Veelgestelde vragen Internetbankieren
Heraanvragen inlogcodes
-
1.
U kunt op 2 manieren nieuwe inlogcodes aanvragen: telefonisch en per post.
Telefonisch aanvragen: binnen 5 werkdagen nieuwe codes Voor het telefonisch aanvragen van uw inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord) belt u met de Technische Helpdesk: 0900 9242 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur. U heeft de volgende gegevens nodig:- Uw adres en het adres van uw bedrijf
- Uw Betaalpas
- Uw laatste afschrift van uw Zakelijke Rekening
- Uw KvK-nummer
Per post aanvragen: binnen 11 werkdagen nieuwe codes
- Open het formulier Aanvragen nieuwe inlogcodes Mijn ING Zakelijk (internetbankieren)
- Stuur het ingevulde en ondertekende formulier naar (postzegel niet nodig):
ING Zakelijk
Antwoordnummer 40640
8900 TC Leeuwarden
Nederland
-
2.
Wacht u al langer dan 2 weken op uw inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord), neem dan contact op met de Technische Helpdesk: 0900 9242 (10 cent per minuut). Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.
-
3.
U kunt alleen per post een afhaalbericht ontvangen. Hiermee kunt u uw wachtwoord op het ING-kantoor afhalen. Per sms-bericht is niet mogelijk.
-
4.
De ING wil graag zeker weten dat alleen u uw inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord) ontvangt. Bij e-mail kan de ING bijvoorbeeld niet controleren of u het juiste e-mailadres heeft ingevuld. En e-mail kan in theorie ook door onbevoegden gelezen worden. Daarom ontvangt u per post de gebruikersnaam en het afhaalbericht voor uw wachtwoord.
-
5.
De ING heeft de handtekening van de vertegenwoordiger geregistreerd. Met deze handtekening kan de ING controleren of de aanvraag juist is. Dit is een extra check om te voorkomen dat iemand die niet hiertoe gemachtigd is, toegang krijgt tot Mijn ING Zakelijk (internetbankieren). De handtekening van een gemachtigde/voorbereider heeft de ING niet geregistreerd. Hiermee kan de ING de aanvraag dus ook niet controleren.
-
6.
Als u belt voor het opnieuw aanvragen van inlogcodes (gebruikersnaam/wachtwoord), wordt uw aanvraag direct verwerkt. Bij een aanvraag per post, ontvangt de ING later uw aanvraag. Het duurt daardoor ook weer langer voordat u nieuwe codes ontvangt.
-
7.
Voor het afhalen van uw wachtwoord neemt u mee:
- Het afhaalbericht;
- Een geldig identiteitsbewijs (paspoort, Nederlands rijbewijs, Nederlandse identiteitskaart of Europese identiteitskaart);
- De Zakelijke Betaalpas (natuurlijk alleen als uw organisatie deze heeft). Het is belangrijk dat u hierbij de pincode kent.
