Veelgestelde vragen over Mobiel Bankieren

Veiligheid

  • 1.

    Ja, de Mobiel Bankieren App van de ING is veilig. Wij raden u dan ook aan om alleen mobiel te bankieren via deze App. Om dit zo veilig mogelijk te doen, kunt u zelf rekening houden met het volgende:

    • Let erop dat er geen mensen met u meekijken op het scherm.
    • Vergrendel uw mobiele telefoon of iPad als u klaar bent.
    • Bedenk een unieke mobiele pincode die u nergens anders gebruikt.
    • Noteer nergens uw mobiele pincode. Vertel deze ook nooit aan anderen.
    • Gebruik geen wachtwoorden die anderen gemakkelijk kunnen raden. Dus niet uw geboortedatum of telefoonnummer.
    • Controleer regelmatig uw af- en bijschrijvingen op mogelijk vreemde transacties.
    • Voorkom het gebruik van WiFi-netwerken in openbare gelegenheden. U weet namelijk niet of de draadloze internetverbinding goed beveiligd is.
    • Installeer altijd de updates van uw mobiele telefoon of van de Mobiel Bankieren App.
    • Pas op met nieuwe software op uw mobiele telefoon. Hier kunnen virussen in verborgen zitten.

    Doe geen aanpassingen aan het besturingssysteem van uw telefoon of tablet (bijvoorbeeld door het te jailbreaken). U bent dan minder goed beschermd tegen virussen en malware en de kans bestaat dat u de app niet kunt gebruiken.

  • 2.

    Om het gebruik van de mobiele pincode zo veilig mogelijk te maken, heeft de ING een aantal regels voor een veilige mobiele pincode opgesteld. U kunt bijvoorbeeld geen gemakkelijk te raden mobiele pincode kiezen. Denk aan een op- of aflopende cijferreeks (bijvoorbeeld 45678 of 87654). Ook een mobiele pincode die uit dezelfde cijfers bestaat is niet mogelijk (bijvoorbeeld 00000 of 77777). Daarnaast wordt uw pincode automatisch geblokkeerd als er 3 keer een onjuiste pincode is ingevoerd. U houdt zich in ieder geval aan het volgende:

    • Noteer nergens uw mobiele pincode.
    • Vertel uw mobiele pincode niet aan anderen.
    • Gebruik geen mobiele pincode die gemakkelijk te raden is, bijvoorbeeld uw geboortedatum of telefoonnummer.
  • 3.

    U vindt de officiële Mobiel Bankieren App via de App Store, Google Play en App World door te zoeken op 'ING Mobiel Bankieren'.

  • 4.

    De ING gaat zorgvuldig om met uw persoonlijke gegevens. Uitgebreide informatie hierover vindt u in het privacy statement van de ING.

  • 5.

    Bij diefstal of verlies van uw mobiele telefoon belt u naar onze Alarmlijn: 058 212 6000 (lokaal tarief). Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Wij blokkeren dan direct de Mobiel Bankieren App op uw mobiele telefoon om misbruik te voorkomen.

  • 6.

    U blokkeert de app heel eenvoudig door deze van uw mobiele telefoon te verwijderen. Uw app blokkeert ook als u 3 keer een verkeerde pincode intoetst. In het geval van diefstal of vermissing van uw mobiele telefoon kunt u bellen met onze Alarmlijn: 058 212 6000 (lokaal tarief). Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Wij blokkeren dan direct de Mobiel Bankieren App op uw mobiele telefoon om misbruik te voorkomen.

  • 7.

    Ja, dat is veilig. Nadat u de App heeft gedownload, meldt u zich namelijk eenmalig aan en geeft u uw persoonlijke mobiele pincode op. U regelt uw bankzaken vervolgens via een beveiligde verbinding tussen uw mobiele telefoon of tablet en de ING. Daarnaast wordt er geen persoonlijke informatie opgeslagen op uw mobiele telefoon of tablet. En gebruikt u de app 15 minuten niet, dan vragen wij u uit veiligheidsoverwegingen uw mobiele pincode opnieuw in te vullen.

