activeringscode kunt u, wanneer u dat wilt, Mijn ING activeren en dus weer overschrijven naar Betaal- en bankrekeningen van anderen.

    Net als uw gebruikersnaam en wachtwoord is de activeringscode voor u persoonlijk. Om er zeker van te zijn dat alleen u de code in ontvangst neemt, verstuurt de ING de activeringscode als ‘brief met legitimatie’.

    Wel moet u, als u uw mobiele telefoon kwijt bent of een nieuw nummer heeft, het nieuwe mobiele telefoonnummer opgeven waarop u in het vervolg de TAN via sms wilt ontvangen. Zie ook 'Ik wil mijn mobiele nummer waarop ik TAN via sms ontvang wijzigen. Hoe doe ik dat?'

    Stappen om te blokkeren:

    1. Log in op Mijn ING.
    2. Klik op 'Service en Instellingen'
    3. Klik vervolgens op 'Blokkeren TAN-functie' en volg de aanwijzingen op het scherm.
  • 20.

    Als oplossing voor dit probleem kunt u uw browserinstellingen aanpassen (als u Internet Explorer gebruikt): 

    • Open Internet Explorer
    • Kies bovenin de werkbalk voor 'Extra'
    • Selecteer 'Internet-opties'
    • Selecteer 'Geavanceerd'
    • Vink alle instellingen aan die vallen onder 'Beveiliging', behalve TLS 1.0 (dit kan namelijk problemen opleveren met andere pagina's).
    • Start uw computer opnieuw op
  • 21.

    Voor het wachtwoord gelden de volgende regels:

    • Gebruik letters, cijfers en leestekens.
    • Gebruik minimaal 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer.
    • Lengte: minimaal 8 en maximaal 20 karakters.
    • Uw wachtwoord mag niet hetzelfde zijn als uw gebruikersnaam.
    • Kies een wachtwoord dat u de afgelopen 12 maanden niet heeft gebruikt.

    U kunt kiezen uit de volgende karakters:

    • Cijfers: 0 t/m 9
    • Letters: kleine letter (a t/m z) en hoofdletter (A t/m Z)
    • Leestekens: punt (.), koppelteken (-), liggend streepje (_) en uitroepteken (!)
    • Overige tekens: @, #, $ en %

    Tip
    Bedenk een zin en gebruik van elk woord de 1e letter. Bijvoorbeeld de 1e regel van een kinderliedje: ‘Ik zag 2 beren broodjes smeren!’. Combineer dit met cijfers en leestekens. Uw wachtwoord wordt dan: ‘#Iz2bbs!’. Belangrijk: Kies dit voorbeeld niet als wachtwoord.

    Voor de gebruikersnaam gelden de volgende regels:

    • Kies een gebruikersnaam die alleen u kent.
    • Lengte: minimaal 6 en maximaal 20 karakters.

    U kunt kiezen uit de volgende karakters:

    • Cijfers: 0 t/m 9
    • Letters: a t/m z
    • Leestekens: punt (.), koppelteken (-) en liggend streepje (_)

    Tip
    Gebruik de optie 'gebruikersnaam bewaren' alleen op uw eigen computer.

  • 22.

    Voor al uw vragen:
    >Veilig bankieren

  • 23.

    Bij Phishing heeft een crimineel het doel uw persoonlijke gegevens te achterhalen. Om zo toegang te krijgen tot uw rekeningen en hier geld van af te halen.

    Bij Phishing worden klanten door middel van een e-mail of per telefoon gevraagd om persoonlijke gegevens af te geven. Meestal wordt er om uw inloggegevens - uw gebruikersnaam en wachtwoord - gevraagd. Maar ook TAN-codes worden gevraagd.

    Ga altijd zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Mijn ING is strikt persoonlijk, geef nooit uw gebruikersnaam en wachtwoord aan iemand anders. De ING vraagt nooit naar persoonsgebonden gegevens als gebruikersnaam, wachtwoord of TAN-codes. Niet in een e-mail en niet per telefoon Ga altijd vertrouwelijk om met deze gegevens, net als de pincode van uw betaalpas.

    > Meer informatie

  • 24.

