Veelgestelde vragen over Mobiel Bankieren

Algemeen

• 1.
  Wat kan ik met de Mobiel Bankieren App?

  U regelt hiermee altijd en overal uw dagelijkse bankzaken. Van snel uw saldo checken tot veilig geld overmaken. De Mobiel Bankieren App werkt gemakkelijk, snel en veilig.

• 2.
  Waarom introduceert de ING de Mobiel Bankieren App?

  De ING wil het bankieren zo gemakkelijk mogelijk maken voor u. Met de Mobiel Bankieren App kunt u van onze diensten gebruikmaken waar, wanneer en hoe u dat zelf wilt.

• 3.
  Wie kan de Mobiel Bankieren App gebruiken?

  Als u een Betaalrekening met Betaalpas heeft en bankiert via Mijn ING (internetbankieren) kunt u de App gebruiken. Bankiert u zakelijk bij de ING? Dan kunt u nog niet mobiel bankieren met de App.

• 4.
  Kan ik de Mobiel Bankieren App op meerdere mobiele telefoons en/of tablets installeren?

  Ja, dat kan. U kunt de App momenteel op een iPhone, iPad, Android of BlackBerry telefoon installeren. Doet u dit bijvoorbeeld op uw iPhone en iPad, dan meldt u zich voor beide apart aan.

• 5.
  Kan ik inloggen op de Mobiel Bankieren App van iemand anders?

  Nee, dat kan niet. De Mobiel Bankieren App is namelijk persoonsgebonden. U kunt dus alleen mobiel bankieren met de App waarvoor u zichzelf heeft aangemeld.

• 6.
  Waar vind ik meer informatie over de Mobiel Bankieren App?

  Uitgebreide informatie vindt u op Mobiel Bankieren App downloaden. Hier vindt u ook een demo waarin de Mobiel Bankieren App eenvoudig wordt uitgelegd. Heeft u na het lezen of het zien van de demo nog geen antwoord op uw vraag? Bel dan naar onze Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

• 7.
  Wat is het verschil tussen de Mobiel Bankieren App en de andere Apps van ING Nederland?

  U kunt met de Mobiel Bankieren App direct uw saldo checken en gemakkelijk geld overmaken. Ook kunt u tot 16 maanden terug uw transacties bekijken. Dit is met de andere Apps van ING Nederland niet mogelijk. Kijk voor een overzicht op ING op uw mobiel.

• 8.
  Heb ik voor de Mobiel Bankieren App een internetverbinding nodig?

  Ja, om de App te gebruiken heeft u een mobiele data- of WiFi-verbinding nodig. Wij raden het echter af om gebruik te maken van open WiFi-netwerken. Bijvoorbeeld in een café of winkel. U weet namelijk niet of de draadloze internetverbinding goed beveiligd is.

• 9.
  Kan ik met de Mobiel Bankieren App dezelfde bankzaken regelen als met Mijn ING (internetbankieren)?

  Met de App kunt u:

  • Geld overmaken
  • Uw saldo checken van uw Betaalrekening(en) en spaarrekening(en)
  • Uw af- en bijschrijvingen bekijken
  • Sparen (inleggen/opnemen)

  Alle andere bankzaken (zoals buitenlandse betalingen, digitale nota’s, lenen) regelt u via Mijn ING (internetbankieren).

  Hogere bedragen overmaken
  In Mijn ING kunt u hogere bedragen overmaken dan in de App. Met de Mobiel Bankieren App kunt u per dag maximaal € 5.000 overmaken naar uw eigen rekening(en). En maximaal € 1.000 naar de rekening van een ander.

• 10.
  Wat is een TAN-functie?

  Zie FAQs Internetbankieren.

• 11.
  Maak ik bij betalingen via de Mobiel Bankieren App gebruik van een TAN-code?

  Nee. U maakt alleen gebruik van een TAN-code om u aan te melden voor de Mobiel Bankieren App. Daarna maakt u een mobiele pincode aan. Hiermee heeft u toegang tot uw rekening en bevestigt u uw betalingen.

• 12.
  Waar kan ik de productvoorwaarden teruglezen?

  Via Voorwaarden Mobiel Bankieren en in de app onder 'Service'.

• 13.
  Komen er nog nieuwe functies in de Mobiel Bankieren App?

  Jazeker. De ING blijft bezig met de ontwikkeling van handige functies voor de Mobiel Bankieren App.

  Goed om te weten: als er een nieuwe functie of versie beschikbaar is, krijgt u een melding via de meldingenservice van Google Play, App Store of App World. Zodat u straks nog meer bankzaken veilig en snel kunt regelen.