Veelgestelde vragen Internetbankieren

Heraanvragen inlogcodes

• 1.
  Ik ben mijn inlogcodes (gebruikersnaam en/of wachtwoord) voor Mijn ING Zakelijk (internetbankieren) kwijt. Hoe vraag ik nieuwe aan?

  U kunt op 2 manieren nieuwe inlogcodes aanvragen: telefonisch en per post.
  
  Telefonisch aanvragen: binnen 5 werkdagen nieuwe codes Voor het telefonisch aanvragen van uw inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord) belt u met de Technische Helpdesk: 0900 9242 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. U heeft de volgende gegevens nodig:

  • Uw adres en het adres van uw bedrijf
  • Uw Betaalpas
  • Uw laatste afschrift van uw Zakelijke Rekening
  • Uw KvK-nummer

  Per post aanvragen: binnen 11 werkdagen nieuwe codes

  1. Open het formulier Aanvragen nieuwe inlogcodes Mijn ING Zakelijk (internetbankieren)
  2. Stuur het ingevulde en ondertekende formulier naar (postzegel niet nodig):
     ING Zakelijk
     Antwoordnummer 40640
     8900 TC Leeuwarden
     Nederland
• 2.
  Ik heb mijn inlogcodes (gebruikersnaam en/of wachtwoord) voor Mijn ING Zakelijk (internetbankieren) opnieuw aangevraagd. Tot nu toe heb ik nog niets ontvangen. Wat moet ik doen?

  Wacht u al langer dan 2 weken op uw inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord), neem dan contact op met de Technische Helpdesk: 0900 9242 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.

• 3.
  Ik ben zakelijke klant bij de ING. Kan ik mijn wachtwoord voor Mijn ING Zakelijk (internetbankieren) ook per sms-bericht ontvangen?

  U kunt alleen per post een afhaalbericht ontvangen. Hiermee kunt u uw wachtwoord op het ING-kantoor afhalen. Per sms-bericht is niet mogelijk.

• 4.
  Waarom ontvang ik de inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord) voor Mijn ING Zakelijk (internetbankieren) niet via e-mail?

  De ING wil graag zeker weten dat alleen u uw inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord) ontvangt. Bij e-mail kan de ING bijvoorbeeld niet controleren of u het juiste e-mailadres heeft ingevuld. En e-mail kan in theorie ook door onbevoegden gelezen worden. Daarom ontvangt u per post de gebruikersnaam en het afhaalbericht voor uw wachtwoord.

• 5.
  Ik ben gemachtigde/voorbereider en ik wil opnieuw inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord) voor Mijn ING Zakelijk (internetbankieren) aanvragen. Waarom moet een vertegenwoordiger hiervoor tekenen?

  De ING heeft de handtekening van de vertegenwoordiger geregistreerd. Met deze handtekening kan de ING controleren of de aanvraag juist is. Dit is een extra check om te voorkomen dat iemand die niet hiertoe gemachtigd is, toegang krijgt tot Mijn ING Zakelijk (internetbankieren). De handtekening van een gemachtigde/voorbereider heeft de ING niet geregistreerd. Hiermee kan de ING de aanvraag dus ook niet controleren.

• 6.
  Als ik telefonisch inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord) voor Mijn ING Zakelijk (internetbankieren) aanvraag, krijg ik binnen 5 werkdagen nieuwe. Waarom duurt het 11 werkdagen als ik de codes per post aanvraag?

  Als u belt voor het opnieuw aanvragen van inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord), wordt uw aanvraag direct verwerkt. Bij een aanvraag per post, ontvangt de ING later uw aanvraag. Het duurt daardoor ook weer langer voordat u nieuwe codes ontvangt.

• 7.
  Wat neem ik mee als ik op het ING-kantoor mijn wachtwoord voor Mijn ING Zakelijk (internetbankieren) afhaal?

  Voor het afhalen van uw wachtwoord neemt u mee:

  • Het afhaalbericht;
  • Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, Nederlands rijbewijs, Nederlandse identiteitskaart of Europese identiteitskaart);
  • De Zakelijke Betaalpas (natuurlijk alleen als uw organisatie deze heeft). Het is belangrijk dat u hierbij de pincode kent.