    U kunt zelf een aantal eenvoudige maatregelen nemen om de veiligheid van internetbankieren te verhogen:

    • Als u inlogt op Mijn ING, gaat dit automatisch via een beveiligde verbinding. Het adres van deze webpagina begint altijd met https://mijn.ing.nl/. Controleer dit adres voordat u uw gebruikersnaam en wachtwoord invoert.
    • Accepteer geen onveilige items in uw beveiligde omgeving, bijvoorbeeld pop-ups van onbekende websites. Als wordt gevraagd of u wilt doorgaan, kies altijd 'Nee'
    • Ga altijd zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Mijn ING is strikt persoonlijk, geef nooit uw gebruikersnaam en wachtwoord aan iemand anders. De ING vraagt nooit naar persoonsgebonden gegevens als gebruikersnaam, wachtwoord of TAN-codes. Niet in een e-mail en niet per telefoon Ga altijd vertrouwelijk om met deze gegevens, net als de pincode van uw betaalpas.
    • Noteer nooit uw gebruikersnaam en/of wachtwoord in bijvoorbeeld uw agenda
    • Voorkom het gebruik van onveilige wachtwoorden, zoals uw geboortedatum, rekeningnummer, voor- of achternaam.
    • Indien u gebruik maakt van TAN-code via mobiel, wordt er bij het versturen van een opdracht een gratis sms-bericht verstuurd met één TAN-code en het totaalbedrag van uw overschrijvingen. Controleer altijd of dit totaalbedrag klopt.
    • Zorg er voor dat uw browsersoftware en besturingssysteem up-to-date is. Vaak kunt u updates gratis downloaden van de leverancier van de software.
    • Bescherm uw pc tegen virussen en spyware. Installeer een Firewall als u internet heeft via kabel of ADSL.
    • Reageer niet op e-mails waarin om uw gebruikersnaam, wachtwoord en/of TAN-codes wordt gevraagd.
    • Controleer altijd uw af- en bijschrijvingen.

    De ING stelt hoge eisen aan veiligheid. Daarom past de ING diverse beveiligingsmethodes en -technieken toe die continu worden verbeterd. Er kan echter nooit 100% bescherming tegen criminele activiteiten worden gegarandeerd.

    > Meer informatie over veilig bankieren

  • 25.

    Om internetcriminaliteit te voorkomen, houdt een team van experts zich bij de ING dagelijks bezig met de veiligheid van de systemen. Daarnaast werken wij samen met politie en justitie om criminaliteit niet ongestraft te laten. In de uitzonderlijke situatie dat er toch sprake is van fraude, zullen wij u altijd helpen om het op te lossen.

    Om de Betaalpassen van de ING nog veiliger te maken, werken wij samen met andere banken om volledig over te stappen op de EMV-chip. Daarmee verdwijnt op den duur de magneetstrip.

    Voor meer informatie over veilig bankieren en hoe u kunt helpen om fraude te voorkomen, kunt u meer lezen op ING.nl/veiligbankieren en op www.veiligbankieren.nl. Dit is een website van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB). Belangrijk is dat u nooit uw pincode of TAN-code afgeeft aan anderen. ING-medewerkers zullen nooit vragen naar deze vertrouwelijke informatie.

  • 26.

    Deze campagne wil de consument attenderen op het belang van veilig internetbankieren. Banken werken hier hard aan mee, maar u kunt ook zelf iets doen. Op 3xkloppen.nl leert u in enkele eenvoudige stappen hoe u veilig kunt internetbankieren. Informatie specifiek voor de ING vindt u hier.

  • 27.

    Ja, de ING werkt ook mee. Net als alle andere banken is de ING continu bezig de veiligheid van internetbankieren te waarborgen. Ook voor u is hierin een belangrijke rol weggelegd. Op 3xkloppen.nl leert u in enkele eenvoudige stappen hoe ook u veilig kunt internetbankieren.

  • 28.

    Ga altijd zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Mijn ING is strikt persoonlijk, geef nooit uw gebruikersnaam en wachtwoord aan iemand anders. De ING vraagt nooit naar persoonsgebonden gegevens als gebruikersnaam, wachtwoord of TAN-codes. Niet in een e-mail en niet per telefoon Ga altijd vertrouwelijk om met deze gegevens, net als de pincode van uw betaalpas.

