Veelgestelde vragen Betalen

iDEAL

  • 1.

    iDEAL is een betaalstandaard voor veilige en directe betalingen op internet. Uw klanten kunnen afrekenen binnen hun eigen bank, in de vertrouwde online betaalomgeving.

  • 2.

    1. Bij het afrekenen van een online aankoop op uw website kiest de klant voor de betaalmethode iDEAL.
    2. De klant selecteert zijn eigen bank en komt terecht in de internetbankieromgeving, van zijn eigen bank, waar de betaalopdracht klaar staat voor goedkeuring.
    3. Binnen enkele seconden nadat de klant de betaling heeft bevestigd, ontvangt u bericht dat de bestelling is betaald.
    4. Het verschuldigde bedrag wordt direct afgeboekt van de rekening van de klant. Hierdoor loopt u geen incassorisico.
    5. U ontvangt de bijschrijving binnen 1 à 2 werkdagen op uw rekening.

    Meer over iDEAL

  • 3.

    Nee, iedere consument die bij een van de aangesloten banken gebruikmaakt van internetbankieren, kan ook afrekenen met iDEAL.

  • 4.

    U kunt met iDEAL alleen betalingen doen van en naar een Nederlandse betaal- of bankrekening. Een betaling met iDeal is alleen mogelijk als de internetwinkel en de klant beiden in het bezit zijn van een Nederlandse Betaal- of bankrekening. Maar iDeal blijft zich ontwikkelen, waardoor het in de toekomst misschien wel mogelijk wordt met iDEAL internationale betalingen uit te voeren.

  • 5.

    Naast het abonnement (€ 20 per maand), betaalt u een vast tarief per transactie. Zie hiervoor de folder Tarieven zakelijk betalingsverkeer. U betaalt geen aansluitkosten voor iDEAL.

  • 6.

    U zegt iDEAL schriftelijk op. Vermeld in uw brief in elk geval de volgende gegevens:

    1. Acceptant ID (0050.....)
    2. Zakelijk ING rekening
    3. Handtekening

    Stuur uw opzegging naar:
    iDEAL servicedesk
    Postbus 1847
    1000 BV Amsterdam

  • 7.

    Een aangepast tarief is mogelijk bij meer dan 10.000 transacties per maand. Neem hiervoor contact op met de Klantenservice: 0900 9242 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. De tarieven voor transacties tot 10.000 vindt u in de folder Tarieven zakelijk betalingsverkeer.

  • 8.

    Bij meer dan 10.000 transacties per maand, komt u in aanmerking voor maatwerk. Neem voor meer informatie contact op met de Klantenservice: 0900 9242 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

  • 9.

    U kunt contact opnemen met de Klantenservice: 0900 9242 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

  • 10.

    De maandelijkse abonnementskosten worden 1 x per kwartaal geïncasseerd van uw Zakelijke Rekening.

  • 11.

    Nee, de standaardtarieven gelden niet voor u. Tenzij u zelf bij uw ING Adviseur een verzoek indient om over te stappen naar de standaardtarieven.

  • 12.

    Ja, u betaalt voor elk afzonderlijk iDEAL-account abonnementsgeld.

  • 13.

    Nee, ondersteuning van de E-business desk is gratis. U betaalt alleen de kosten voor het telefoongesprek (10 cent per minuut)

  • 14.

    De E-Business desk is bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur via 0900 65 22 500 (10 cent per minuut). Als het te druk is, geeft het systeem helaas een melding dat we gesloten zijn. Probeert u het op een later tijdstip nog eens. U kunt de E-Business desk ook een e-mail sturen: ideal@ing.nl

  • 15.

    iDEAL is geschikt voor alle zakelijke klanten die producten en/of diensten via internet aanbieden. Met iDEAL kunnen gemakkelijk en veilig transacties worden afgerekend. Uw klant hoeft alleen toegang te hebben tot internetbankieren bij zijn eigen bank. Uw onderneming beschikt zo over 9 miljoen potentiële klanten die iDEAL direct en gratis kunnen gebruiken.

  • 16.

