- Zakelijk>
- Klantenservice>
- Veelgestelde vragen>
- Internetbankieren>
- Technisch
Technisch
Technisch
-
1.
Om Mijn ING Zakelijk te kunnen gebruiken heeft u een computer met internetaansluiting nodig.
Aanbevolen configuraties:
- Windows Vista Home Premium + Internet Explorer 7 en 8
- Windows Vista Business + Internet Explorer 7 en 8
- Windows 7 + Internet Explorer 8
- MacOS 10.5 + Firefox 3
Daarnaast ondersteunt de ING:
- Windows XP ServicePack 3 + Internet Explorer 6, 7 en 8 of Firefox 3
- Windows Vista Home Premium + Firefox 3
- Windows Vista Business + Firefox 3
- MacOS 10.4 en hoger + Firefox 3 of Safari 3
- Ubuntu LTS 8.04 + Firefox 3
-
2.
Mijn ING Zakelijk is gebaseerd op een beeldschermresolutie van 800x600. Via de instellingen van uw beeldscherm kunt u dit aanpassen.
-
3.
De snelheid van de verbinding met Mijn ING Zakelijk is afhankelijk van verschillende aspecten. Als u inlogt op Mijn ING Zakelijk, gaat dit automatisch via een beveiligde verbinding. Het adres van deze webpagina begint altijd met https://mijn.ing.nl/zakelijk. Controleer dit adres. Dit is een beveiligde internetomgeving en kan vertraging opleveren. Daarnaast vergt het ophalen van uw gegevens enige tijd. Ook het aantal klanten dat op dat moment inlogt of ingelogd is, speelt een rol bij de snelheid.
-
4.
De melding kan twee oorzaken hebben:
- Automatisch verbreken van de verbinding
Uit veiligheidsoverweging is de maximale tijd dat u ingelogd blijft zonder dat u iets op het scherm doet 15 minuten. Hierna wordt de verbinding automatisch verbroken. - Niet correcte instellingen van datum/tijd en tijdzone van uw computer
Deze melding verschijnt direct na het inloggen. U kunt dit probleem verhelpen door opnieuw de datum/tijd en tijdzone van uw computer in te stellen.
U neemt hiervoor een aantal stappen:
1. Eerst stelt u een andere tijdzone in op uw pc, voordat u de Nederlandse tijdzone en systeemtijd opnieuw instelt.
- Klik op 'Start'
- Selecteer 'Instellingen'
- Klik op 'Configuratiescherm'
- Klik vervolgens op 'Datum en Tijd'
- Wijzig de 'Tijdzone' in bijvoorbeeld GMT –03.00
- Klik op 'Toepassen'. De systeemtijd wordt automatisch aangepast aan de nieuwe tijdzone
- Start uw computer opnieuw op
2. Nu volgt u opnieuw de stappen zoals deze in punt 1 staan beschreven met als verandering:
- Stel de tijdzone in op GMT + 1.00 Amsterdam
- Stel de 'Datum en Tijd' in op de Nederlandse tijd
- Start uw computer opnieuw op
- Automatisch verbreken van de verbinding
-
5.
Ik krijg geen venster te zien waarop ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord kan wijzigen. Hoe kan dat?
Uw pop-up blocker houdt het venster waarop u uw gebruikersnaam en wachtwoord kunt wijzigen waarschijnlijk tegen. Zorg ervoor dat pop-ups van ING.nl geaccepteerd worden door de browser. Dit kunt u aangeven in de pop-up blocker.
-
6.
De ING streeft naar een beschikbaarheid van 24 uur per dag. Helaas kan het niet voorkomen worden dat Mijn ING Zakelijk door noodzakelijk onderhoud of technische oorzaken niet altijd beschikbaar is. Probeert u het later nog een keer.
-
7.
Deze melding ziet u wanneer u met uw muis meerdere keren achter elkaar snel klikt. De inlogpagina wordt dan twee keer snel achter elkaar geladen. In sommige gevallen wordt dit de tweede keer niet volledig uitgevoerd. Dan kunt u niet inloggen. Klik op de button ‘Vorige’ of ‘Back’ in uw browser, dan kunt u wel inloggen.
-
8.
Ja, dat kan. Wel zullen instellingen eventueel moeten worden aangepast op de nieuwe computer. Blijft u problemen ondervinden, neem dan contact op met de Technische Helpdesk, bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur op nummer 0900 1958 (10 cent per minuut). U kunt uw vraag ook per e-mail stellen. U krijgt dan binnen 24 uur antwoord op uw vraag.
-
9.
Om terug te gaan naar een eerdere pagina in Mijn ING kunt u gebruik maken van ‘Vorige’ of ‘Annuleren’ in het scherm.
-
10.
Dat is niet mogelijk.
-
11.
Zorg ervoor dat pop-ups van ING.nl geaccepteerd worden door uw browser. Dit kunt u aangeven in de pop-up blocker.
-
12.
Wanneer u ‘Verwijderen’ of ‘Verzenden’ te snel achter elkaar een aantal keren indrukt, bestaat de kans dat Mijn ING Zakelijk blokkeert. Wees geduldig en wacht enkele seconden af voordat u nogmaals ‘Verwijderen’ of ‘Verzenden’ klikt.
-
13.
Uw gebruikersnaam en/of wachtwoord zijn gewijzigd op het moment dat u een melding op uw scherm krijgt dat uw gebruikersnaam en/of wachtwoord met succes zijn gewijzigd. Als u deze melding niet heeft gekregen, log dan in met uw oude gebruikersnaam en wachtwoord en wijzig uw gebruikersnaam en/of wachtwoord opnieuw nadat u de pc opnieuw heeft opgestart.
-
14.
Incidenteel wordt er onderhoud gepleegd aan Mijn ING Zakelijk. Wij proberen het ongemak voor u tot een minimum te beperken, daarom vindt het onderhoud meestal 's nachts plaats. Langer onderhoud wordt van tevoren op de inlogpagina aangekondigd.
-
15.
Als in Mijn ING Zakelijk een meldingscode verschijnt en u niet meer weet wat u moet doen, kunt u contact opnemen met de Technische Helpdesk op nummer 0900 1958 (10 cent per minuut). Bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 17.00 uur.
-
16.
U kunt deze melding krijgen als uw virusscanner nog niet alle updates geïnstalleerd heeft. Zorg ervoor dat alle updates geïnstalleerd zijn en log opnieuw in.