Veelgestelde vragen over Mobiel Bankieren

Technisch

  • 1.

    De app is momenteel beschikbaar voor:

    • iPhone met besturingssysteem iOS versie 4.2.1 (of hoger)
    • iPad met besturingssysteem iOS versie 4.2.1 (of hoger)
    • Android-telefoons met besturingssysteem Android 1.6 (of hoger)
    • BlackBerry-telefoons met besturingssysteem OS versie 5.0 (of hoger) 

    Belangrijk: om gebruik te maken van de Mobiel Bankieren App heeft u een internetverbinding nodig. Heeft u eigenhandig veranderingen aangebracht aan het originele besturingssysteem (ook wel: jailbreaken), dan bestaat de kans dat u de app niet kunt gebruiken. Zorg er daarom voor dat het besturingssysteem van uw mobiele telefoon of tablet origineel en actueel is. Controleer zelf regelmatig of er systeemupdates zijn. U bent volledig aansprakelijk voor de schade als u zich bij het gebruik van de Mobiel Bankieren App niet houdt aan de productvoorwaarden.

  • 2.

    De snelheid waarmee de Mobiel Bankieren App uw gegevens laadt, is afhankelijk van:

    • De snelheid van uw internetverbinding
    • De beveiligde omgeving van de ING
    • Het aantal klanten dat ook is ingelogd

    Normaal gesproken heeft u binnen enkele seconden inzicht in uw financiële gegevens.

  • 3.

    U kunt het later opnieuw proberen. Als de foutmelding blijft verschijnen, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via 0900 0933 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Wij vragen u dan om een eventuele foutmeldingscode door te geven. Op die manier kunnen we u zo goed mogelijk verder helpen.