    Nee, om iDEAL als betaalmethode te kunnen aanbieden bij uw klanten, hoeft u uw organisatie alleen aan te melden bij een van de deelnemende banken, zoals de ING. U sluit met de bank een contract voor iDEAL. Vervolgens hoeft u zich alleen nog te registreren bij iDEAL.

  • 17.

    iDEAL hanteert dezelfde beveiligingstechnieken als internetbankieren en is daarom net zo veilig.

  • 18.

    Direct nadat de betaling is geautoriseerd door de bank, wordt het bedrag van de rekening van uw klant afgeschreven en via het bancaire circuit verwerkt. De terugmelding van deze gegarandeerde betaling wordt direct uitgevoerd zodat u als webwinkelier meteen kunt leveren.

  • 19.

    iDEAL Advanced is de meest flexibele integratiemethode, waarmee u het volledige iDEAL-betaalproces kunt automatiseren: van het initiëren van een transactie tot en met het opvragen (en ontvangen) van een gegarandeerde transactiestatus. Voor alle communicatie met het ING iDEAL Acquiring platform maakt iDEAL Advanced gebruik van XML-berichten die zijn voorzien van een digitale handtekening. iDEAL Advanced is er voor PHP, Java en Asp.NET en vereist van u (of uw integrator) voldoende kennis van een van deze talen.

  • 20.

    iDEAL Basic is bedoeld voor webwinkeliers die slechts enkele producten per week verkopen. Het werkt als volgt: de webshop stuurt de consument met een eenvoudig webformulier (HTML-post) naar het ING iDEAL Acquiring platform, vanaf waar de iDEAL-betaling in gang wordt gezet. Als de transactie afgehandeld is, wordt de consument teruggeleid naar een statische succes- of foutpagina (bijvoorbeeld www.voorbeeldshop.nl/success.html). De webshop ontvangt optioneel een notificatie per e-mail of XML, die aangeeft dat de transactie is uitgevoerd. Om de status van de transactie te bekijken, kan de webwinkelier inloggen in het iDEAL Dashboard.

  • 21.

    Het abonnementstarief gaat meteen in zodra wij uw contract retour hebben ontvangen en wordt over de volledige maand berekend. Ook indien u halverwege de maand uw contract instuurt. Wij raden u dan ook aan om ver gevorderd te zijn met de implementatie van iDEAL in uw webwinkel alvorens u uw contract instuurt. Daarnaast adviseren wij u om uw contract de eerste van de maand in te sturen ofwel zo vroeg mogelijk in de maand zodat u uw iDEAL abonnement maximaal benut.

  • 22.

    Het abonnementstarief wordt per hele maand in rekening gebracht. Dit geldt ook indien u de maand maar gedeeltelijk benut en bijvoorbeeld halverwege de maand opzegt. Dit volgt uit de Algemene Voorwaarden ING iDEAL. In deze voorwaarden staat ook dat u bij een contract voor onbepaalde tijd een opzegtermijn heeft van een maand. Indien u voornemens bent uw iDEAL contract op te zeggen, adviseren wij daarom uw opzegging voor het einde van de maand in te sturen.

    Voorbeeld: heeft u in augustus geen iDEAL meer nodig? Stuur uw opzegging dan in voor eind juni.

  • 23.

    iDEAL is door de ING aangepast voor het gebruik op uw mobiele telefoon. De schermgrootte is aangepast en de knoppen zijn groter. Het scherm van iDEAL dat u op uw mobiele telefoon ziet is nu beter leesbaar. Door deze verbeteringen kunt u veilig en nog eenvoudiger vanaf uw mobiele telefoon internetaankopen betalen. iDEAL werkt op uw mobiele telefoon hetzelfde als op uw computer.

  • 24.

    Op uw mobiele telefoon werkt iDEAL hetzelfde als op uw computer. Op uw telefoon is de vormgeving en schermgrootte van iDEAL aangepast. U kunt zo gemakkelijk en eenvoudig iDEAL op uw mobiele telefoon gebruiken.

  • 25.

    Nee, u hoeft geen app te installeren. Uw mobiele telefoon ‘herkent’ dat u online een betaling met iDEAL wilt maken. Op uw telefoon opent het scherm voor betalen met iDEAL automatisch.

