Toprekening in Kassa

Op zaterdag 3 oktober kwam de Toprekening van de ING opnieuw aan de orde in het televisieprogramma Kassa. Kassa stelt dat de ING klanten enkele maanden geleden heeft binnengehaald met een hoge rente op de Toprekening, maar dat het erop lijkt dat de ING haar belofte niet nakomt en haar klanten heeft misleid. De ING is het niet eens met deze voorstelling van zaken.

Achtergrond

De aanleiding voor de aandacht in Kassa is een spaaractie voor de Toprekening die gevoerd is in de periode van 1 september 2008 tot 15 februari 2009. Klanten die destijds een Toprekening afsloten, hebben gedurende 6 maanden een actierente van 4,75% ontvangen. Bij Kassa hebben zich klanten gemeld die teleurgesteld zijn, omdat de rente op de Toprekening na afloop van de actieperiode meer gedaald is dan zij verwacht hadden. De ING informeert haar klanten uitgebreid over spaarproducten en betreurt het dat dit misverstand desondanks is ontstaan.

Ombudsman Financiële Dienstverlening

Op 6 oktober 2009 heeft de Ombudsman Financiële Dienstverlening zich naar aanleiding van een klacht uitgesproken over de vermeende misleiding rondom de Toprekening. De Ombudsman kan zich de kritiek van de consument voorstellen, maar is van mening dat het te ver gaat om van misleiding te spreken. De klacht over de Toprekening is dan ook ongegrond verklaard. De Ombudsman beveelt de ING wel aan om in het vervolg voor het overbrengen van essentiële informatie geen voetnoten meer te gebruiken. Deze aanbeveling is in lijn met de maatregelen die wij inmiddels hebben genomen. In onze mailings gebruiken we geen voetnoten meer voor belangrijke informatie over de spaarrentes.

Reactie van de ING

Wij vinden het heel vervelend dat er bij een deel van onze klanten onduidelijkheid is ontstaan over de Toprekening. Hoewel wij onze klanten goed hebben geïnformeerd, heeft een deel van hen kennelijk het gevoel dat zij informatie heeft gemist. Dit is voor ons een belangrijk signaal dat we direct hebben opgepakt. Zo hebben we in samenwerking met klanten gewerkt aan de verbetering van ons communicatiemateriaal over sparen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de spaarfolders. Verder maken we het nog makkelijker om de actuele spaarrentes te raadplegen en gaan we nog prominenter communiceren over wijzigingen in de spaarrentes.

Daarnaast betreurt de ING het dat klanten door uitlatingen in het programma Kassa op het verkeerde been worden gezet. Er wordt gesteld dat klanten recht hebben op een schadevergoeding. Deze suggestie is naar onze mening en die van de Ombudsman onjuist en kan verkeerde verwachtingen wekken.