Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen Mobiel Bankieren

Mobiel Bankieren-app

  • 1.

    U regelt hiermee altijd en overal uw dagelijkse bankzaken. Van snel uw saldo raadplegen tot veilig geld overmaken. De Mobiel Bankieren App werkt gemakkelijk, snel en veilig.

  • 2.

    Als u een Betaalrekening met Betaalpas heeft en bankiert via Mijn ING (internetbankieren) kunt u de app gebruiken. U kunt de app voor zakelijke rekeningen gebruiken als u toegang heeft tot Mijn ING Zakelijk (internetbankieren). Logt u nu in met een calculator? Dan wordt u binnenkort omgezet naar Mijn ING Zakelijk. Vanaf dat moment kunt u de Mobiel Bankieren App gebruiken. Als u InsideBusiness Payments (IBP) heeft, kunt u helaas geen gebruik maken van de app.

    Let op: U kunt uw zakelijke rekeningen niet toevoegen in de BlackBerry App.

  • 3.

    Ja, de Mobiel Bankieren App van de ING is veilig. Wij raden u dan ook aan om alleen mobiel te bankieren via deze app. Om dit zo veilig mogelijk te doen, kunt u zelf rekening houden met het volgende:

    • Let erop dat er geen mensen met u meekijken op het scherm
    • Vergrendel uw mobiele telefoon of iPad als u klaar bent
    • Bedenk een unieke mobiele pincode die u nergens anders gebruikt
    • Noteer nergens uw mobiele pincode. Vertel deze ook nooit aan anderen
    • Gebruik geen wachtwoorden die anderen gemakkelijk kunnen raden. Dus niet uw geboortedatum of telefoonnummer
    • Controleer regelmatig uw af- en bijschrijvingen op mogelijk vreemde transacties
    • Voorkom het gebruik van WiFi-netwerken in openbare gelegenheden. U weet namelijk niet of de draadloze internetverbinding goed beveiligd is
    • Installeer altijd de updates van uw mobiele telefoon of van de Mobiel Bankieren App
    • Pas op met nieuwe software op uw mobiele telefoon. Hier kunnen virussen in verborgen zitten
    • Doe geen aanpassingen aan het besturingssysteem van uw telefoon of tablet (bijvoorbeeld door het te jailbreaken). U bent dan minder goed beschermd tegen virussen en malware
  • 4.

    Om het gebruik van de mobiele pincode zo veilig mogelijk te maken, heeft de ING een aantal regels voor een veilige mobiele pincode opgesteld. U kunt bijvoorbeeld geen gemakkelijk te raden mobiele pincode kiezen. Denk aan een op- of aflopende cijferreeks (bijvoorbeeld 45678 of 87654). Ook een mobiele pincode die uit dezelfde cijfers bestaat is niet mogelijk (bijvoorbeeld 00000 of 77777). Daarnaast wordt uw pincode automatisch geblokkeerd als er 3 keer een onjuiste pincode is ingevoerd. De ING adviseert u verder het volgende:

    • Noteer nergens uw mobiele pincode
    • Vertel uw mobiele pincode niet aan anderen
    • Gebruik geen mobiele pincode die gemakkelijk te raden is, bijvoorbeeld uw geboortedatum of telefoonnummer
  • 5.

    U blokkeert de app heel eenvoudig door deze van uw mobiele telefoon te verwijderen. Uw App blokkeert ook als u 3 keer een verkeerde pincode intoetst. In het geval van diefstal of vermissing van uw mobiele telefoon kunt u bellen met onze Alarmlijn: 058 212 6000 (lokaal tarief). Wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Wij blokkeren dan direct de Mobiel Bankieren App op uw mobiele telefoon om misbruik te voorkomen.

  • 6.

    Voor de Mobiel Bankieren App gelden de volgende limieten:

    • Overschrijven tussen uw eigen Betaalrekeningen en opnemen van uw spaarrekeningen: € 5.000
    • Overschrijven naar de rekening van een ander: € 1.000
    • Onbeperkt inleggen op uw spaarrekening (zolang u voldoende saldo op uw Betaalrekening heeft)

    Goed om te weten: als u meerdere rekeningen heeft, gelden de limieten van € 5.000 en € 1.000 voor al uw rekeningen samen.

    Voorbeeld:
    Wanneer u € 3.000 opneemt van een spaarrekening kunt u die dag nog maximaal € 2.000 opnemen van een spaarrekening of overschrijven naar uw Betaalrekening. Daarnaast kunt u die dag maximaal € 1.000 overschrijven naar derden.

  • 7.

    Deze worden aangegeven met de afkorting GT, net als uw transacties in Mijn ING. Uw mobiele transacties worden namelijk op dezelfde manier afgehandeld als de transacties via Mijn ING (internetbankieren).

  • 8.

    Ja, wij stellen dit zeer op prijs. U kunt suggesties doorgeven door in het menu van de Mobiel Bankieren App te kiezen voor ‘Feedback’. Wij zullen uw suggesties zorgvuldig bekijken en u zo snel mogelijk een reactie geven.

  • 9.

    De app is momenteel beschikbaar voor:

    • iPhone met besturingssysteem iOS versie 4 (of hoger)
    • iPad met besturingssysteem iOS versie 4 (of hoger)
    • Android-telefoons met besturingssysteem Android 1.6 (of hoger)
    • BlackBerry-telefoons met besturingssysteem OS versie 5.0 (of hoger)

    Belangrijk: om gebruik te maken van de Mobiel Bankieren App heeft u een internetverbinding nodig. Heeft u eigenhandig veranderingen aangebracht aan het originele besturingssysteem (ook wel: jailbreaken), dan bestaat de kans dat u de App niet kunt gebruiken.

  • 10.

    Voor een uitgebreid overzicht van veelgestelde vragen verwijzen we u naar Mobiel Bankieren.