    > Meer informatie over veilig bankieren.

    Als u inlogt op Mijn ING, gaat dit automatisch via een beveiligde verbinding. Dit kunt u als volgt controleren:

    • Controleer de adresregel in uw browser, deze begint met: https://mijn.ing.nl/
    • Controleer de aanwezigheid van het slotje in uw browserscherm. Als u hier op klikt ziet u certificaatinformatie. Controleer of het certificaat is verleend aan mijn.ing.nl.

    Zie ook: Ik ben mijn mobiele telefoon kwijt wat moet ik doen? En Ik ben mijn papieren lijst met TAN-codes kwijt.

  • 29.

    Als money mule (geldezel) stel je je bankrekening en je pinpas met pincode beschikbaar voor criminele activiteiten. Criminelen storten geld op je bankrekening, sluizen het door naar andere bankrekeningen of nemen het contant op met jouw pinpas. Ze verbergen het geld dat ze hebben gestolen op die manier voor politie en justitie. Als jij je rekening beschikbaar stelt ben je betrokken bij diefstal van geld. Daarvoor kun je zelfs in de gevangenis belanden.

  • 30.

    Zie ‘Wat is een money mule’.

  • 31.

    Leen je rekening, pinpas en pincode nooit uit aan anderen. Als daarmee diefstal van geld plaatsvindt, leidt de weg altijd naar jou en ben jij aansprakelijk. Deze manier van diefstal is strafbaar. Je kunt hiervoor zelfs in de gevangenis belanden.

  • 32.

    Als je jouw rekening of pinpas uitleent, kunnen deze voor diefstal van geld gebruikt worden door criminelen. Jij bent als rekeninghouder aansprakelijk voor schade en kunt hiervoor zelfs in de gevangenis belanden. Daarnaast wordt geregistreerd dat je hebt meegewerkt aan deze manier van diefstal. Dat maakt het zeer moeilijk om in de toekomst nog financiële produkten te kunnen kopen, zoals een hypotheek.

  • 33.

    Meld dit in ieder geval bij de ING door te bellen met de Alarmlijn, 058 2126000. We zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt het natuurlijk ook aan de politie melden.

  • 34.

    De ING vraagt voor overschrijvingen van hogere bedragen een aparte TAN-code. Per (betaal-)opdracht wordt bekeken of een extra TAN-code nodig is. U ziet deze extra controle terug op het verzendscherm in Mijn ING en in het sms-bericht wanneer u TAN-codes via uw mobiele telefoon ontvangt.

  • 35.

    Nee, binnen één verzendlijst kunt u de volgorde niet aanpassen. U kunt wel opdrachten, die u nog niet met een TAN-code heeft verzonden, wijzigen of annuleren.

  • 36.

    Als u een opdracht heeft verzonden met een TAN-code dan is deze definitief verwerkt. De status van de verwerking ziet u na de verzending met de TAN-code in uw scherm. De opdrachten die nog in de verzendlijst staan en die u nog niet met een TAN-code heeft bevestigd, zijn nog niet definitief.

  • 37.

    Bij overschrijvingen naar het buitenland met hoge bedragen sturen wij u een extra sms-bericht. Hierin staan het bedrag en de valuta van de overschrijving. Zo heeft u een extra mogelijkheid om zorgvuldig te controleren of de overschrijving helemaal correct is. Daarna ontvangt u het sms-bericht met de TAN-code zoals u gewend bent. Hierin staan het volgnummer en het totaalbedrag van uw transactie.

  • 38.

    Ja, dit klopt. De ING hanteert een standaard veiligheidsprocedure als u een nieuwe mobiele telefoon of SIM-kaart heeft. U kunt hierdoor 48 uur geen TAN-codes ontvangen, waarmee u uw betalingen bevestigt in Mijn ING. U krijgt automatisch een sms van de ING zodra u weer TAN-codes kunt ontvangen. Hiervoor hoeft u niets te doen.

  • 39.

    U kunt op een ING kantoor een spoedbetaling laten uitvoeren. Uw overboeking wordt dan nog dezelfde dag in orde gemaakt. Als u toegangscodes heeft voor de Saldolijn, dan kunt u telefonisch een betaling uitvoeren.