  • 26.

    Omdat iDEAL is gebaseerd op de beveiligingstechnieken van internetbankieren is het net zo veilig en betrouwbaar als internetbankieren. Het maakt niet uit of u een betaling met iDEAL vanaf uw computer of uw mobiele telefoon verricht.

    Lees meer over veilig internetbankieren
    Lees meer over veilig betalen met iDEAL
    Lees meer over veilig mobiel bankieren

  • 27.

    Nee. Alleen klanten van de ING zien de verbeteringen die de ING heeft gedaan in iDEAL voor op uw mobiele telefoon. Bent u geen klant van de ING? Dan ziet u deze verbeteringen niet als u iDEAL gebruikt op uw mobiele telefoon.

  • 28.

    U ontvangt 5 maanden nadat u het iDEAL-contract heeft afgesloten € 100 op uw Zakelijke Rekening van de ING. Goed om te weten: dat geldt alleen als u het contract in de tussentijd niet opzegt.

    > Lees meer over de actievoorwaarden

  • 29.

    Ja, u kunt het iDEAL-contract zonder extra kosten maandelijks beëindigen. Belangrijk om te weten: doet u dat eerder dan 5 maanden na het afsluiten dan ontvangt u geen € 100 op uw Zakelijke Rekening.

    Wilt u het contract opzeggen? Stuur dan een brief met daarin:

    1. Uw acceptant ID (0050.....)
    2. Het rekeningnummer van de Zakelijke Rekening
    3. Uw handtekening

    Stuur de brief naar:

    iDEAL Servicedesk
    Postbus 1847
    1000 BV Amsterdam

  • 30.

    Ja, dat is dezelfde actie. U ontvangt 5 maanden nadat u het iDEAL-contract heeft afgesloten € 100 op uw Zakelijke Rekening van de ING.

  • 31.

    Een Payment Service Provider (PSP) is een servicebureau voor betalingsverkeer op internet. Een PSP verzorgt de technische koppelingen tussen uw webshop en de betalingssystemen die u gebruikt. Dat kan iDEAL zijn, maar bijvoorbeeld ook creditcard.

    Gaat u iDEAL gebruiken? Dan betaalt u de PSP servicekosten voor de technische koppeling van iDEAL aan uw webshop. Met de ING sluit u een contract af voor het gebruik van iDEAL.

    >Bekijk welke PSP’s iDEAL kunnen koppelen

  • 32.

    De ING heeft koppelingen met alle grote Payment Service Providers (PSP’s). En met vele aanbieders van ‘kant-en-klaaroplossingen’ voor webshops. Bijvoorbeeld Adyen, DocData, Ogone, BiedMeer en anderen. U kunt uw eigen PSP kiezen.

  • 33.

    Gaat u iDEAL gebruiken? Dan betaalt u een Payment Service Provider servicekosten voor de technische koppeling van iDEAL aan uw webshop. Met de ING sluit u een contract af voor het gebruik van iDEAL.

  • 34.

    MyBank is een soort iDEAL voor Europa. Met MyBank moet het vanaf volgend jaar mogelijk zijn om in elke Europese webwinkel te betalen met een Nederlandse betaalpas. Deze nieuwe Europese online betaalmethode wordt ontwikkeld door EBA Clearing (European Banking Association). 67 Europese banken zijn betrokken bij de ontwikkeling van MyBank, waaronder de grote Nederlandse banken.

  • 35.

    Nee, MyBank is niet van de ING. Het is een initiatief van EBA-Clearing (European Banking Association). De ING volgt wel alle ontwikkelingen van MyBank en is betrokken als ‘supporting bank.’ Dit betekent dat de ING het initiatief ondersteunt en bijdraagt aan de totstandkoming ervan.

  • 36.

    ING volgt de ontwikkelingen van MyBank op de voet en ondersteunt dit initiatief. Of de ING MyBank gaat aanbieden aan haar klanten is nog niet bekend.

  • 37.

    Voor zover bekend gaan andere Nederlandse banken MyBank ook nog niet aanbieden aan haar klanten. U kunt dit nagaan bij de betreffende banken.