    Wij raden u aan om alleen mobiel te bankieren via deze App. Om dit zo veilig mogelijk te doen, kunt u zelf rekening houden met het volgende:

    • Let erop dat er geen mensen met u meekijken op het scherm
    • Log altijd uit als u klaar bent met Mobiel Bankieren
    • Vergrendel uw mobiele telefoon of iPad als u klaar bent
    • Bedenk een unieke mobiele pincode die u nergens anders gebruikt
    • Noteer nergens uw mobiele pincode. Vertel deze ook nooit aan anderen
    • Gebruik geen mobiele pincode die anderen gemakkelijk kunnen raden. Dus niet uw geboortedatum of telefoonnummer
    • Controleer regelmatig uw af- en bijschrijvingen op mogelijk vreemde transacties
    • Voorkom het gebruik van WiFi-netwerken in openbare gelegenheden. U weet namelijk niet of de draadloze internetverbinding goed beveiligd is
    • Installeer altijd de updates van uw mobiele telefoon of van de Mobiel Bankieren App
    • Pas op met nieuwe software op uw mobiele telefoon. Hier kunnen virussen in verborgen zitten
    • Doe geen aanpassingen aan het besturingssysteem van uw telefoon of tablet (bijvoorbeeld door het te jailbreaken). U bent dan minder goed beschermd tegen virussen en malware.
  • 8.

    Natuurlijk is misbruik nooit helemaal uit te sluiten. Daarom beschikt de ING over veiligheidsexperts en veiligheidssystemen die de activiteiten van mobiel bankieren 24 uur per dag in de gaten houden en die actie ondernemen als dat nodig is. Wij raden u aan om alleen mobiel te bankieren via deze App. Om dit zo veilig mogelijk te doen, kunt u zelf rekening houden met het volgende:

    • Controleer regelmatig uw af- en bijschrijvingen op mogelijk vreemde transacties.
    • Voorkom het gebruik van WiFi-netwerken in openbare gelegenheden. U weet namelijk niet of de draadloze internetverbinding goed beveiligd is.
    • Installeer altijd de updates van uw mobiele telefoon of van de Mobiel Bankieren App.
    • Pas op met nieuwe software op uw mobiele telefoon. Hier kunnen virussen in verborgen zitten.
    • Doe geen aanpassingen aan het besturingssysteem van uw telefoon of tablet (bijvoorbeeld door het te jailbreaken). U bent dan minder goed beschermd tegen virussen en malware.

    Kijk voor meer informatie op Veilig mobiel bankieren

  • 9.

    Die kans is zeer klein. Als 3 keer een verkeerde mobiele pincode is ingetoetst wordt de app namelijk automatisch geblokkeerd. Bovendien beschikt de ING over veiligheidsexperts en veiligheidssystemen die de activiteiten van mobiel bankieren 24 uur per dag in de gaten houden en die actie ondernemen als dat nodig is. Wij raden u ook aan om alleen mobiel te bankieren via deze app. Daarnaast geven we u graag tips hoe u veilig gebruik kunt maken van de app.

    Zelf kunt u rekening houden met het volgende:

    • Let erop dat er geen mensen met u meekijken op het scherm.
    • Log altijd uit als u klaar bent met Mobiel Bankieren.
    • Vergrendel uw mobiele telefoon of iPad als u klaar bent.
    • Bedenk een unieke mobiele pincode die u nergens anders gebruikt.
    • Noteer nergens uw mobiele pincode. Vertel deze ook nooit aan anderen.
    • Gebruik geen mobiele pincode die anderen gemakkelijk kunnen raden. Dus niet uw geboortedatum of telefoonnummer.

    Kijk voor meer informatie op Veilig mobiel bankieren

  • 10.

    Misbruik is nooit helemaal uit te sluiten. Daarom beschikt de ING over veiligheidsexperts en veiligheidssystemen die de activiteiten van mobiel bankieren 24 uur per dag in de gaten houden en die actie ondernemen als dat nodig is. Wij raden u ook aan om alleen mobiel te bankieren via deze app.

    Kijk voor meer informatie op Veilig mobiel bankieren
    Bent u onverhoopt toch slachtoffer van fraude en heeft u gehandeld volgens de Voorwaarden gebruik Mobiel Bankieren dan kunt u - na controle - schadeloos worden gesteld.

  • 11.

    Jailbreaken betekent het omzeilen van beveiligingsmaatregelen van Apple waardoor het onder andere mogelijk wordt om toepassingen te installeren die niet via het officiële distributiekanaal van Apple (de App Store) te verkrijgen zijn. Zodra u uw Apple toestel jailbreakt wordt u minder goed beschermd door de veiligheidsmaatregelen die Apple heeft ingebouwd. Hierdoor is een dergelijk toestel vatbaarder voor bijvoorbeeld virussen en malware.