Veelgestelde vragen over Klantenservice

Adres wijzigen

• 1.
  Hoe geef ik mijn verhuizing door?

  Log voor een online adreswijziging in op Mijn ING. Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Mijn gegevens en instellingen’ op ‘Woonadres wijzigen’. Hier kunt u uw adreswijziging doorgeven. Nadat u de adreswijziging bevestigt met een TAN-code, wordt deze direct naar de ING verzonden. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestigingsbrief op uw oude adres. U kunt via Mijn ING ook het woonadres van uw minderjarige kind(eren) wijzigen.
  
  Heeft u geen Mijn ING? Gebruik dan het formulier ‘Gegevens wijzigen’. Stuur het ingevulde en uitgeprinte formulier op naar de ING. Of vraag het papieren formulier ‘Gegevens wijzigen’ op bij de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

• 2.
  Hoe wijzig ik mijn adres in Mijn ING (internetbankieren)?

  Log voor een online adreswijziging in op Mijn ING. Bij ‘Alles in Mijn ING’ klikt u bij ‘Mijn gegevens en instellingen’ op ‘Woonadres wijzigen’. Hier kunt u uw adreswijziging doorgeven. Nadat u de adreswijziging bevestigt met een TAN-code, wordt deze direct naar de ING verzonden. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestigingsbrief op uw oude adres. U kunt via Mijn ING ook het woonadres van uw minderjarige kind(eren) wijzigen.

• 3.
  Kan ik de verhuizing van mijn partner en kinderen doorgeven in Mijn ING?

  Uw partner geeft altijd zelf de adreswijziging door. Dit geldt ook als hij samen met u een En/of Betaalrekening bij de ING heeft. Ook kinderen ouder dan 18 jaar geven zelf de adreswijziging door.
  Bij kinderen jonger dan 18 jaar kan de wettelijk vertegenwoordiger de adreswijziging doorgeven. Meestal is dit de ouder, maar het kan ook de voogd zijn.

• 4.
  Waarom worden de gegevens van mijn partner niet automatisch aangepast als ik een adreswijziging doorgeef?

  Om er zeker van te zijn dat de wijziging echt gewenst is, is het belangrijk dat uw partner zelf een adreswijziging doorgeeft.

• 5.
  Verhuizen al mijn ING-producten automatisch mee als ik een adreswijziging doorgeef?

  Ja, als u de post van deze producten op uw woonadres ontvangt, verhuizen deze automatisch mee naar uw nieuwe woonadres. Heeft u naast uw woonadres een postadres (ook wel correspondentieadres genoemd) waar u post op ontvangt, dan blijft u op dat adres uw post van de ING ontvangen.

• 6.
  Als ik verhuis, ontvang ik de post van mijn En/of Betaalrekening dan automatisch op mijn nieuwe woonadres?

  Ja, een En/of Betaalrekening verhuist altijd mee met een adreswijziging. Heeft u naast uw woonadres een postadres voor uw En/of Betaalrekening (ook wel correspondentieadres genoemd) waar u post op ontvangt, dan blijft u op dat adres uw post van de ING ontvangen.

• 7.
  Ik wil de post van mijn En/of Betaalrekening (of een ander ING-product) niet op mijn woonadres ontvangen maar op een ander adres. Hoe regel ik dat?

  U kunt een postadres (ook wel correspondentieadres genoemd) dat afwijkt van een woonadres op 2 manieren wijzigen:
  1. Gebruik het online formulier ‘Gegevens wijzigen’ en vink de optie ’Correspondentieadres’ aan.
  2. Gebruik het papieren formulier ‘Correspondentieadres wijzigen’. U kunt dit opvragen bij de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

• 8.
  Kan ik een postbus wijzigen in Mijn ING?

  Nee, u kunt hiervoor het formulier ‘Gegevens wijzigen’ gebruiken. Vink op dit formulier de optie ‘Correspondentieadres’ aan. Wijzigen in Mijn ING is niet mogelijk.

• 9.
  Ik heb een adreswijziging doorgegeven. Wanneer is deze verwerkt?

  5 werkdagen na ontvangst van uw wijziging sturen wij voortaan uw post naar het nieuwe adres. Vanaf dat moment is de wijziging ook zichtbaar in Mijn ING (internetbankieren). Heeft u een toekomstige verhuisdatum doorgeven? Dan ontvangt u uw post op uw nieuwe adres vanaf de door u opgegeven datum. Ook is uw nieuwe adres vanaf die datum zichtbaar in Mijn ING.

• 10.
  Ontvang ik een bevestiging nadat ik de adreswijziging heb doorgegeven?

  Ja, binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw wijziging sturen wij een bevestigingsbrief naar uw oude adres.

• 11.
  Hoe voeg ik een locatie (bijvoorbeeld kamernummer of locatiecode) toe aan mijn adres?

  U kunt op 2 manieren een locatie toevoegen:
  1. Gebruik het online formulier ‘Gegevens wijzigen’ en vink de optie ’Woonadres’ aan.
  2. Gebruik het papieren formulier ‘Woonadres wijzigen’. Dit kunt u opvragen bij de Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

• 12.
  Ik heb het rekeningnummer van een ander toegevoegd aan Mijn ING. Kan ik zijn adres wijzigen in Mijn ING?

  Nee, alleen de rekeninghouder zelf kan een adreswijziging doorgeven via Mijn ING. Een gemachtigde mag geen adreswijziging doorgeven.

• 13.
  Hoe geef ik een verhuizing naar het buitenland door?

  Met het formulier ‘Gegevens wijzigen’ geeft u een verhuizing naar het buitenland door.

• 14.
  Kan ik mijn verhuizing doorgeven via de TNT Verhuisservice?

  Nee, u kunt geen verhuizing doorgegeven via de TNT Verhuisservice.