Veelgestelde vragen over Mobiel Bankieren

Algemeen

  • 1.

    U regelt hiermee altijd en overal uw dagelijkse bankzaken. Van snel uw saldo checken tot veilig geld overmaken. De Mobiel Bankieren App werkt gemakkelijk, snel en veilig.

  • 2.

    De ING wil het bankieren zo gemakkelijk mogelijk maken voor u. Met de Mobiel Bankieren App kunt u van onze diensten gebruikmaken waar, wanneer en hoe u dat zelf wilt.

  • 3.

    Als u een Betaalrekening met Betaalpas heeft en bankiert via Mijn ING (internetbankieren) kunt u de app gebruiken. U kunt de app voor zakelijke rekeningen gebruiken als u toegang heeft tot Mijn ING Zakelijk (internetbankieren). Logt u nu in met een calculator? Dan wordt u binnenkort omgezet naar Mijn ING Zakelijk. Vanaf dat moment kunt u de Mobiel Bankieren App gebruiken. Als u InsideBusiness Payments (IBP) heeft, kunt u helaas geen gebruik maken van de app.

    Let op:
    U kunt uw zakelijke rekeningen niet toevoegen in de BlackBerry App.

  • 4.

    Ja, dat kan. U kunt de App momenteel op een iPhone, iPad, Android- of BlackBerry telefoon installeren. Doet u dit bijvoorbeeld op uw iPhone en iPad, dan meldt u zich voor beide apart aan.

  • 5.

    Uitgebreide informatie vindt u op ing.nl/mobiel. Hier vindt u ook een demo waarin de Mobiel Bankieren App eenvoudig wordt uitgelegd. Heeft u na het lezen of het zien van de demo nog geen antwoord op uw vraag? Bel dan naar onze Klantenservice: 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.

  • 6.

    U kunt met de Mobiel Bankieren App direct uw saldo checken en gemakkelijk geld overmaken. Ook kunt u tot 16 maanden terug uw transacties bekijken. Dit is met de andere Apps van ING Nederland niet mogelijk. Kijk voor een overzicht op ING op uw mobiel.

  • 7.

    Ja, om de App te gebruiken heeft u een mobiele data- of WiFi-verbinding nodig. Wij raden het echter af om gebruik te maken van open WiFi-netwerken. Bijvoorbeeld in een café of winkel. U weet namelijk niet of de draadloze internetverbinding goed beveiligd is.

  • 8.

    Met de App kunt u:

    • Geld overmaken
    • Uw saldo checken van uw Betaalrekening(en) en spaarrekening(en)
    • Uw af- en bijschrijvingen bekijken
    • Sparen (inleggen/opnemen)
    • Uw creditcard bekijken

    Alle andere bankzaken (zoals buitenlandse betalingen, digitale nota’s, lenen) regelt u via Mijn ING (internetbankieren).

    Hogere bedragen overmaken
    In Mijn ING kunt u hogere bedragen overmaken dan in de App. Met de Mobiel Bankieren App kunt u per dag maximaal € 5.000 overmaken naar uw eigen rekening(en). En maximaal € 1.000 naar de rekening van een ander.

  • 9.

    Zie FAQs Internetbankieren.

  • 10.

    Nee. U maakt alleen gebruik van een TAN-code om u aan te melden voor de Mobiel Bankieren App. Daarna maakt u een mobiele pincode aan. Hiermee heeft u toegang tot uw rekening en bevestigt u uw betalingen.

  • 11.

    Via Voorwaarden Mobiel Bankieren en in de app onder 'Service'.

  • 12.

    Jazeker. De ING blijft bezig met de ontwikkeling van handige functies voor de Mobiel Bankieren App.

    Goed om te weten: als er een nieuwe functie of versie beschikbaar is, krijgt u een melding via de meldingenservice van Google Play, App Store of App World. Zodat u straks nog meer bankzaken veilig en snel kunt regelen.

  • 13.

    Ja, we zijn bezig met het ontwikkelen van de Mobiel Bankieren App voor Windows Phone. In juni 2013 lanceren we de app voor Windows Phone 7,8 en Windows 8 (tablet en desktop).

  • 14.

    Heeft u een helpende hand nodig bij mobiel bankieren? Als u een iPad, iPhone 3Gs, iPhone 4 of iPhone 4s heeft, kunt u de voice over aanzetten. Deze legt de stappen in de Mobiel Bankieren App aan u uit. U vindt de voice over in uw mobiele toestel onder ‘Instellingen’. Kies daarna voor ‘Algemeen’ en dan voor ‘Toegankelijkheid’. Na deze laatste stap ziet u de optie ‘Voice over’ en kunt u deze aanzetten.

  • 15.

    Ja, wij stellen dit zeer op prijs. U kunt suggesties doorgeven door in het menu van de Mobiel Bankieren App te kiezen voor ‘Feedback’. Wij zullen uw suggesties zorgvuldig bekijken en u zo snel mogelijk een reactie geven.

  • 16.

    Ja, als u de app regelmatig update, kunt u ook gebruikmaken van de Engelse versie. Instellen?

    • iOS: ga naar instellingen, selecteer ‘English’, sluit de app volledig.
    • Android: ga naar instellingen, selecteer de taal ‘English’ en sluit de app af.

    Bij een update naar de meest recente versie van de app: na de update van de laatste versie opent de app met het logo van de ING, daarna kunt u de taal instellen.

  • 17.

    Via de knop ‘Berichten’ in het menu kunt u uw berichten bekijken.

  • 18.

    Voorlopig ontvangt u algemene berichten, bijvoorbeeld over gepland onderhoud aan de app. In de toekomst ontvangt u hierin ook persoonlijke informatie. Voor het bekijken van berichten met vertrouwelijke informatie moet u inloggen. Zo zorgen wij ervoor dat uw gegevens veilig zijn.

  • 19.

    Vanaf 1 februari 2014 betaalt iedereen binnen Europa op dezelfde manier: met IBAN. Dit is uw internationale rekeningnummer. U ziet uw IBAN ook in de Mobiel Bankieren App.