Sociale netwerken: nieuwe dimensie in de strijd om de consument (juni 2010)
Amsterdam, 01 juni 2010
De consument en daarmee de detailhandel hebben nog altijd last van de gevolgen van de economische crisis. De consument blijft terughoudend, wetende dat de overheid het begrotingstekort moet terugdringen en de consument daar deels de rekening van ontvangt. In dit speelveld is voor retailers het bouwen van een sterk merk en het binden van de consument aan dit merk de sleutel tot omzetsucces. Omdat een groot en snel groeiend deel van de consumenten zich bevindt op online sociale netwerken, zullen retailers zich intensief op deze interactieve sociale media moeten richten. Een aantal populaire Nederlandse retailmerken heeft al honderdduizenden aanhangers op Hyves. Deze potentie wordt echter nog niet of nauwelijks benut.
Matige groeivooruitzichten Nederlandse retail
Hoewel de recessie officieel al enige tijd voorbij is, blijft de detailhandel met gemiddeld dalende omzetten kampen. Na een omzetdaling van bijna 4% in 2009 volgde in het eerste kwartaal van 2010 een krimp van 2%. De consument wordt langzaam maar zeker optimistischer over zijn eigen situatie, maar de onzekerheid blijft. Niet langer speelt hierbij twijfel over het wel of niet behouden van werk de belangrijkste rol, maar inmiddels zijn het de aankomende overheidsbezuinigingen die de consument terughoudend maakt.
Dit sentiment is duidelijk zichtbaar in het consumentenvertrouwen dat in april, toen de bezuinigingsvoorstellen van de ambtelijke werkgroepen bekend werden, daalde naar -15, om in mei nog een fractie verder te zakken. Het geringe vertrouwen overschaduwt het positieve effect dat het vorig jaar ingezette herstel van de aandelenbeurs heeft op de detailhandelsverkopen. Doorgaans volgen deze met circa een half jaar vertraging de ontwikkeling op de beurs. De omzet in non-food zal dit jaar naar verwachting per saldo nog dalen met 3,3%. Voor 2011 wordt vervolgens een lichte groei van de omzet verwacht. Voor supermarkten wordt gerekend op een omzetgroei in 2010 van 1% en in 2011 van 1,5%.
Sterke groei aanbod maakt concurrentie moordend
In tegenstelling tot de vraag (omzet) is het winkelaanbod uitgedrukt in vierkante meters vloeroppervlak het afgelopen decennium wel fors gestegen. Als we kijken naar het nonfoodsegment is er sinds eind vorige eeuw circa 37% aan verkoopvloeroppervlakte bijgekomen, terwijl de omzet met niet meer dan 10% is toegenomen. Omdat ook 2010 nog een moeilijk jaar is, zal het aantal faillissementen in de detailhandel vooralsnog niet sterk dalen. In weerwil van deze pessimistische verwachting blijken er ook retailers te zijn die in de huidige markt weten door te groeien.
Meld u aan om de actuele publicaties van het ING Economisch Bureau in uw mailbox te ontvangen.