ING verbetert communicatie over spaarproducten

Toprekening

Klanten van de ING die in de periode van 1 september 2008 tot 15 februari 2009 een Toprekening sloten hebben de eerste zes maanden een actierente van 4,75% ontvangen. Deze 4,75% was opgebouwd uit de toen geldende basisrente van 4% en een actierente van 0,75%. Na de actieperiode van zes maanden werd op de Toprekening alleen de basisrente van kracht. Doordat de rente op de geld- en kapitaalmarkt door de economische ontwikkelingen sinds het najaar van 2008 fors is gedaald, is de basisrente op de Toprekening ook gedaald. Een deel van de klanten is hierover teleurgesteld.

ING betreurt het dat een deel van de klanten met een Toprekening het gevoel heeft dat zij informatie hebben gemist. Naar aanleiding van klachten over deze actie is de communicatie over de Toprekening aangepast en wordt ook de communicatie rondom overige producten verder verbeterd.

Informatieverstrekking niet misleidend, maar onvoldoende duidelijk

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft na uitgebreid onderzoek vandaag vastgesteld dat de informatieverstrekking over de Toprekening niet misleidend was, maar onvoldoende duidelijk. De AFM beoordeelde de brochure van de Toprekening naar aanleiding van klachten van ING-klanten die bij de AFM waren binnengekomen.
Eerder verklaarde de Ombudsman Financiële Dienstverlening een klacht over de Toprekening ongegrond. De Ombudsman kan zich de kritiek van de consument voorstellen, maar is net als de AFM van mening dat het te ver gaat om van misleiding te spreken. De Ombudsman beveelt de ING wel aan om in het vervolg voor het overbrengen van essentiële informatie geen gebruik te maken van voetnoten. Deze aanbeveling is in lijn met de maatregelen die de ING inmiddels heeft genomen om haar communicatiematerialen verder aan te scherpen.

Duurzaam spaarbeleid

De ING werkt aan het verder verduurzamen van haar spaarbeleid. Onder een duurzaam spaarbeleid verstaat de ING:

1. een beperkt en overzichtelijk assortiment van spaarproducten;
2. alle particuliere spaarproducten zijn voor alle consumenten beschikbaar (mits zij aan de voorwaarden voldoen);
3. klanten die om advies vragen krijgen altijd het spaarproduct aangeboden dat het beste aan hun behoeften voldoet;
4. duidelijke communicatie over de spaarrentes, inclusief actierentes en rentewijzigingen;
5. de ontwikkeling van de spaarrentes is gebaseerd op de actuele bewegingen op de geld- en kapitaalmarkt, de opbrengsten van de belegde spaargelden en het gedrag van klanten en concurrenten;
6. terughoudendheid bij het introduceren van nieuwe spaarproducten;
7. een gematigde bandbreedte tussen het hoogste en het laagste rentetarief in het spaarassortiment, mede op basis van de productvoorwaarden.

Bij de start van de nieuwe ING in februari 2009 zijn de eerste stappen gezet in vernieuwing van het spaarbeleid. De ING werkt er nu hard aan om het beleid in zijn geheel te realiseren, waarbij een aantal verbeteringen in de communicatie inmiddels is doorgevoerd.
Het streven is om de verdere verduurzaming van het spaarbeleid in het eerste kwartaal van 2010 volledig te hebben geïmplementeerd. Daarmee neemt de ING afstand van de op de Nederlandse spaarmarkt gangbare praktijk om een nieuwe spaarrekening te lanceren met een aanvankelijk hoge basisrente om na verloop van tijd op een relatief laag renteniveau te eindigen, zonder dat de marktomstandigheden daartoe aanleiding geven.

Klik hier voor eerder op ing.nl gepubliceerde informatie over de Toprekening in Kassa.