Nieuwe Europese regels betalingsverkeer

Vanaf 1 november 2009 geldt er nieuwe wetgeving op basis van de Europese richtlijn voor betaaldiensten: de Payment Services Directive (PSD). De richtlijn stelt eisen aan de voorwaarden van betaaldiensten in de Europese Unie. De ING heeft de voorwaarden hieraan aangepast.

Wijziging Algemene Bankvoorwaarden

In Nederland gelden voor het verkeer tussen de klant en de bank de Algemene Bankvoorwaarden. Deze voorwaarden zijn door de banken, in samenspraak met de Consumentenbond, gewijzigd. Dit zijn de belangrijkste veranderingen:

Algemene- en productvoorwaarden
Er wordt voortaan duidelijker onderscheid gemaakt tussen algemene voorwaarden en productvoorwaarden.

Bezwaar maken
De termijn waarbinnen u bezwaar kunt maken tegen een nota of overzicht is veranderd. Als u het niet eens bent met een nota of overzicht van de ING, kunt u dit met ingang van 1 november 2009 binnen dertien maanden na de datum van het betreffende document melden bij de ING. Dit was twaalf maanden.

U kunt de nieuwe Algemene Bankvoorwaarden lezen, downloaden en afdrukken. Vanaf 5 oktober 2009 zijn de nieuwe voorwaarden af te halen bij de ING-kantoren.

• Lees de nieuwe voorwaarden vanaf 1 november 2009

Gewijzigde voorwaarden bij de ING

Alle producten die u bij de ING afneemt, hebben hun eigen voorwaarden. Bijvoorbeeld de betaalrekeningen, betaalpassen en creditcards van de ING. Maar ook Mijn ING en de Kwartaallimiet die u op uw betaalrekening kunt krijgen, hebben hun eigen voorwaarden. Naast de productvoorwaarden gelden er ook speciale voorwaarden. Bijvoorbeeld hoe de ING met uw persoonsgegevens omgaat en hoe u een bezwaar kunt indienen.

Wat betekent dit voor u?
Met de nieuwe voorwaarden van de betaalproducten van de ING veranderen er voor u een aantal zaken. Hieronder staan de belangrijkste wijzigingen op een rij.

Snel op de hoogte
Als de voorwaarden van betaalproducten veranderen, wordt u voortaan minimaal twee maanden van tevoren op de hoogte gebracht. Voorheen was dit minimaal één maand van te voren.

Verwerking internationale overschrijvingen
Binnen Nederland worden uw betaalopdrachten nu al snel verwerkt. Met de nieuwe regelgeving worden ook de internationale overschrijvingen binnen de Europese Unie sneller verwerkt.

Tussentijdse opzegging
Als u een betaalproduct vooruit heeft betaald en dit tussentijds opzegt, krijgt u voortaan het bedrag voor de resterende periode terugbetaald. U moet dan wel rekening houden met een opzegtermijn van een maand.

Terugboeking incasso
Doorlopende incasso’s kunt u voortaan tot 56 dagen (acht weken) na datum van afschrijving laten terugboeken. Voorheen was dit tot 30 dagen terug. Eenmalige incasso’s hebben geen terugboekingsrecht.

Eigen risico bij schade
Als u door verlies of diefstal van bijvoorbeeld uw Betaalpas schade lijdt, dan geldt voor u een eigen risico van maximaal € 150. Uiteraard vergoedt de ING geen schade als er van uw kant sprake is van fraude, opzet of grove nalatigheid.

Instemming
In de gewijzigde voorwaarden worden bepaalde zaken duidelijker omschreven. Dit geldt bijvoorbeeld voor de manier waarop u instemt met betaalopdrachten en de mogelijkheden om betaalopdrachten in te trekken. Zo staat er in de nieuwe voorwaarden bijvoorbeeld dat u een betaalopdracht die u met een overschrijvingskaart of acceptgiro heeft gegeven niet kunt intrekken.

Akkoord met de gewijzigde voorwaarden
De gewijzigde voorwaarden gelden voor alle betaalproducten. U stemt automatisch in met de nieuwe voorwaarden als u deze producten na 1 november 2009 behoudt.

Wijziging Privacy statement

Ook het privacy Statement van de ING is aangepast. Hierin staat hoe de ING met gegevens van klanten en bezoekers van ING.nl omgaat.

De belangrijkste wijziging in het Privacy Statement is dat de ING uw persoonsgegevens niet langer in het centrale klantenbestand van ING Cliëntenadministratie B.V. opneemt. Uw gegevens worden voortaan opgeslagen bij het bedrijfsonderdeel van ING Groep N.V. waarbij u producten of diensten afneemt. Uw gegevens kunnen nog wel tussen de verschillende bedrijfsonderdelen van ING Groep N.V. worden uitgewisseld.