ING helpt huizenbezitters in moeilijke tijden

Hans Hagenaars, directielid ING Retail: “Wij merken dat de huidige economische situatie vragen oproept bij onze klanten. Nu huizen langer te koop staan en de werkloosheid toeneemt, vragen onze hypotheekklanten zich in toenemende mate af hoe zij er zelf voorstaan. Of ze bijvoorbeeld tegen een stootje kunnen, of wat het voor hen zou betekenen als ze werkloos worden. De ING kan de stijgende werkloosheid niet oplossen, maar wil klanten graag inzicht geven in de mogelijke gevolgen voor de hypotheek bij een verandering in de persoonlijke situatie. Wij geven tevens aan hoe de klant zich het beste kan voorbereiden op een eventuele periode van werkloosheid. Daarnaast kunnen we met Hypotheek Rentepauze als bijzondere betaalregeling daadwerkelijk ook hulp bieden bij problemen.”

Website met Hypotheek Hulpscan

Speciaal voor klanten die vragen hebben over de gevolgen van de crisis voor hun eigen situatie lanceert de ING op 14 juli een aantal speciale pagina’s op haar website. Op deze pagina’s vindt de klant informatie en zinvolle links naar andere sites. Op ing.nl kunnen hypotheekklanten tevens de nieuwe Hypotheek Hulpscan doorlopen om te testen of zij financieel gezien tegen een stootje kunnen. Daarbij wordt rekening gehouden met het inkomen, de hypotheeklasten, overige financiële verplichtingen en de waarde van de woning. De klant ontvangt de uitslag van de scan per e-mail. Ook kan de klant op ing.nl een indicatieberekening maken wat zijn inkomsten zijn, mocht hij werkloos raken.

Advieslijn

Als de uitslag van de scan aanleiding geeft of als klanten werkloos (dreigen te) worden heeft de ING een speciale telefonische Hypotheek Hulplijn beschikbaar. Daarbij bespreken de klant en een speciaal opgeleide hypotheekadviseur samen hoe de klant gezien zijn persoonlijke situatie het beste kan handelen. Uitgangspunt hierbij is om betalingsachterstanden zoveel mogelijk te voorkomen.

Hypotheek Rentepauze

Onder strikte voorwaarden kunnen hypotheekklanten van de ING zonder NHG gebruik maken van Hypotheek Rentepauze. Met deze bijzondere betaalregeling hebben klanten die tijdelijk in betalingsproblemen komen de mogelijkheid de betaling van hun hypotheekrente uit te stellen. ING biedt deze betaalregeling alleen aan als de klant werkloos is geworden, zelf onvoldoende buffers heeft en er een reëel uitzicht is om binnen één jaar weer werk te hebben. Tijdens een telefonisch adviesgesprek wordt vastgesteld of het verantwoord is en of rentepauze ook daadwerkelijk een goede maatregel is. Bovendien faciliteert de ING sinds 1 juli de woonlastenfaciliteit van de NHG.

Budgetadvies

Soms zit de oplossing niet in de hypotheek, maar in een verbeterd inzicht in en grip op het inkomen en de uitgaven. ING biedt haar klanten daarom de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijke budgetcoach. Deze coach gaat met de klant in gesprek, brengt advies uit over het afstemmen van het uitgavenpatroon op de specifieke inkomenssituatie en helpt bijvoorbeeld bij het aanleggen van buffers. Deze coaches worden geleverd door het bureau GRIP budgetadvies en zijn speciaal voor de ING opgeleid door het Nibud. Klanten kunnen via de ING tegen een aantrekkelijk tarief van 150 euro (50% korting) van deze dienst gebruik maken.

Dubbele maandlasten

ING wil ook klanten die kampen met dubbele maandlasten graag verder helpen en heeft voor deze groep klanten een aantal extra diensten ontwikkeld. Zo accepteert de ING onder strikte voorwaarden tijdelijke verhuur van een woning conform de bepalingen in de leegstandswet en de expatregeling. Daarnaast biedt de ING samen met iBlue makelaars een overbruggingspakket aan en ondersteunt zij haar klanten met het aanbieden van Overbruggingsgarantie om verkoop te versnellen.

Persinformatie

ING Retail, Afdeling PR & Woordvoering. Stijn Wesselink
Telefoon: (020) 65 22 486, Email: stijn.wesselink@ing.nl

Over Hypotheek Hulp en Hypotheek Rentepauze

Deze initiatieven passen binnen de belofte die de ING eerder deed om haar maatschappelijke rol nadrukkelijker gestalte te geven. Met de introductie van de Hypotheek Hulp en Hypotheek Rentepauze maar ook bijvoorbeeld met de Financiële Informatie Avonden die momenteel door het hele land worden georganiseerd, wil de ING klanten in deze lastige tijd zo goed mogelijk verder helpen. Hypotheek Rentepauze van ING is een bijzondere betaalregeling. Hiermee wordt klanten die tijdelijk in de betalingsproblemen komen, de mogelijkheid geboden gedurende maximaal 1 jaar een deel van hun hypotheekrente niet te betalen. De klant moet bij een achterstand van 4 maanden of meer rekening houden met een BKR notering. Na afloop van de Rentepauze wordt met de klant een betalingsafspraak gemaakt, waarbij de klant de tijd krijgt in maximaal 5 jaar zijn niet betaalde rente in te lopen.