- Zakelijk>
- Betalen>
- Betalingen doen>
- Onterechte automatische incasso
Onterechte Automatische Incasso
Het kan zijn dat een Automatisch Incasso ten onrechte van uw Zakelijke Betaalrekening is afgeschreven. De ING kan u helpen om het overgemaakte bedrag terug te storten.
Geeft u de opdracht tot terugstorten binnen de termijn die u met de gemachtigde heeft afgesproken (terugboekingstermijn), dan stort de ING het bedrag terug op uw Zakelijke Betaalrekening. Als de termijn die u met de gemachtigde heeft afgesproken is verstreken, neem dan contact op met de Klantenservice: 0900 9242 (10 cent per minuut).
De terugboekingstermijn van de Automatische Incasso bepalen
Onterechte Automatische Incasso terugboeken in Mijn ING Zakelijk
- Klik op ‘Betalen’ in het linker menu.
- Klik vervolgens op ‘Overschrijven’
- Ga daarna naar ‘Incasso-opdrachten’ in het linker menu
- U ziet hier een overzicht van de verwerkte Automatische Incasso’s.
- U kunt de details van de Automatische Incasso bekijken door op het oranje vergrootglaasje te klikken. De terugboekingperiode wordt aangegeven op de onderste regel met een getal van 0 dagen of 56 kalenderdagen.
Automatische Incasso terugboeken binnen de terugboekingstermijn
Een Automatische Incasso boekt u makkelijk terug in Mijn ING Zakelijk als de terugboekingstermijn nog niet is verstreken.
Heeft u geen Mijn ING Zakelijk, kunt u contact opnemen met Klantenservice: 0900 9242 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.
Onterechte Automatische Incasso terugboeken in Mijn ING Zakelijk
Onterechte Automatische Incasso terugboeken in Mijn ING Zakelijk
- Klik op ‘Betalen’ in het linker menu.
- Klik vervolgens op ‘Overschrijven’
- Ga daarna naar ‘Incasso-opdrachten’ in het linker menu
- U ziet hier een overzicht van de verwerkte Automatische Incasso’s.
- U kunt de details van de Automatische Incasso bekijken door op het oranje vergrootglaasje te klikken. De terugboekingperiode wordt aangegeven op de onderste regel met een getal van 0 dagen of 56 kalenderdagen. - U kunt de Automatische Incasso terugboeken door op de oranje “X” te klikken. U kunt terugboeken tot de aangegeven periode. Bijvoorbeeld een incasso is op 5 augustus gedaan. De terugboekingsperiode is 56 dagen. U kunt in dit geval het incasso tot 30 september terugboeken. Wilt u de Automatische Incasso definitief terugboeken klik dan op de knop “Incasso terugboeken”.
Automatische Incasso terugboeken buiten de terugboekingstermijn of geen machtiging afgegeven
Als u geen recht op terugboeking heeft of als de terugboekingstermijn verstreken is, kunt u een klacht indienen als u denkt dat het incasso onterecht was. Dit doet u door binnen een jaar na afschrijving van het geldbedrag naar uw eigen bank te gaan. Is de klacht volgens uw bank gegrond (er is geen machtiging verstrekt of de verstrekte machtiging is ongeldig), dan start zij een procedure 'Melding onterechte incasso' met de bank van de incasseerder. Beide banken controleren vervolgens of u een machtiging heeft gegeven en of deze van toepassing is op uw situatie. Als een onterechte incasso is vastgesteld, dan krijgt u het geld teruggeboekt op uw rekening. De betrokken banken handelen de procedure in principe binnen twee weken af.
Denkt u dat er bij u sprake is van een onterechte incasso en is de terugboekingstermijn verstreken, vul dan onderstaand formulier in of neem contact op met de Klantenservice: 0900 9242 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 uur tot 17.00 uur.
